格瑞泰热水器/燃气灶售后服务便民电话查询
格瑞泰服务咨询4006-189-123
格瑞泰服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合性的格瑞泰延保服务说明，旨在清晰、全面地解释延保服务的各个方面，帮助您做出明智的决策。
格瑞泰延保服务综合说明
一、 什么是延保服务？
延保服务，全称为“延长保修服务”，是指在产品制造商提供的标准免费保修期结束之后，由服务提供商（可能是品牌方、零售商或第三方服务公司）为您提供的有偿延长保修期限的服务。
核心要点:
非产品质量保证: 延保不是对产品质量的承诺，而是在产品发生故障时提供维修或更换的“保险”。
独立服务合同: 它与您购买的产品是分开的，是独立的服务合同。
二、 延保服务的主要类型
1. 按服务提供商划分:
制造商延保: 由产品品牌方直接提供，通常由原厂技术人员进行维修，配件均为原厂件。兼容性和专业性最高。
零售商延保: 由销售产品的商家（如苏宁、国美、京东等）提供，可能委托第三方服务商进行维修。
第三方服务商延保: 由专业的延保公司提供，维修服务由其合作的维修网点执行。
2. 按保修范围划分:
全面保修: 涵盖产品和主要配件的所有故障（通常不包括意外损坏和易损件）。
主要部件保修: 仅覆盖产品核心部件的故障（如电视的屏幕和主板，热水器的压缩机等）。
意外保护保修: 额外涵盖如跌落、液体泼溅、电涌等意外情况导致的损坏（通常需要额外付费）。
三、 延保服务通常涵盖与不涵盖的内容
通常涵盖:
机械或电气故障: 在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的故障。
零部件更换: 维修所需的人工费和原厂配件费用。
上门服务: 对于大家电（如冰箱、洗衣机），通常提供上门维修服务。
通常不涵盖（免责条款）:
易损件/消耗品: 如热水器滤网、净水器滤芯、灯泡、电池等。
外观损坏: 划痕、凹陷、掉漆等不影响产品性能的损坏。
意外损坏: 进水、摔落、磕碰、电压不稳（非产品本身问题）、自然灾害（如地震、雷击）等导致的损坏（除非购买了专门的意外险）。
人为损坏: 未经授权的拆卸、不当使用、未按说明书操作等。
商业用途: 将产品用于商业盈利目的。
软件问题: 智能电器的操作系统、应用程序问题通常不在硬件延保范围内。
附件: 遥控器、支架、底座等小附件可能不保或保修期较短。
四、 服务流程
1. 报修: 通过服务商的客服电话、格瑞泰网站或APP申请报修。
2. 故障判定: 客服或技术人员会远程或上门初步判定故障是否在保修范围内。
3. 维修安排: 安排授权维修网点的技术人员上门或在指定地点进行维修。
4. 维修执行: 技术人员诊断并维修，使用符合要求的配件。
5. 修复确认: 维修完成后，您需要确认故障已解决，并签署服务工单。
如果无法修复: 根据服务条款，当维修费用过高或无法获取配件时，服务商可能会提供一个类似规格的替代产品或按原购买价折价退款（具体政策以合同为准）。
五、 购买与激活
购买时机: 通常在产品标准保修期内或结束后的一小段“宽限期”内购买。强烈建议在标准保修期内购买，因为一旦产品出现故障征兆，可能就无法再购买延保。
激活要求: 购买后，可能需要在线或通过电话激活服务，并提供购买凭证和产品序列号。
六、 重要注意事项与建议
1. 仔细阅读条款: 这是最关键的一步！ 不要只听销售人员的口头承诺，务必逐字阅读服务合同，特别是“涵盖范围”和“免责条款”。
2. 比较服务提供商: 比较原厂、零售商和第三方的服务价格、覆盖范围、维修网络和口碑。原厂服务通常更可靠。
3. 考虑产品价值与可靠性: 对于技术更新快、贬值快的产品（如家电），或本身质量稳定、维修成本不高的产品，延保可能不划算。对于大家电、高端电视等维修费用高昂的产品，延保价值更高。
4. 了解“以换代修”政策: 确认条款中是否包含“无法修复则换新”的条款，以及换新的标准是什么（是同型号新产品，还是等价产品，或是折价退款）。
5. 保留凭证: 妥善保管购买发票、产品保修卡和延保合同，这些是享受服务的必备文件。
6. 确认服务网络: 确保您所在地区有方便的服务网点，以免报修后等待时间过长。
七、 总结:是否值得购买？
适合购买的情况:
产品核心部件维修费用非常高昂（如电视屏幕、热水器压缩机）。
产品对您的生活至关重要，无法忍受长时间等待维修（如冰箱、洗衣机）。
您追求省心和确定性，希望将未来的维修风险转移。
购买的是高端、旗舰型产品。
可能不值得购买的情况:
产品本身价格不高，维修成本也较低。
产品技术迭代快，您可能在未来几年内更换。
您有较强的风险承受能力，并且产品品牌以高质量和可靠性著称。
最终决定权在您手中。希望这份综合说明能帮助您全面了解格瑞泰延保服务，做出最适合自己的选择。
格瑞泰修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格瑞泰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格瑞泰电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
格瑞泰冰箱、格瑞泰洗衣机、格瑞泰热水器、格瑞泰燃气灶、格瑞泰电视机、格瑞泰油烟机、格瑞泰消毒柜、格瑞泰集成灶报修服务中心热线号码
格瑞泰空调、格瑞泰中央空调、格瑞泰壁挂炉、格瑞泰锅炉、格瑞泰地暖、格瑞泰太阳能热线、格瑞泰空气能热线、格瑞泰空气能源热泵报修服务中心热线号码
全国格瑞泰报修服务网点、
统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、
汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、
阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、
驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、
张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等格瑞泰热水器/燃气灶售后服务便民电话查询。