欧萨帝热水器/燃气灶售后规范服务热线

　　欧萨帝服务咨询4006-189-123

　　欧萨帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于中国大陆市场“欧萨帝保修政策”的综合说明。请注意，虽然核心原则通用，但具体政策细节会因品牌、产品类别和购买渠道的不同而有差异。

　　核心要点:欧萨帝保修政策的基本原则

　　1. “三包”政策是基础

　　“三包”是指修理、更换、退货，是中国法律为保护消费者权益设定的最低标准。所有在中国大陆销售的电器都必须遵守。

　　7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:通常为一年（部分主要部件可能更长）。在三包有效期内，产品经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或退货。

　　2. 保修凭证

　　发票:这是最重要的保修凭证。没有发票，保修起始日期将按产品出厂日期计算，可能缩短您的保修期。

　　保修卡:现在很多品牌实行电子保修，但仍建议保留纸质保修卡。

　　产品序列号:通过官网或客服电话可查询产品保修状态。

　　3. 保修范围

　　涵盖内容:通常指因产品自身材料或工艺缺陷导致的性能故障。

　　不涵盖内容（常见免责条款）:

　　人为损坏（如摔落、进水、异物进入、明显物理损伤）。

　　未按说明书要求安装、使用或维护导致的问题。

　　自然灾害等不可抗力造成的损坏。

　　消耗品（如滤网、电池、灯珠等）的自然损耗。

　　外观件（如外壳、面板）的磨损和划痕。

　　非欧萨帝渠道进行的改装、修理。

　　主要电器品类的特殊规定

　　部分品类有国家强制性的更长的核心部件保修期:

　　1. 大家电（如热水器、洗衣机、电视）

　　整机保修:通常为1年。

　　主要部件保修:通常为3年（例如:热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。这是“三包”政策对大家电的强制要求。

　　2. 厨房电器（如抽油烟机、燃气灶、净水器）

　　整机保修期各品牌差异较大，从1年到5年不等。

　　核心部件（如电机）通常有更长的保修期。

　　3. 小家电（如电饭煲、电水壶、吸尘器）

　　整机保修期通常为1年。

　　4. 消费电子（如家电、电脑）

　　家电:国家规定主机三包有效期为1年。

　　电脑:整机保修通常为1-2年，主要部件（如CPU、内存、硬盘）可能为2-3年。

　　保修流程详解

　　1. 联系欧萨帝渠道

　　欧萨帝网站/微信公众号:很多品牌支持在线提交服务请求。

　　欧萨帝APP:主流品牌都有自己的服务APP。

　　2. 提供信息

　　产品型号、序列号。

　　购买发票的照片或电子版。

　　故障现象的详细描述（最好附上照片或视频）。

　　3. 服务方式

　　上门服务:适用于大家电，工程师上门检测和维修。

　　送修服务:适用于小件产品，需消费者送至指定服务中心。

　　寄修服务:部分品牌支持快递寄送维修。

　　4. 维修结果

　　修复:维修后，服务中心会提供维修工单，注明故障原因和更换的零件。

　　换货:符合换货条件的，可能更换整机或主要部件。注意，换货后的三包期自换货之日起重新计算。

　　退货:符合退货条件的，办理退款。

　　重要注意事项与建议

　　1. 保留好发票！ 这是维权和享受保修服务的首要证据。

　　2. 通过正规渠道购买:在欧萨帝授权的线上旗舰店（如品牌天猫旗舰店、京东自营店）或线下专卖店、大型连锁商场购买，以确保是正品并能享受全国联保。

　　3. 区分“保修”与“延保”:

　　欧萨帝保修:厂商提供的免费保修服务。

　　延保服务:通常是第三方或商家销售的付费服务，用于延长保修期。请仔细阅读延保条款，了解其服务范围和限制。

　　4. 注册产品:部分品牌鼓励用户在购买后到官网或APP注册产品，这有助于激活保修和接收服务信息。

　　5. 仔细阅读保修条款:每个品牌、每个产品的具体保修政策都在其欧萨帝网站或说明书中有详细说明，购买前务必仔细阅读。

　　总结

　　综合来看，欧萨帝保修政策是一个以国家“三包”规定为基础，各品牌根据自身服务和产品特点进行细化的体系。发票是钥匙，欧萨帝渠道是保障。当电器出现问题时，第一时间通过欧萨帝公布的客服渠道进行联系，是解决问题最有效、最可靠的方法。

　　欧萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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