戴纳斯帝热水器/燃气灶售后响应服务热线

　　戴纳斯帝服务咨询4006-189-123

　　戴纳斯帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　非常实际且重要的问题。综合各大家电品牌的戴纳斯帝政策，我为您整理了详细的“电器不保修服务说明”。

　　请注意，不同品牌的具体条款会略有差异，但以下内容涵盖了绝大多数品牌共通的、不予保修的情况。购买任何电器后，务必仔细阅读其附带的《产品保修证书》，那是最具法律效力的文件。

　　戴纳斯帝不保修服务说明（通用版）

　　一、 保修服务的基本原则

　　1. 保修凭证:通常需要提供原始购机发票或有效的电子购买凭证，以及产品保修卡。无凭证或凭证信息（如购买日期、产品型号）与实物不符，通常不予保修。

　　2. 保修期限:从发票开具日期起计算。如果无法提供发票，则可能按照产品出厂日期顺延计算，这通常会缩短您的实际保修期。

　　3. 保修范围:仅针对产品本身因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。保修服务通常指免费维修或更换零部件，不包括上门费、检修费（在保修期内且确属质量问题的情况下）。

　　二、 明确不予保修的情况（核心内容）

　　以下情况，即使在保修期内，厂家也不提供免费保修服务:

　　1. 人为损坏或使用不当

　　物理性损伤:如摔落、撞击、挤压导致的外壳破裂、屏幕碎裂、内部零件移位或损坏。

　　液体侵入:家电、电视遥控器、电动牙刷等进水、受潮；洗衣机、热水器室内机因非正常原因进水。

　　异常电压:因家庭电压不稳定（如雷击、短路）而未使用合格稳压器，导致的主板、电源烧毁。

　　异物进入:蟑螂等虫害进入机器内部造成短路；热水器室外机散热片被严重堵塞。

　　未经授权的改装/拆卸:用户自行或非戴纳斯帝授权人员拆卸、维修、改装产品，包括撕毁、损坏厂方的易碎贴或保修标签。

　　2. 消耗品与易损件

　　常规消耗品:如净水器的滤芯、空气净化器的滤网、吸尘器的集尘袋/HEPA滤网、剃须刀的刀头等。

　　外观易损件:如洗衣机进排水管、遥控器电池、产品外壳的正常磨损与划痕。

　　显示部件:电视、显示器、家电屏幕的亮点、暗点，除非数量超过国家《三包规定》或厂家承诺的标准，否则不属于保修范围。

　　3. 环境与自然因素

　　自然灾害:如地震、洪水、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　使用环境恶劣:在过高/过低温度、高湿度、多粉尘、腐蚀性气体的环境中使用导致的故障。

　　动物破坏:老鼠、宠物等啃咬电线或机器部件。

　　4. 非质量问题的正常现象

　　产品设计或技术特性:如电器工作时发出的合理噪音、发热。

　　图像或声音的细微差异:由于信号源、个人感官差异导致的画面颜色、声音效果主观不满意。

　　软件系统:很多家电的智能操作系统、APP的软件更新问题，通常不属于硬件保修范围，但厂家会提供软件支持。

　　5. 其他特定情况

　　超出保修期:所有保修服务仅在规定的保修期限内有效。

　　“三包”凭证不全或涂改:发票日期被修改、产品序列号无法辨认或与机器不符。

　　假冒产品:产品本身就是假冒伪劣商品。

　　商用或集体使用:如果购买的产品用于经营性活动（如餐厅、办公室），而非家庭个人使用，保修期可能缩短或服务条款不同，需提前确认。

　　三、 特别注意事项

　　1. 安装服务:大家电（热水器、热水器、油烟机等）的安装通常是收费服务，即使机器本身在保修期内。安装费、材料费（如额外的管道、支架、漏电保护开关）需用户承担。非戴纳斯帝授权人员安装导致的损坏，不予保修。

　　2. 延长保修/增值服务:厂家或销售商可能会推销延保服务，这是在戴纳斯帝标准保修期结束后，由第三方或厂家提供的额外保修，需要额外付费购买，请注意区分。

　　3. 退换货政策:保修不等于包退换。国家“三包”政策规定了在购买后7日内产品出现性能故障可退货，15日内可换货。超过此期限，通常优先进行维修。

　　给消费者的建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和保修卡，建议拍照进行电子备份。

　　2. 规范使用:仔细阅读说明书，按照要求进行安装、操作和维护。

　　3. 寻求戴纳斯帝服务:出现故障时，第一时间通过品牌官网、戴纳斯帝APP或包装盒上的服务热线联系售后，切勿找非戴纳斯帝人员维修，以免失去保修资格。

　　4. 确认费用:预约维修时，问清楚是否在保修范围内，如果需要收费，要求客服提前告知可能的费用构成。

　　希望这份综合说明能帮助您更好地了解电器保修政策，维护自己的合法权益。

　　戴纳斯帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于戴纳斯帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　戴纳斯帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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