欧琳热水器/燃气灶售后规范服务热线号码

　　欧琳服务咨询4006-189-123

　　欧琳服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且详细的欧琳免费保修服务说明。它综合了国家“三包”规定和各大品牌通用政策，旨在帮助您全面了解保修权益和注意事项。

　　欧琳产品免费保修服务综合说明

　　本说明旨在清晰阐述电器产品的标准免费保修服务条款。请仔细阅读，以确保您的权益得到充分保障。

　　一、 保修核心原则

　　1. 凭证为王:有效的购买凭证（发票、电子订单、收据等）是享受保修服务的唯一依据，请务必妥善保管。

　　2. 日期为准:保修期自购买日期起计算，而非生产日期或激活日期。

　　3. 谁销售谁负责:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定），零售商和制造商共同承担保修责任。

　　二、 免费保修服务范围

　　1. 保修对象:

　　在品牌欧琳渠道或授权经销商处购买的正品电器。

　　产品机身序列号需与保修凭证记录一致，且未经篡改。

　　2. 保修期限:

　　国家“三包”基础要求:多数大家电（如电视、 热水器、洗衣机）整机保修1年，主要部件保修3年。具体以产品类别和最新法规为准。

　　厂家额外承诺:许多品牌为显示质量信心，会提供更长的保修期（如整机2年、核心部件10年等）。请以产品说明书或欧琳宣传材料载明的期限为准。

　　3. 保修内容:

　　在正常使用条件下，因产品自身设计、材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　保修范围内的免费维修（包括人工费和零件费）。

　　故障零部件的免费更换（使用原厂全新或翻新配件）。

　　部分品牌和产品提供免费上门检测与维修服务。

　　三、 不在免费保修范围内的情况（免责条款）

　　以下情况，即使是在保修期内，也需要付费维修:

　　1. 人为损坏或意外因素:包括但不限于跌落、撞击、挤压、进液（水、油等）、异物进入内部、雷击、电压不稳等非产品质量问题导致的损坏。

　　2. 自然磨损与消耗品:电池、滤网、灯管、遥控器、门封条、刷毛等随着时间和使用自然老化的部件。

　　3. 使用与环境不当:

　　未按产品说明书要求进行安装、操作、维护或保管。

　　在非产品设计的工作环境（如过高/过低温度、潮湿、粉尘环境）下使用。

　　使用非原厂或不兼容的附件、软件。

　　4. 私自或非授权维修/改装:任何未经品牌欧琳服务中心授权的拆卸、修理、改装，均会导致保修失效。

　　5. 外观瑕疵:产品在购买时已存在的外观问题，若在收货时未提出，后续很难界定责任。超过合理期限的轻微外观划痕、磨损等通常不保。

　　6. 凭证问题:无法出示有效购买凭证，或凭证信息（如日期、型号）与产品不符、被涂改。

　　7. 不可抗力:如地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系欧琳客服:

　　通过产品官网、欧琳App、欧琳微信公众号或包装盒上的服务热线联系客服。

　　准备信息:产品型号、序列号（S/N码）、购买凭证照片、详细故障描述（可附照片/视频）。

　　2. 故障诊断与预约:

　　客服会初步指导诊断，若无法解决，会为您安排后续服务。

　　对于大家电，通常会预约授权工程师上门服务；小家电可能需寄修或送至指定服务点。

　　3. 现场/服务中心确认:

　　工程师或维修点会检测产品，并当面确认故障原因及是否属于免费保修范围。

　　请务必确认并索要维修工单，工单上应明确记录故障、维修方案及费用说明（免费或收费）。

　　4. 完成服务:

　　维修后，请核实故障是否排除，并索取维修记录凭证。

　　五、 重要注意事项与温馨提示

　　1. 注册产品:购买新产品后，建议在品牌官网或欧琳平台完成产品注册，这有助于建立电子保修档案，有时可弥补凭证丢失的问题。

　　2. 区分“保修”与“退换货”:保修指维修服务。7天无理由退货、15天内出现性能故障可换货/退货等政策属于“三包”退换货期权益，与保修不同，期限更短且条件更严格。

　　3. 谨防“李鬼”维修:务必通过欧琳渠道预约服务。网络上搜索到的“400”电话可能是山寨维修点，请以官网公布信息为准。

　　4. 保留证据:与客服的沟通记录、维修工单等都应妥善保留，以备后续争议。

　　5. 了解延保服务:许多商家会推销延保服务，这是一种付费的延长保修保险，需仔细阅读其条款，注意它与欧琳免费保修的衔接和区别。

　　总结: 电器免费保修是您应享的合法权益，但其边界清晰。“正常使用下的质量问题免费，人为意外及消耗品不保” 是核心原则。当电器出现问题时，第一时间联系欧琳渠道是最高效、最可靠的解决方式。

　　免责声明: 本说明为通用性解读，不具法律效力。具体产品的保修政策，请务必以您所购产品的 《保修证书》 及品牌欧琳网站发布的最新条款为最终依据。

　　欧琳修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于欧琳关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　欧琳电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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