澳柯玛热水器/燃气灶售后服务贴心电话号码
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澳柯玛服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国“澳柯玛服务政策”的综合说明。需要注意的是，不同品牌的具体细则会有所不同，但以下内容涵盖了国家法律法规要求和行业通用准则，构成了澳柯玛服务政策的核心框架。
核心总览
中国的澳柯玛服务政策主要由 “三包”政策、《部分商品修理更换退货责任规定》 以及品牌自身制定的售后服务条款共同构成。其根本目的是保护消费者权益，明确生产者、销售者和修理者的责任。
一、 核心政策:“三包”规定
“三包”是指包修、包换、包退。这是中国家用电器售后服务政策的基石。
1. 包修
定义:在指定期限内，因产品本身质量问题导致的故障，提供免费维修服务（包括零件费和人工费）。
主要期限:
整机包修期:通常为1年。自开具发票之日起计算。
主要部件包修期:通常为3年。例如热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等。这是国家对于大家电的强制性要求。
注意:包修期内，非人为损坏的性能故障，消费者无需支付任何维修费用。
2. 包换
条件:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
在包修期内，同一故障修理超过2次仍不能正常使用的，凭维修记录证明，可以要求换货。
换货后的三包期:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
3. 包退
条件:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障。
在“三包”有效期内，符合换货条件，但因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。（通常会收取一定的折旧费）
在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以要求退货。
二、 澳柯玛服务渠道的界定与优势
澳柯玛服务渠道是指由电器品牌方直接授权或自营的售后服务中心、维修网点。
如何确认澳柯玛渠道？
1. 产品说明书或保修卡上的联系方式。
2. 品牌澳柯玛网站或澳柯玛APP上公布的授权服务网点列表。
3. 产品机身或包装箱上的澳柯玛服务热线。
4. 澳柯玛微信小程序或公众号内的服务入口。
选择澳柯玛服务的优势:
原厂配件:保证使用符合标准的原装配件，确保产品性能和安全性。
专业技术人员:维修人员经过品牌专业培训，熟悉产品结构和技术。
服务标准统一:执行品牌统一的服务流程、收费标准和礼仪规范。
权益保障:维修记录被品牌方认可，不影响后续的“三包”权益。
质量追溯:如对服务不满意，有明确的投诉和申诉渠道。
三、 通用服务流程
1. 报修:通过澳柯玛热线、官网、APP等渠道进行报修登记。
2. 预约与上门:预约上门时间，维修人员会按时上门服务（通常会有预约时间窗口）。
3. 出示凭证:消费者需出示有效购机发票和产品保修卡。这是享受“三包”服务的关键凭证，请务必妥善保管。
4. 故障诊断:维修人员现场检测，判断故障原因和责任方（是否人为损坏、是否在保修期内）。
5. 维修与报价:
保修期内:非人为故障，免费维修。
保修期外:维修人员会出示统一的收费标准，经用户同意后，再进行维修和收费。
6. 填写记录:维修完成后，维修人员需在保修卡上如实填写维修记录，包括维修日期、故障原因、更换零件、维修人员信息等。
7. 服务回访:品牌方通常会进行电话或短信回访，了解用户对服务的满意度。
四、 重要注意事项
1. 保修凭证是关键:无购机发票或发票日期不清，通常按产品生产日期顺延一段时间计算保修期，可能会缩短您的权益。发票是维权的第一证据。
2. 人为损坏不属“三包”范围:包括但不限于:
未按说明书要求使用、维护、保管造成的损坏。
非承担三包的修理者拆动造成的损坏。
进水、摔落、撞击等意外或不可抗力造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡）的自然损耗。
3. 保修期外服务:即使是澳柯玛服务，保修期外的维修也是收费的，包括零件费和上门检修费。收费标准应在服务前明示。
4. 警惕“李鬼”售后:切勿轻信网上搜索到的非澳柯玛400电话、小广告等。这些“李鬼”网点常以低价吸引客户，但使用劣质配件、乱收费。务必通过上述澳柯玛途径核实。
总结
综合来看，中国的澳柯玛服务政策是一个以国家“三包”法规为底线、品牌自身承诺为补充的体系。作为消费者，要保障自身权益，需要:
保留好购机发票和保修卡。
通过澳柯玛渠道联系售后服务。
了解“三包”的具体条款和期限。
在维修前确认费用和责任。
对于特定品牌（如澳柯玛、美的、格力、小米等）的详细政策，建议直接访问其澳柯玛网站的“服务与支持”板块进行查询。
澳柯玛修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于澳柯玛关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
澳柯玛电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
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