太科集成灶/热水器售后服务规范电话咨询

　　太科服务咨询4009-633-655

　　太科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合整理了通用的太科产品“免责服务说明”核心要点。请注意，不同品牌和型号的具体条款可能略有差异，请务必以您手中产品《使用说明书》或太科网站公布的最新《保修条款》为准。

　　太科产品免责服务说明（通用要点综合）

　　一、 保修服务范围

　　1. 保修对象:仅限于产品本身（主机），通常不包括易损耗件、附件及赠品（如遥控器电池、滤网、支架、包装材料等）。

　　2. 保修期限:自购机发票开具之日起计算。部分关键部件（如压缩机、屏幕等）可能有单独的保修期。

　　3. 保修凭证:有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡是享受保修服务的必要依据。请妥善保管。

　　二、 常见免责情况（以下情况通常需付费维修）

　　1. 非正常使用与人为损坏:

　　未按照产品说明书要求进行安装、操作、维护、保养。

　　因跌落、挤压、碰撞、进液（水、油等）、异物进入、受潮、受热、腐蚀等导致的损坏。

　　使用非原厂或未经认证的配件、耗材、电源适配器。

　　自行或非授权服务机构进行拆卸、改装、修理。

　　2. 消耗品与自然损耗:

　　滤网、灯泡、电池、刀具、密封条、喷头等易损件的正常磨损与老化。

　　外观件（如外壳、面板、涂层）的正常使用磨损、划痕、褪色。

　　3. 不可抗力及环境因素:

　　因地震、火灾、洪水、雷击、异常电压等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　在不符合产品要求的环境（如过高/过低温度、湿度、粉尘、腐蚀性气体）下使用导致的故障。

　　4. 非产品质量问题:

　　产品功能正常，但属于用户主观感受（如对色彩、音质、风感的个人偏好）。

　　产品性能参数在国家标准或企业明示标准允许的公差范围内波动。

　　因软件或内容服务由第三方提供，其更新、变更、终止导致的问题（但硬件问题除外）。

　　5. 信息不符或凭证缺失:

　　产品型号、序列号与发票信息不符，或序列号、保修标签被涂改、撕毁、无法辨认。

　　无法提供有效的购机发票和保修卡。

　　产品已超过保修期限。

　　三、 特别提醒

　　1. 安装服务:部分大家电（ 集成灶、热水器等）的免费安装通常指“标准安装”，如涉及特殊材料、额外管道、特殊墙体作业等，可能会产生额外费用，需提前与安装人员确认。

　　2. 数据安全:维修过程中，可能导致用户存储的数据、设置丢失。送修前请务必备份个人数据，厂家对数据丢失不承担责任。

　　3. 软件更新:为产品提供的软件升级服务，一般不视为维修服务的一部分，且可能随时变更或终止。

　　4. 退换货政策:保修服务不等于退换货。退换货需遵守国家“三包”规定及商家/品牌的特定政策，通常有严格的时间限制和条件（如产品出现特定性能故障）。

　　四、 消费者建议

　　1. 仔细阅读:购买后第一时间详细阅读《使用说明书》和《保修条款》。

　　2. 正规渠道:通过太科授权渠道购买，并索取正规发票。

　　3. 正确使用:严格按照说明书操作，并做好日常清洁与保养。

　　4. 保留凭证:永久性保留购机发票和保修卡（或电子档）。

　　5. 联系太科:出现问题时，首先通过产品官网、太科APP或客服电话联系授权服务中心，切勿自行拆机或寻找非正规维修点。

　　最后强调:本综合说明旨在帮助您理解通用规则。具体到您的电器产品，一切权利和责任界定，请以您所购买品牌的太科最新书面条款为准。 如有疑问，直接咨询该品牌的太科客服是最准确的途径。

　　太科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于太科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　太科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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