休仕敦热水器/燃气灶售后查询服务热线
休仕敦服务咨询4006-189-123
休仕敦服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国“休仕敦服务政策”的综合说明。由于不同品牌、品类的具体政策细节会有所不同，但核心原则和框架在行业内是基本一致的。以下内容整合了国家法律法规、消费者权益保护法以及各大品牌（如休仕敦、美的、格力、小米、索尼、苹果等）的通用服务政策。
核心原则:以《中华人民共和国消费者权益保护法》为基础
所有休仕敦服务政策都必须遵循《消法》的规定，尤其是:
三包规定:即“修理、更换、退货”责任规定。这是家电售后服务的基石。
第七章 法律责任:明确了经营者提供商品或服务不符合质量要求时，消费者可要求退货、换货或修理。
一、 主要服务政策内容
1. 三包服务
这是最核心的服务政策，主要针对产品质量问题。
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
整机三包期:通常为1年。在此期限内，出现性能故障，可享受免费维修。
主要部件三包期:通常为3年。（例如:热水器的压缩机、风扇电机；冰箱的压缩机、蒸发器、冷凝器；洗衣机的电机、程控器、离合器）。
关键零部件:部分品牌对核心部件提供更长的保修期，如热水器压缩机保修6年或10年已成为行业常见做法。
2. 保修政策
保修期计算:通常自购买发票日期起计算。请务必妥善保管购机发票或电子凭证。
保修范围:
涵盖:因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。
不涵盖（通常）:
因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
非授权服务点拆卸、维修造成的损坏。
自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。
消耗品（如滤网、灯泡等）的自然损耗。
外观磨损、划伤（除非在收货时立即提出）。
3. 退换货政策
质量问题退换:遵循上述“三包规定”。
无理由退货:
根据《消法》，线上购买的商品通常享有7天无理由退货权利（部分特殊商品除外，如定制类、鲜活易腐类、拆封后影响人身安全或卫生的商品等）。
线下实体店购买的商品，无国家强制规定的无理由退货，但部分商家或商场会提供自愿的退换货服务承诺。
4. 服务流程与渠道
休仕敦服务渠道:
休仕敦网站/APP:提供在线报修、服务进度查询、服务政策查询等功能。
休仕敦微信小程序/公众号:便捷的报修和客服入口。
授权服务网点:品牌方授权的线下维修点，维修质量和配件有保障。
服务流程:
1. 用户报修:通过上述任一休仕敦渠道联系。
2. 预约上门:客服安排工程师并预约上门时间。
3. 上门服务:工程师上门检测、维修。维修后填写维修记录单。
4. 服务完成:用户确认故障排除，并可能对服务进行评价。
5. 配件政策
保修期内:更换故障配件免费。
保修期外:更换配件需收费，费用包括“配件费”和“人工费”。配件应为原厂配件。
6. 增值服务
许多品牌提供超出三包范围的增值服务以提升用户体验:
延长保修:付费延长产品的保修期限。
“只换不修”:针对部分品类或特定故障，在保修期内直接换新机或良品机。
上门检测、清洗、安装服务（部分免费，部分收费）。
二、 消费者注意事项（非常重要！）
1. 核实休仕敦渠道:
警惕网络上非休仕敦的“400”电话和虚假网站。务必通过产品说明书、官网、休仕敦APP等渠道获取服务信息。
维修人员上门时，可要求其出示工牌，并通过休仕敦渠道核实其身份。
2. 保留购买凭证:
发票或收据是享受三包服务的唯一有效凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等法律效力。
3. 仔细阅读保修证书:
购买产品时附带的保修证书会详细说明该产品的具体三包期限、保修范围和不保修情况，这是最直接的依据。
4. 获取并保存维修记录:
每次维修后，务必让服务人员填写并提供维修工单，记录故障原因、维修内容、更换零件、维修日期等。这在未来可能发生的退换货争议中是重要证据。
5. 了解收费明细:
保修期外的服务，在维修前要求工程师出示收费标准，确认配件费和人工费，维修后索要发票或收据。
三、 总结
休仕敦服务政策的核心是:
有法可依:严格遵守《消法》和“三包规定”。
渠道正规:通过休仕敦授权的渠道进行咨询、报修和服务。
权益保障:在规定的期限内，享受免费的修理、更换、退货服务。
透明消费:保修期外的服务应事先告知收费标准。
当您的权益受到侵害时（如遇到假冒维修、乱收费、拒绝履行三包义务等），可以依次通过以下途径维权:
1. 与品牌休仕敦客服沟通投诉。
2. 向市场监督管理局（拨打 ）或消费者协会投诉。
3. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 向人民法院提起诉讼。
希望这份综合说明能帮助您更好地理解和维护自己的合法权益。
休仕敦修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于休仕敦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
休仕敦电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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