倍科热水器/燃气灶售后便民服务热线

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　　倍科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合说明中国大陆地区通用的倍科保修政策核心要点。请注意，不同品牌和产品类别的细则会有所不同，但以下框架是普遍遵循的国家规定和行业惯例。

　　一、 保修政策的核心:“三包”规定

　　中国的电器商品保修主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）。其核心要点如下:

　　1. 保修期:

　　整机保修期:通常为1年。自开具发票之日起计算。

　　主要部件保修期:通常为3年。主要部件目录由国家质检总局制定，不同产品类别有所不同（例如，热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。

　　2. “三包”有效期:

　　通常为1年。这是消费者可以主张退货、换货或修理权利的有效期。

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者有权凭发票和三包凭证要求修理、换货或退货（符合特定条件时）。

　　3. 退货、换货、修理的具体条件:

　　7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　8日至15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　1年（三包有效期）内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录，消费者可以要求免费换货（或协商退货）。

　　二、 倍科保修的一般条款与注意事项

　　1. 保修凭证:

　　必须提供:正规购机发票（或电子发票）和产品保修卡。发票是保修期计算的唯一法定依据，请务必妥善保管。

　　缺失处理:若无法提供发票，则通常按产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）开始计算保修期，这对消费者可能不利。

　　2. 保修范围:

　　涵盖:在正常使用条件下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不涵盖（通常包括）:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护或保管导致损坏。

　　因意外事故、自然灾害、不可抗力或外部因素（如电压异常、进水、进液、摔损等）导致损坏。

　　消耗品或易损件（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。

　　产品外观件（如外壳、屏幕划痕）的磨损。

　　非倍科授权的改装、拆卸、维修。

　　仅用于商业或非家庭用途的产品。

　　3. 保修方式:

　　送修或上门服务:根据产品大小和品牌政策，可能需要用户送修或提供上门服务。大家电（冰箱、洗衣机、热水器等）通常提供上门维修。

　　零部件与人工费:在保修范围内，维修所需的零部件费和人工费全免。

　　维修时效:品牌方应在约定时间内完成维修，若缺件导致维修期超过一定天数（如30天或60天），有时可提供备用机或协商其他解决方案。

　　4. 重要提示:

　　全国联保:在中国大陆境内购买的正品，通常享受全国联保，不受购买地限制。

　　延保服务:许多品牌提供付费延长保修期的服务，需在基础保修期内购买。

　　区分“保修”与“包修”:

　　包修:完全免费，包括零件费和人工费。这是法定的“三包”责任。

　　保修:在商业承诺中，有时可能仅指免零件费，但收取人工费。但根据《消费者权益保护法》，经营者承诺的保修义务应优于法定责任。购买时应仔细阅读条款。

　　倍科渠道查询:进行维修前，务必通过品牌官网、倍科客服电话或APP查询授权维修网点，谨防“李鬼”维修点。

　　三、 特殊产品类别的额外规定

　　大家电（热水器、洗衣机等）:通常强调免费送货、安装（但可能对超出标准的材料如铜管、支架收费）以及详细的退换货流程。

　　电脑/数码产品:可能有更严格的退换货条件（如激活后不支持无理由退货），并且主要部件（如CPU、硬盘、主板）的保修期可能为2-3年。

　　家电:执行国家统一的移动电话机商品三包规定。主机保修1年，电池等附件保修6个月至1年。

　　总结与建议

　　1. 保留好发票:这是享受保修服务的首要条件。

　　2. 仔细阅读保修卡:了解具体产品的保修期限、范围、除外条款以及全国服务网点信息。

　　3. 通过倍科渠道求助:产品出现问题时，第一时间联系品牌倍科客服或通过倍科渠道报修。

　　4. 了解自身权益:明确“7天、15天、1年”这三个关键时间点的不同权利，以及在维修两次后仍不能使用时的换货权。

　　最后提醒:以上为通用政策综合说明。对于您手中的具体产品，最准确的保修政策以其随附的倍科《保修说明书》及品牌官网最新公告为准。在购买或报修时，如有疑问，应向销售人员或客服人员详细咨询并确认。

　　倍科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于倍科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　倍科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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