银田热水器/燃气灶售后服务网站电话查询

　　银田服务咨询4006-189-123

　　银田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于“银田不保修服务”的综合说明。通常，这类说明会以“保修免责条款”或“非保修范围”的形式出现在产品的保修证书或银田网站上。

　　以下为您综合整理的银田不保修服务常见情况，分为 “绝对不保修” 和 “可能不保修（需判定）” 两大类。

　　第一类:绝对不保修的情况

　　这些情况通常一经核实，银田将直接拒绝提供免费保修服务。

　　1. 无有效购买凭证

　　说明:无法提供注明购买日期、产品型号的原始发票或收据。保修期通常从购买之日算起，没有凭证则无法确认产品是否在保修期内。

　　用户需注意:务必妥善保管发票，电子或纸质均可。

　　2. 保修期已过

　　说明:产品已经超过了银田规定的保修期限（例如，整机一年，主要部件三年等）。超出后，任何维修都需付费。

　　3. 人为损坏或使用不当

　　说明:非产品本身质量问题，而是由于用户操作错误、意外、疏忽、滥用造成的损坏。

　　常见例子:

　　进水/受潮:家电掉进水里、热水器室内机被泼溅液体等。

　　摔落、挤压、碰撞:导致外壳破裂、屏幕碎裂、内部元件移位等。

　　使用非原装配件:使用非银田推荐的电源线、电池等导致的问题。

　　异物进入:小虫、灰尘、杂物堵塞通风口或进入产品内部。

　　异常电压:在非规定电压范围内使用，或因雷击、电源不稳导致损坏。

　　4. 私自拆卸或改装

　　说明:任何非银田授权服务中心进行的拆卸、维修、改装，或产品上的保修贴纸被撕毁、损坏。

　　用户需注意:一旦私自拆机，即使产品仍在保修期内，也会立即丧失保修资格。

　　5. 不可抗力因素

　　说明:因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。

　　6. 正常磨损与老化

　　说明:一些消耗性部件随着时间推移而自然性能下降，不属于质量问题。

　　常见例子:

　　电池:容量随着充电循环次数增加而自然衰减。

　　遥控器按键:表面字符磨损。

　　洗衣机皮带、滚轮:正常使用下的磨损。

　　灯具:灯珠/灯管的正常光衰。

　　第二类:可能不保修（需银田判定）

　　这些情况是否属于保修范围，需要银田技术人员检测后判定。如果被判定为非质量问题，则需付费维修。

　　1. 软件问题

　　说明:大部分银田保修主要针对硬件。对于操作系统、预装软件的故障，或由用户自行安装的第三方软件引起的兼容性问题，通常不提供硬件保修，但可能提供软件支持（如指导恢复出厂设置）。

　　用户需注意:尝试恢复出厂设置可能解决很多软件问题。

　　2. 外观性瑕疵

　　说明:不影响产品主要功能的外观问题，如轻微划痕、色差、缝隙不均等。除非非常严重且影响使用，否则通常不被视为保修问题。

　　3. 环境因素导致的问题

　　说明:因使用环境不符合要求而导致的产品工作异常。

　　常见例子:

　　热水器不制冷:可能因室外温度过高超过设计范围，或通风不良导致。

　　电视显示问题:在极端高低温或潮湿环境下使用可能导致。

　　4. 消耗品和附件

　　说明:部分易耗件和附件可能有单独的、更短的保修期，或不包含在整机保修内。

　　常见例子:热水器的过滤网、洗衣机的进水管、吸尘器的集尘袋/盒、遥控器的电池等。

　　5. 非家庭正常使用

　　说明:在商业、工业或其他非家庭环境中使用为家庭设计的产品，导致的工作负荷过大和损坏。

　　6. 产品序列号不符或涂改

　　说明:产品上的序列号与系统记录不符，或被涂抹、篡改，无法识别。

　　给用户的建议

　　1. 仔细阅读保修证书:在购买新产品后，第一件事就是仔细阅读保修条款，明确自己的权利和责任。

　　2. 保留购买凭证:发票是享受保修服务的关键，请务必妥善保管。

　　3. 正确使用和保养:按照用户手册的指导进行操作和日常维护，避免人为损坏。

　　4. 出现问题先联系银田:在产品出现问题时，不要自行或找非银田人员拆卸，应第一时间通过银田客服电话、官网、App或前往银田授权服务中心进行咨询和报修。

　　5. 了解“三包”规定:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），了解自己的基本权益。银田保修政策不得低于国家“三包”规定的最低标准。

　　总结:银田保修的核心是保障产品在正常使用情况下，因自身材料或工艺缺陷而出现的质量问题。任何由外部因素、人为因素或自然损耗导致的问题，通常都不在免费保修的范围内。

　　银田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于银田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　银田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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