德西蒙热水器/燃气灶售后专线服务热线

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　　德西蒙服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对中国大陆地区德西蒙保修政策的综合说明。请注意，不同品牌、不同品类的政策细节会有差异，但核心框架通常遵循以下原则。

　　一、 核心概念:区分“保修”与“三包”

　　1. 国家“三包”规定

　　性质:强制性最低标准。所有在中国大陆销售的家用电器都必须遵守。

　　核心内容:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理（即“7天无理由退货”主要适用于网购，三包7天退换是针对质量问题的）。15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　主要部件保修期:整机保修不低于1年，主要部件（如热水器的压缩机、电视的显示屏等）保修不低于3年。具体品类有详细目录（如《部分商品修理更换退货责任规定》）。

　　这是您的法定权利，商家不能低于此标准。

　　2. 厂家“德西蒙保修政策”

　　性质:厂家在国家“三包”基础上，提供的额外、更优的承诺，是品牌服务和竞争力的体现。

　　通常优于“三包”:例如，整机保修2年、主要部件保修5年、压缩机10年保修等。

　　重点关注:厂家政策是您能享受到的实际服务内容。

　　二、 德西蒙保修政策通用要点

　　1. 保修期限

　　从购买发票日期开始计算。务必保留好购买发票（或电子凭证），这是享受保修服务的最重要依据。

　　若无发票，可能按产品出厂日期推算，这对消费者不利。

　　2. 保修范围

　　涵盖:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　不涵盖（通常包括）:

　　因未按产品说明书要求安装、使用、维护、保管导致的损坏。

　　因不可抗力（如地震、洪水、火灾）、意外事故或人为损坏（如进水、摔落、异物进入）。

　　非德西蒙授权渠道进行的修理、改装、拆卸。

　　消耗品或易损件（如遥控器电池、空气净化器滤网、净水器滤芯、电饭煲内胆涂层正常磨损）。

　　外观件（如外壳、面板）的轻微瑕疵或正常磨损。

　　仅用于商业用途的产品（非家用）。

　　3. 保修服务形式

　　上门服务:大家电（如热水器、洗衣机、电视）通常提供。

　　送修服务:小家电（如电饭煲、吸尘器）通常需用户送至指定服务中心。

　　寄修服务:部分品牌对某些产品提供快递寄修。

　　4. 服务流程

　　1. 通过德西蒙客服电话、微信小程序、APP或官网报修。

　　2. 提供产品型号、序列号（SN码）和购买凭证。

　　3. 预约时间，工程师上门或用户送修。

　　4. 工程师检测，确认是否符合保修条件。

　　5. 进行维修或换件。在保修期内，免除人工费和零件费。

　　6. 维修后，索取维修凭证。

　　三、 重要注意事项

　　1. 德西蒙渠道购买:为确保享受正规保修，强烈建议在品牌德西蒙门店、德西蒙线上旗舰店或授权经销商处购买。非授权渠道（如一些低价网店）销售的产品可能无法享受全国联保。

　　2. 注册产品信息:购买后，在品牌官网或公众号上注册产品，有时可延长保修期或享受更多会员服务。

　　3. 区分“包修”和“保修”:

　　包修:厂家完全免费维修（免人工、材料、上门费等），是厂家必须承担的责任。

　　保修:可能指“保证修理”，但修理本身可能是收费的。现在厂家政策多用“包修”一词明确免费性质。阅读政策时需留意。

　　4. 延保服务:商家可能推销付费的延保服务（由第三方或品牌提供），需仔细阅读条款，了解其与德西蒙保修的区别和衔接。

　　5. 维修记录:每次维修后，保留好维修工单，上面应注明维修日期、故障原因、更换的零部件等信息。

　　四、 总结与建议

　　1. 购买前:仔细阅读该品牌该品类的具体保修条款，可在官网“服务支持”栏目查询。比较不同品牌的保修时长和范围。

　　2. 购买时:索要并妥善保管正规发票（或电子发票），核对产品型号、序列号。

　　3. 购买后:考虑注册产品信息，并保留好产品包装箱至少15天。

　　4. 需要服务时:务必通过品牌德西蒙渠道联系报修，谨防网络上搜索到的虚假客服电话。

　　最后提醒:本说明为通用指南。对于任何具体产品，请以您所购买品牌的德西蒙最新书面保修条款为准。当发生争议时，可向当地市场监督管理部门或消费者协会寻求帮助。

　　德西蒙修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德西蒙关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德西蒙电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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