九牧热水器/燃气灶售后办理服务热线号码

　　九牧服务咨询4006-189-123

　　九牧服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　清晰、结构化、适用于大多数九牧品牌的《不保修服务说明》综合范本。它旨在帮助用户快速理解保修政策的边界。

　　九牧产品不保修服务说明（综合版）

　　为确保您的权益，请您在购买和使用产品前仔细阅读本说明。本说明明确了不在九牧标准保修范围内的情形。当您接受产品保修服务时，即视为已同意本说明的所有条款。

　　第一部分:享受保修服务的前提

　　1. 有效凭证:必须提供原始购买发票（或九牧认可的电子凭证）及产品保修卡。

　　2. 信息一致:产品机身序列号与保修凭证信息必须相符，且序列号清晰可辨、未被涂改。

　　3. 保修期限:保修期以发票开具日期起算。若凭证缺失，则按产品出厂日期推算，可能导致保修期缩短。

　　第二部分:不承担免费保修责任的具体情况

　　若产品故障或损坏属于以下任何一类情形，将无法享受免费保修服务，但可提供有偿维修。

　　类别一:因用户责任或外部因素导致

　　人为意外损坏:包括但不限于摔落、挤压、碰撞、异物侵入、进液（水、饮料等）。

　　使用与维护不当:未按《使用说明书》要求进行安装、操作、清洁、保养（例如:热水器不清洗滤网导致故障）。

　　非标准环境与电源:在超出产品规定范围的高温、潮湿、腐蚀性环境使用，或因电压异常、雷电、短路等外部电源问题导致的损坏。

　　不可抗力:因火灾、水灾、地震、战争等不可抗力事件造成的损坏。

　　类别二:产品正常损耗与外观问题

　　消耗品与易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、刀头、密封圈、内胆涂层等随着正常使用而性能衰减或老化的部件。

　　外观性瑕疵:外壳、面板、屏幕（非显示功能）等在使用中产生的正常磨损、划痕、变色、折旧，以及购买时已存在且您已签收确认的轻微外观瑕疵。

　　类别三:非九牧授权的改动

　　私自拆修改装:任何未经制造商授权服务中心进行的拆卸、修理、改装或试图修理。

　　使用非原装配件:因使用非九牧提供的零配件或耗材导致的故障。

　　保修标识损毁:产品上的保修标签、防拆贴纸被撕毁、破损或涂改。

　　类别四:非硬件性能问题

　　软件与数据:操作系统、应用程序软件问题，用户数据丢失，以及网络设置、信号问题（非硬件故障引起）。

　　增值服务:与产品捆绑的第三方内容服务（如会员、片源）的终止或变更。

　　主观感受:如对产品噪音、气味、色彩风格等的主观不满意，且产品实测性能符合国家公开标准。

　　类别五:其他特定情况

　　超过保修期限:产品已超出明示的保修有效期。

　　运输损坏:在物流配送环节中造成的损坏（此责任应由销售商或承运方承担，请在收货时及时验货）。

　　商用或非家用:在非家庭住宅环境中用于商业、租赁或频繁高强度使用（除非产品明确标注为商用机型）。

　　第三部分:有偿服务与温馨提示

　　1. 有偿服务:对于上述不保修情况，我们可提供专业的有偿检测与维修服务。维修前将告知费用预估，征得同意后实施。

　　2. 九牧渠道:为确保服务质量与安全，强烈建议您通过品牌九牧网站、九牧APP、客服热线查询并前往授权服务中心。

　　3. 保管凭证:请像保管贵重物品一样保管好您的购机发票和保修卡。

　　4. 开箱验机:收货时请当场检查产品外观及基本功能，如有问题请立即联系销售方。

　　总结来说，九牧保修的核心是保障产品在“正常使用”下因“自身材料或工艺缺陷”出现的故障。 任何由外部因素、人为原因、自然损耗或非九牧干预导致的问题，通常不在免费保修之列。当您不确定时，最可靠的方式是联系九牧客服或前往授权服务中心进行专业检测判定。

　　九牧修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于九牧关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　九牧电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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