浙炬集成灶/热水器售后服务专业电话咨询

　　浙炬服务咨询4009-633-655

　　浙炬服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合整理关于家用电器保修政策的通用性说明。请注意，不同品牌、不同渠道、不同产品的具体政策差异很大，以下内容为一般性原则，购买时务必以产品附带的浙炬《保修证书》或品牌官网最新公告为准。

　　一、 核心概念:保修 vs 包修

　　这是两个最容易混淆的法律概念，区别重大:

　　包修:在包修期内，维修所需的人工费、材料费全免。这是厂家必须承担的法定义务。

　　保修:在保修期内，厂家保证会为您提供维修服务，但可能会收取零件费或人工费。具体哪些免费需看条款。

　　重要提示:中国家用电器“三包”规定（部分产品）通常要求整机包修1年，主要部件包修3年。许多厂家会提供更长的保修期作为促销手段。

　　二、 通用保修政策框架

　　完整的保修政策通常包含以下几个部分:

　　1. 保修期限:

　　整机保修期:通常为1年，从开具有效购机发票之日起计算。

　　主要部件保修期:对于大家电（如 集成灶、冰箱、洗衣机、电视），主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常享有更长的保修期，常见为3年、6年甚至10年。

　　2. 保修凭证:

　　必须提供:有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡（需填写完整并盖章）。

　　无凭证处理:若缺失凭证，多数品牌会按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）作为保修起始日，或无法享受保修。

　　3. 保修范围:

　　在正常使用和维护条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　通常包括对故障部件的免费维修或更换。

　　4. 非保修范围（常见免责条款）:

　　人为损坏或使用不当:如进水、撞击、摔落、非正常电压下使用等。

　　自然损耗或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具等。

　　不可抗力因素:如地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏。

　　非授权维修:用户自行或非浙炬授权人员拆卸、维修、改装导致的问题。

　　无法提供有效购买凭证。

　　产品用于商业、租赁等非家庭用途（除非另有约定）。

　　外观损伤但不影响使用功能的。

　　因环境因素（如灰尘、油烟、动物侵入）导致的故障。

　　5. 保修服务流程:

　　报修渠道:浙炬客服热线、浙炬网站、微信公众号、APP或购买门店。

　　服务响应:品牌承诺上门检测或送修的时间（如24小时/48小时内联系）。

　　维修实施:授权服务工程师上门或送至指定服务中心维修。

　　维修记录:维修后应填写维修记录单，请妥善保管。

　　三、 特别注意事项

　　1. 安装与保修:对于需要安装的电器（如 集成灶、热水器、烟机灶具），必须由厂家或销售商提供的专业人员进行安装。因安装不当导致的故障，可能不在保修范围内。

　　2. “延保”服务:商家或第三方常销售“延保”服务，这是一种付费的商业保险，与厂家提供的“保修”是两回事。购买前需仔细阅读延保条款，明确承保方、范围、流程。

　　3. 线上/线下购买差异:在电商平台（如京东、天猫浙炬店）购买时，平台可能有额外的服务政策（如“30天价保”、“180天只换不修”等），这些是平台提供的增值服务，需与厂家保修政策区分开。

　　4. 零部件停产后备件供应:根据中国相关规定，厂家停产后，应保证在一定年限内（通常为5-8年）继续提供符合技术要求的零备件。

　　四、 给消费者的建议

　　1. 购买时:

　　仔细阅读保修条款，特别是保修期限、主要部件清单和免责条款。

　　务必索要并妥善保管发票和保修卡，建议拍照存档。

　　了解品牌的售后服务网络覆盖和口碑。

　　2. 出现故障时:

　　首先通过浙炬渠道报修，切勿私自拆卸。

　　向客服清晰描述故障现象，准备好产品型号、序列号和购买凭证。

　　如对维修结果或收费有异议，保留好所有单据（维修单、收费发票等），先向品牌浙炬投诉，必要时可向消费者协会 或市场监督管理部门投诉。

　　最后再次强调:本文仅为通用指南。要了解您手中某款电器的确切保修政策，最可靠的方法是:

　　1. 查阅产品说明书内的《保修证书》。

　　2. 访问该品牌浙炬网站的“服务支持”或“保修政策”页面。

　　3. 直接咨询品牌浙炬客服。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地理解和维护自己的权益！

　　浙炬修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于浙炬关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　浙炬电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　浙炬冰箱、浙炬洗衣机、浙炬热水器、浙炬燃气灶、浙炬电视机、浙炬油烟机、浙炬消毒柜、浙炬集成灶报修服务中心热线号码

　　浙炬空调、浙炬中央空调、浙炬壁挂炉、浙炬锅炉、浙炬地暖、浙炬太阳能热线、浙炬空气能热线、浙炬空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国浙炬报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等浙炬集成灶/热水器售后服务专业电话咨询。