华凌热水器/燃气灶售后咨询服务热线

　　华凌服务咨询4006-189-123

　　华凌服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合梳理中国华凌关于电器服务的主要规定与核心说明。这些规定主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及相关国家标准。

　　一、核心法规依据

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:规定了消费者享有安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权利，是电器服务的根本法律基础。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（国家质检总局令第150号）:明确了包括家用电器在内的多种商品的“三包”（修理、更换、退货）责任、期限和条件。

　　3. 《家用电器产品维修服务管理办法》:对维修服务机构的资质、行为规范、收费标准等进行了具体规定。

　　4. 相关国家标准:如《家用和类似用途电器的安全使用年限》系列标准，提醒消费者注意电器安全使用寿命。

　　二、主要服务规定内容摘要

　　1. “三包”有效期规定

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”规定:大多数大家电（如热水器、洗衣机、电视等）的整机“三包”有效期通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）“三包”有效期通常为3年。具体以产品说明书或国家发布的实施三包的商品目录为准。在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可要求调换同型号产品或退货。

　　2. 维修服务规范

　　资质公示:维修服务者应具备相应资质，明示服务项目和收费标准，并主动提供维修记录。

　　配件保障:用于维修的零部件应为新品或符合国家标准的翻新件，并保证其质量。使用翻新零配件时，应明确告知消费者并获得同意。

　　维修记录:每次维修后，必须如实填写维修记录，包括故障情况、维修情况、更换零部件信息、维修日期等，并由消费者签字确认。此记录是后续要求换货或退货的重要凭证。

　　备用机提供:对于因维修占用时间较长的产品（如大家电），经营者应提供备用机，或提供合理的运输费用补偿（具体看企业承诺或地方规定）。

　　3. 安全使用年限提醒

　　华凌鼓励生产企业标明其产品的安全使用年限。这不同于“三包”期，是提醒消费者超期使用的电器可能存在安全隐患（如漏电、起火等），建议及时更换。

　　在安全使用年限内，若因设计、制造等原因导致产品存在同一性缺陷，厂家应主动召回。

　　4. 消费者权益要点

　　知情权:有权了解维修内容、更换部件、收费标准等信息。

　　选择权:可自主选择维修服务者（但选择非华凌维修点可能影响“三包”权益，需注意）。

　　求偿权:因商品或服务问题造身、财产损害的，有权要求赔偿。

　　凭证保存:务必妥善保管购货发票、三包凭证、维修记录等，这是享受一切售后服务的前提。

　　三、重要注意事项

　　1. “三包”期起算:从开具发票之日起计算。如果产品经过换货，新产品的“三包”期应从换货之日起重新计算。

　　2. 不属于“三包”的情况:

　　因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的修理者私自拆动造成损坏的。

　　无有效三包凭证及发票的（但能证明产品在“三包”期内的除外）。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　超过“三包”有效期的。

　　3. 华凌渠道查询:对于具体产品的详细三包政策，最权威的依据是该产品的《售后服务手册》 及生产企业公布的华凌服务政策。如有争议，可向当地市场监督管理部门 投诉举报。

　　总结建议

　　作为消费者，在购买和使用电器时，应:

　　1. 保留好所有购买和维修凭证。

　　2. 仔细阅读产品的“三包”规定和售后服务条款。

　　3. 优先通过产品官网、华凌客服等渠道联系售后服务，以确保服务的正规性和权益保障。

　　4. 遇到消费纠纷时，理性维权，依次与商家、品牌方沟通，必要时向消费者协会或市场监督管理部门求助。

　　以上信息综合了国家层面的通用规定，具体到某个品牌或某类产品，可能会有更详细或更优的承诺，请以华凌公布的最新信息为准。

　　华凌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华凌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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