法瑞集成灶/热水器售后统一服务热线查询

　　法瑞服务咨询4006-189-123

　　法瑞服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的 法瑞“不保修”情况服务说明。它概括了大多数品牌在保修政策中通常会排除的常见情况，旨在帮助您了解保修的范围和界限。

　　法瑞产品保修服务说明（不保修情况综合指南）

　　尊敬的客户，感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，请仔细阅读本保修条款。本保修仅适用于在中华人民共和国大陆地区（不含港澳台）通过 法瑞授权渠道购买的正品电器产品。

　　一、 保修定义

　　本保修指产品自购机日起，在正常使用情况下，因材料或生产工艺缺陷导致的产品性能故障，本公司将通过授权服务网点为您提供免费维修或更换零部件的服务。

　　二、 不保修范围（常见情况汇总）

　　以下情况，即使产品在保修期内，也将无法享受免费保修服务，但可以提供有偿维修:

　　1. 保修凭证无效

　　无法提供有效的购机发票或电子凭证，或凭证上的信息（如产品型号、序列号、购买日期）与实物不符或被涂改。

　　产品序列号、保修贴纸或其他防伪标识被撕毁、涂改或移除。

　　2. 超出保修期限

　　产品已超过本产品《保修证书》或国家“三包”规定的最低保修期限。

　　3. 非质量问题或正常损耗

　　自然磨损与老化:产品在正常使用过程中产生的自然磨损、变色、外观划痕、老化等。

　　耗材寿命到期:如净水器的滤芯、空气净化器的HEPA滤网、剃须刀的刀头、吸尘器的尘袋/海帕等耗材部件，其寿命耗尽需定期更换。

　　性能轻微差异:产品性能参数在国家标准或企业明示的合理误差范围内波动。

　　4. 非 法瑞原因导致的损坏

　　人为损坏:包括但不限于跌落、撞击、挤压、进液（水、油、饮料等）、异物进入机身、受潮、受盐份腐蚀、电池漏液等。

　　非正常使用:未按产品使用说明书的要求进行操作、安装、维护或保管导致的损坏。例如，在非正常工作环境下使用（如极端温度、湿度、磁场环境）、使用非标电压等。

　　未经授权的改装或维修:任何非本公司授权服务人员进行的拆卸、修理、改装（包括刷写非 法瑞固件），从而导致的产品故障。

　　意外与不可抗力:因火灾、水灾、地震、雷击、电压异常等自然灾害或不可抗力事件造成的损坏。

　　5. 特定部件除外

　　产品的周边附件，如遥控器、外壳、线缆、包装材料等，通常不包含在主机的保修范围内，或享有较短的保修期（具体以产品说明书为准）。

　　软件产品:预装或后续升级的系统软件、应用软件，通常不提供保修，但会提供技术支持。

　　6. 特定产品类别的不保修情况

　　大家电（ 集成灶、冰箱、洗衣机）:

　　因消费者自身原因导致的安装不当（如未按规范安装，导致 集成灶制冷剂泄漏）。

　　产品安装后，因房屋装修、搬迁等非质量原因需要进行的移机、重新安装服务。

　　手机/平板电脑:

　　触摸屏、显示屏的划痕或碎裂。

　　软件系统的个人数据丢失。

　　标配电池在正常使用下的容量自然衰减。

　　电脑类产品:

　　预装软件的重新安装服务。

　　病毒感染导致的系统问题。

　　消耗品（如键盘、鼠标）的磨损。

　　三、 服务流程与注意事项

　　1. 申请服务:当产品出现故障时，请通过 法瑞客服热线、 法瑞网站、 法瑞微信公众号或 法瑞App联系我们的客服中心，或直接前往授权的服务中心。

　　2. 故障判定:服务中心的工程师将对产品进行检测，并依据本条款判定故障原因及是否属于保修范围。最终的保修资格以服务中心的检测结果为准。

　　3. 有偿服务:对于不属于保修范围的故障，服务中心将向您提供有偿维修服务报价，待您同意并支付费用后进行处理。

　　4. 保留权利:本公司保留对保修条款的最终解释权，并有权根据国家法律法规的变更及产品更新，对保修政策进行调整。

　　温馨提示:

　　请务必通过 法瑞授权渠道购买产品，并妥善保管购机发票和保修凭证。

　　仔细阅读并按照《用户手册》进行操作和日常保养，这能有效延长产品寿命，避免不必要的损坏。

　　任何维修服务，请务必联系 法瑞授权服务中心，切勿寻找非正规维修点，以免造成更大损失。

　　希望本说明能帮助您更好地理解我们的保修服务。如有任何疑问，欢迎随时咨询我们的客户服务人员。

　　法瑞修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于法瑞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法瑞电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如集成灶、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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