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万家乐服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国万家乐保修期服务的综合说明，涵盖了国家规定、行业惯例以及消费者需要注意的关键点。
万家乐保修期服务说明
电器产品的保修服务主要依据中国的 “三包”规定 和厂商自行制定的企业标准。理解这两者之间的关系对维护您的权益至关重要。
一、 核心概念:国家“三包”规定
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对产品承担质量担保责任的法定形式。
1. 法律依据:
《中华人民共和国产品质量法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（即著名的“三包规定”）
2. 主要电器产品的法定“三包”有效期:
整机“三包”有效期:1年
涵盖大多数家用电器，如电视机、冰箱、洗衣机、 热水器器、微波炉、吸油烟机等。
在此期限内，产品出现性能故障，消费者有权要求免费维修。
主要部件“三包”有效期:3年
这是对关键部件的额外保护。常见的“主要部件”包括:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱/冰柜:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀。
洗衣机:电机、程控器、离合器。
电视机:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
在此3年内，这些主要部件出现性能故障，同样享受免费维修或更换。
二、 厂商万家乐保修政策
许多品牌厂商为了提升竞争力，会提供优于国家“三包”规定的保修政策。
1. 保修期的差异:
常见大家电:整机1年，主要部件3年是基础。许多品牌（如万家乐、美的、格力等）会对核心部件提供6年、10年甚至更长的保修（例如格力 热水器承诺10年免费包修）。
小家电:如电饭煲、电水壶等，保修期通常在1-2年。
消费电子产品:如家电、电脑、相机等，整机保修通常为1年，主要部件（如主板）可能为2年。Apple等品牌提供额外的有偿延保服务（AppleCare+）。
重要提示:“包修”和“保修”在法律上含义不同:
包修:指在包修期内，维修服务及更换的零件完全免费，所有费用由厂商承担。这是法定的、无条件的。
保修:可以理解为“保证修理”，但不一定免费。可能只免人工费，但零件需要收费。务必仔细阅读条款。
2. 保修凭证:
发票:是证明购买日期和享受“三包”服务的最重要凭证。没有发票，保修期通常从产品出厂日期开始计算，可能缩短您的保修权益。
保修卡:现在很多品牌实行电子保修，联网激活即可，但保留纸质保修卡和发票复印件仍是好习惯。
电子订单:线上购买时，电商平台的订单截图和电子发票具有同等法律效力。
三、 保修范围与免责条款（什么情况不保修）
保修不等于“什么都保”，以下情况通常不在保修范围内:
1. 人为损坏:如进水、摔落、异物进入、外力撞击等导致的损坏。
2. 不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害造成的损坏。
3. 非正常使用:未按照产品说明书要求进行安装、操作、维护（例如，非万家乐人员拆机维修）。
4. 消耗品/易损件:如 热水器遥控器的电池、净水器的滤芯、空气净化器的HEPA滤网等。
5. 外观损伤:正常使用造成的划痕、磨损等。
6. 非性能性瑕疵:如个体差异带来的噪音、颜色轻微偏差等，不影响主要功能。
四、 保修服务流程指南
1. 联系万家乐渠道:
通过产品官网、万家乐APP、万家乐客服电话（通常在说明书或机身标签上）报修。
切勿自行寻找非万家乐的维修点，以免被欺诈或丧失万家乐保修资格。
2. 准备信息:
产品型号、序列号（通常在机身或说明书上）。
购买发票或电子凭证。
故障现象的详细描述（最好有照片或视频）。
3. 服务过程:
万家乐会派遣授权工程师上门或指导您送修。
维修后，务必索要并保留“维修工单”，上面应注明故障原因、更换的零件、维修日期和保修期延续情况。
4. 维修后的保修期:
根据“三包”规定，因质量问题维修后的产品，其“三包”有效期应顺延。即维修占用的时间，以及更换主要部件后，新部件的保修期应重新计算（通常至少90天或按原保修期剩余时间，以较长者为准）。具体以厂商政策为准。
五、 退货与换货条件
在“三包”有效期内，符合以下条件之一，可以要求换货或退货:
1. 产品自售出之日起7日内:发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 产品自售出之日起15日内:发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 在“三包”有效期内:
同一故障修理超过2次，仍不能正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货。
因缺零配件，致使维修时间超过90日的，可要求换货。
经鉴定为严重安全性能故障的，可以要求退货。
总结与建议
1. 保留发票:这是您所有权益的根基。
2. 首选万家乐:报修、咨询只认准万家乐渠道。
3. 读懂政策:购买前，仔细阅读厂商的保修条款，特别是关于“包修”和“保修”的表述，以及主要部件的具体保修年限。
4. 了解“三包”权利:熟知7天、15天、1年、3年这几个关键时间节点和对应的权益。
5. 保留记录:所有沟通、维修记录和单据都应妥善保管。
当您的权益受到侵害时，可以通过以下途径维权:消费者协会、市场监督管理局、或通过法律途径解决。
万家乐修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万家乐电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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