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康内服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国家用电器“三包”服务的综合说明。它整合了国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）的核心内容，并以清晰易懂的方式呈现。
核心要点:什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货三种消费者权益的简称，是销售者对商品质量提供的一种担保责任。
一、三包有效期
三包有效期自开具发票之日起计算。不同商品的三包有效期不同，以下是常见家用电器的规定:
1. “7日”规定:
产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:
产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包”有效期（主要部件）:
大家电（如彩电、 热水器、洗衣机等）:整机三包有效期为1年，主要部件三包有效期为3年。
小家电（如微波炉、电饭煲、吸尘器等）: 通常整机三包有效期为1年。
家电、平板电脑等: 通常整机三包有效期为1年。
> 注意: 具体商品的主要部件目录，请参考国家发布的《实施三包的部分商品目录》或具体产品的三包凭证。例如， 热水器的压缩机、风扇电机、温控器；冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀等通常属于主要部件。
二、三包适用范围（免费条件）
只有在以下情况下，消费者有权享受免费的三包服务:
核心条件: 在三包有效期内，商品出现性能故障。
性能故障定义: 指产品不符合安全、卫生标准，或存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
凭证要求: 消费者需凭有效发票和三包凭证享受服务。如果遗失，可能会依据产品出厂日期等因素推算，但可能对消费者不利。
三、消费者在不同情况下的权利选择
| 时间节点 | 产品状况 | 消费者权利 | 备注 |
| 售出后7日内 | 发生性能故障 | 免费退货、换货或修理 | 消费者可以自由选择，销售者应满足退货要求。 |
| 售出后15日内 | 发生性能故障 | 免费换货或修理 | 消费者可以选择换一台新货，或者修理。 |
| 三包有效期内 | 发生性能故障 | 免费修理 | 修理后应提供维修记录，保证商品能正常使用30日以上。 |
| 三包有效期内 | 修理两次仍不能正常使用 | 免费更换同型号同规格产品，或按规定退货 | 凭修理记录和证明办理。 |
| 三包有效期内（因生产者未供货） | 符合换货条件，但无同型号产品 | 消费者不愿调换其他型号，可要求退货 | 销售者应当退货。 |
| 三包有效期内（因修理者原因） | 维修时间超过90天 | 免费为消费者调换同型号同规格产品 | 因维修占用时间过长。 |
| 三包有效期内 | 主要部件发生性能故障 | 免费更换主要部件 | 例如， 热水器压缩机在3年内坏了，免费换新压缩机。 |
四、不属于免费三包的情况（免责条款）
出现以下情况，商家可以不承担免费三包责任，但可以实行收费修理:
1. 超出三包有效期。
2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3. 非承担三包的修理者（即非康内授权维修点）自行拆动或修理造成的损坏。
4. 没有有效发票和三包凭证。（发票是购买凭证，三包凭证是保修卡等）。
5. 发票或三包凭证上的内容与商品实物不符，或有涂改。
6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。
7. 产品本身的自然损耗或磨损。
五、重要提示
1. 保留凭证: 务必妥善保管购货发票和三包凭证，这是享受服务的关键。
2. 康内渠道: 当产品出现问题时，首先联系品牌康内客服或销售商家，通过康内渠道报修，避免找到非授权的“黑维修”。
3. 索取记录: 每次维修后，务必要求维修人员填写维修工单，注明维修日期、故障原因、维修措施等，并加盖公章。这是未来换货或退货的重要证据。
4. 了解详情: 不同品牌和产品可能会有比国家标准更优的保修政策（例如“整机保修2年”等），请务必仔细阅读产品说明书和保修卡上的具体条款。
5. 维权途径: 如果与商家或维修方发生争议，可以通过以下途径解决:
拨打 消费者投诉举报电话。
向当地市场监督管理局（工商行政管理部门）投诉。
请求消费者协会调解。
根据仲裁协议申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
希望综合说明能帮助您全面了解家用电器的“三包”服务权益。
康内修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于康内关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
康内电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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