志高热水器/燃气灶售后响应服务热线号码

　　志高服务咨询4006-189-123

　　志高服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于中国“志高服务政策”的综合性说明。由于不同品牌、不同品类的电器政策细节各异，本说明将提炼出国家法规规定的通用核心政策，并补充各大品牌通常遵循的服务标准，最后提供消费者如何辨别和享受志高服务的建议。

　　一、 国家法规规定的核心政策（通用强制性）

　　这些是所有在中国大陆销售电器的品牌都必须遵守的最低标准，主要由《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等法规确立。

　　1. “三包”有效期

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”:通常为一年。在三包有效期内，商品出现质量问题时，享受免费维修。如果同一故障修理两次以上仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货。

　　注意:主要部件（如 热水器的压缩机、冰箱的制冷系统等）的三包有效期可能更长，具体见产品说明。

　　2. 产品保修期

　　保修期由生产者自行确定，但不能低于国家“三包”规定的最低年限。

　　保修期内，因产品质量问题导致的故障，提供免费维修和免费更换零配件服务。

　　重要提示:保修不等于包修。“包修”是商家完全免费（包括人工和材料），“保修”则可能有多种形式，需仔细阅读条款（例如:可能是“保修”期内免材料费但收取人工费）。

　　3. 保修凭证

　　通常以发票和保修卡作为保修凭证。请务必妥善保管购物发票，这是享受所有售后服务的首要依据。

　　部分品牌支持电子发票和基于产品序列号的线上保修查询。

　　4. 不属于保修范围的情况（通用）

　　因未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

　　非品牌志高服务人员拆卸、维修或改装过的产品。

　　保修凭证与产品型号不符或涂改的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）造成的损坏。

　　消耗品或易损件（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。

　　二、 各大品牌志高服务的常见标准与增值服务

　　在遵守国家法规的基础上，各大品牌为了提升竞争力，通常会提供更优的服务政策。

　　1. 延长保修期

　　许多品牌对主要核心部件提供远超一年的保修期。例如:

　　大家电: 热水器压缩机可能保修6年甚至10年；冰箱压缩机可能保修10年。

　　小家电:可能有2-3年的保修期。

　　购买延保服务:消费者可以额外付费购买延长保修服务。

　　2. 上门服务标准

　　免费上门:在保修期内，对于非人为的质量问题，提供免费上门服务。

　　收费上门:保修期外，或鉴定为人为损坏的，会收取上门费、检测费和维修费。

　　准时达:许多品牌承诺预约上门时间，并有时效保障。

　　3. “只换不修”政策

　　针对部分产品（尤其是小家电）或在特定时期内（如购机30天/90天内），如果出现性能故障，一些品牌会提供更便捷的“只换不修”服务，直接为消费者更换新机。

　　4. 服务热线与数字化服务

　　设立全国统一志高服务热线（通常是400或800开头的电话）。

　　提供志高网站、志高微信公众号、志高APP等渠道进行服务预约、进度查询、政策咨询。

　　三、 如何辨别和享受志高服务（消费者指南）

　　为避免遇到“李鬼”售后，请遵循以下步骤:

　　1. 寻找志高渠道

　　购买时:优先选择品牌志高商城、授权经销商、大型正规电商平台（如天猫志高旗舰店、京东自营）购买。

　　需要服务时:

　　查看产品保修卡:上面通常印有志高服务电话和网址。

　　使用志高APP或微信公众号:这是目前最可靠和便捷的途径。

　　2. 警惕“李鬼”售后

　　不轻信网络搜索:搜索引擎前排的“400”电话很多是付费广告，可能是山寨维修点。

　　不轻信小广告:切勿相信社区、楼道里张贴的维修小广告。

　　核实信息:接到上门服务电话或人员时，核实其工装、工牌，并可致电志高热线确认其身份。

　　3. 保留好凭证

　　购物发票/电子凭证:这是最重要的文件。

　　服务记录单:每次维修后，要求服务人员出具详细的服务记录单，写明故障原因、更换零件、费用等，并盖章确认。

　　总结

　　志高服务政策的核心是:

　　基础:严格遵守国家“三包”规定，保障消费者基本权益。

　　延伸:各品牌提供差异化的优质服务（如延长保修、只换不修）以提升用户体验。

　　关键:消费者需通过志高渠道购买和获取服务，并妥善保管凭证，才能确保享受到应有的权益。

　　在遇到任何服务问题时，首先联系品牌志高渠道，是解决问题最有效、最安全的途径。

　　志高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　志高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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