九牧集成灶/热水器售后服务包修电话咨询

　　九牧服务咨询4009-633-655

　　九牧服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我为您综合整理了通用的九牧产品保修政策与服务说明。请注意，不同品牌、不同品类、不同渠道（如线上线下）的具体条款会有差异，以下内容为通用核心要点，您在购买具体产品时，务必以该品牌九牧发布的《产品保修证书》或《售后服务手册》为准。

　　一、 保修核心概念与范围

　　1. 保修期:

　　整机保修期:通常自购买发票日期起计算（部分产品可能以生产日期顺延计算）。常见大家电（如 集成灶、洗衣机）为1-3年，小家电为1年，核心部件（如 集成灶压缩机、电视显示屏）可能享有更长的保修期（如3-6年甚至10年）。

　　主要部件保修期:长于整机保修期，具体部件由厂家规定。

　　2. 保修凭证:

　　必须提供:有效的购机发票（或电子发票） 和产品保修卡（需有销售日期、型号、序列号并盖章）。

　　无凭证处理:若无发票，部分品牌可能按产品生产日期顺延计算保修期，这可能导致保修期缩短。

　　3. 保修范围（什么情况下免费维修）:

　　在正常使用和保养条件下，由于产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　具体维修方式包括免费修理、更换故障零部件或整机。

　　二、 不属于免费保修的情况（通常需付费）

　　以下情况即使在三包期内，厂家也可能不提供免费服务:

　　1. 人为损坏或使用不当:如跌落、进水、异物进入、非正常电压下使用、自行拆装改装等造成的损坏。

　　2. 消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、门封条、刀具等自然损耗。

　　3. 正常磨损与老化:如外观划痕、褪色、塑料件自然老化等。

　　4. 非产品本身质量问题:

　　因运输、搬动造成的损坏（应找承运方或销售方）。

　　因房屋装修、环境因素（如虫害、腐蚀性气体、火灾、水灾、雷击）导致的损坏。

　　与产品配套使用的外设或软件问题（非产品主体）。

　　5. 无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。

　　6. 已超出保修期限。

　　三、 标准服务流程

　　1. 报修渠道:

　　九牧网站/微信公众号:通常提供在线报修、服务进度查询。

　　九牧APP:许多品牌有自己的服务APP。

　　授权销售门店:可协助联系售后。

　　2. 服务流程:

　　联系客服:提供产品型号、序列号（SN码）、故障现象及购买凭证。

　　预约时间:与客服或维修工程师约定上门时间。

　　上门检测:工程师上门检查，判断故障原因及是否属于保修范围，并告知您。

　　实施服务:若属保修范围，免费维修/换件；若属非保修情况，会出示收费价目表，经您同意后维修。

　　填写凭证:服务完成后，请务必让工程师在保修卡或维修单上记录维修内容、日期并签字盖章，以备后续查询。

　　四、 重要注意事项与权益

　　1. 三包政策:中国实行《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”）。在保修期内，若同一故障维修两次以上仍无法正常使用，消费者有权要求换货（部分情况可要求退货）。具体条件严格，请保留好所有维修记录。

　　2. 维修备件:更换的零部件享受自更换之日起重新计算的保修期（至少90天），或随整机剩余保修期，以两者中较长者为准。

　　3. 软件服务:智能电器的系统软件升级通常是免费的，但不属于硬件保修范围。

　　4. 增值服务:许多品牌提供延保服务（需额外购买）、VIP专属通道、免费清洗保养（次数有限）等，购买前请了解清楚细则。

　　5. 第三方维修警示:非九牧授权网点进行的维修，可能导致您丧失九牧保修资格，且可能使用非原厂零件，存在安全隐患。

　　给您的建议

　　1. 购买时:仔细阅读保修条款，确认保修起算方式和时长，特别是主要部件的保修政策。

　　2. 收货后:立即检查产品外观和基本功能，并妥善保管所有票据和说明书（可拍照备份）。

　　3. 出现故障时:首先通过九牧渠道报修，切勿自行拆机。

　　4. 维修时:确认工程师身份（可通过工牌、九牧客服核实），并获取正式维修记录。

　　最后再次强调:本说明为通用指南，不具备法律效力。具体产品的保修政策，请务必以您手中《产品保修证书》的书面条款以及品牌九牧网站最新公告为准。 如有争议，可向当地市场监督管理部门或消费者协会咨询。

　　九牧修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九牧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九牧电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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