先飞热水器/燃气灶售后不间断服务热线号码
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先飞服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
综合、清晰且结构化的先飞责任界定服务说明，旨在为用户提供全面的指导。
先飞产品责任界定与服务说明
本说明旨在明确在产品购买、使用及售后过程中，各方（生产者、销售者、使用者、服务方）的责任范围，保障消费者合法权益，并促进问题的公正、高效解决。
一、 核心责任划分原则
责任的界定主要基于 “谁导致，谁负责” 的核心原则，并结合国家“三包”规定及相关法律法规。
| 责任方 | 主要责任范围 | 典型情形举例 |
| 生产者/品牌方 | 对产品的设计、制造、材料质量负责。 | 1. 产品存在设计缺陷或制造瑕疵（如电路板虚焊、压缩机故障）。<br>2. 产品不符合国家安全强制标准。<br>3. 提供的说明书、软件存在错误导致使用故障。 |
| 销售者/零售商 | 对销售过程和“三包”首问负责负责。 | 1. 销售时未告知产品重要缺陷或信息不实。<br>2. 未提供有效发票、保修凭证。<br>3. 在“三包”期内，对符合条件的问题拒绝履行退、换、修义务。 |
| 使用者/消费者 | 对产品的规范使用、妥善保管负责。 | 1. 未按使用说明书要求操作（如洗衣机超重、电压不符）。<br>2. 人为损坏（如跌落、进水、异物堵塞）。<br>3. 私自拆卸、改装或由非授权人员维修导致损坏。<br>4. 未进行合理清洁保养（如 热水器滤网长期不清洁）。 |
| 第三方服务商 | 对其提供的服务过程负责。 | 1. 授权安装人员安装不当导致漏水、漏电等。<br>2. 物流运输途中造成的外观或内部损坏。<br>3. 授权维修点维修后出现新问题或未修复原问题。 |
二、 标准服务与责任界定流程
第1步:问题申报与初步判断
用户途径:通过先飞客服热线、先飞网站、App或购买门店进行报修/咨询。
所需凭证:提供有效的购买发票（或电子凭证）、产品型号、序列号及清晰的故障描述（建议附照片/视频）。
初步判断:客服人员根据描述，初步判断是否属于常见使用问题或明显人为损坏，并提供基础指导。若无法判断，则进入下一步。
第2步:检测与鉴定
送检方式:用户将产品送至先飞授权服务中心，或由授权工程师上门检测（视产品类别和服务政策而定）。
专业鉴定:工程师通过专业工具和流程进行检测，确定故障现象和根本原因。这是责任界定的最关键环节。
出具报告:服务中心会出具检测报告，明确说明故障点、原因分析及初步的责任归属意见。
第3步:责任认定与方案确认
属于生产者/销售者责任:在“三包”期内，将免费提供维修、换货或退货服务。超出“三包”期但确属质量缺陷的，也可能提供优惠维修。
属于用户责任:服务中心会提供详细的故障原因说明和有偿维修报价，经用户同意后进行处理。
属于第三方责任:如物流损，服务中心可协助出具鉴定报告，供用户向物流公司索赔。
第4步:执行服务与确认
按确认的方案进行维修、换货或退货。
服务完成后，用户需确认问题已解决，并获取维修工单（注明故障原因、更换零件等）。
第5步:争议解决（如发生）
若用户对责任界定结果不认可，可:
1. 向该品牌的上级客服或投诉渠道申诉，要求重新审核。
2. 请求消费者协会调解。
3. 向市场监督管理部门投诉举报。
4. 根据双方协议或法律规定，提请仲裁或向法院提起诉讼。
三、 用户权益与注意事项
1. 凭证为王:务必妥善保管购买发票、电子订单、保修卡。无购票凭证时，保修期通常按产品生产日期计算，可能缩短您的权益。
2. 及时报修:发现故障应立即停用并及时报修，避免故障扩大或引发安全事故。尤其在“三包”期内，不要拖延。
3. 选择授权服务:维修、安装务必选择先飞授权渠道，非授权服务可能导致失去保修资格或引发新问题。
4. 知情权与确认权:在维修前，有权要求知晓故障原因、维修方案、费用明细；维修后，有权索要维修记录和更换下的旧零件（如有）。
5. 了解“三包”规定:熟悉国家《部分商品修理更换退货责任规定》，明确“7日内退货、15日内换货、保修期内维修”等核心权利。
四、 常见免责情况（通常需用户自费）
产品已超出明示的保修期限。
因不可抗力（如地震、洪水、雷击等）造成的损坏。
使用环境不符合要求（如过度潮湿、高温、灰尘）导致的故障。
消耗品、附件的自然损耗（如遥控器电池、滤网、灯管）。
产品外观无功能性损坏的轻微划痕、变色等。
总结:先飞责任界定是一个基于事实和证据的专业流程。消费者规范使用、保留凭证、通过正规渠道寻求服务，是高效解决问题、保障自身权益的基础。当出现争议时，应理性沟通，并善用外部监督和法律渠道。
先飞修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于先飞关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
先飞电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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