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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
关于中国“万和服务政策”的综合说明。由于不同品牌和品类的具体政策细节会有差异，但整体框架和核心原则是相通的。以下内容综合了国家相关法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包规定”、《消费者权益保护法》等）以及各大主流品牌的通用服务政策。
核心摘要
万和服务政策的核心是保障消费者在购买产品后，能够享受到由品牌方直接或授权提供的、符合标准的售后服务，以确保产品的质量、安全和用户体验。其基石是国家的 “三包”政策。
一、 核心政策:“三包”规定（修理、更换、退货）
“三包”是万和服务政策中最基本且具有法律强制性的部分。
1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”规定:
“三包”有效期:通常从开具发票之日起计算。大多数大家电（如 热水器、电视、洗衣机等）的整机“三包”有效期为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）为3年。小家电的“三包”期通常为1年。具体以产品说明和国家规定为准。
在“三包”有效期内，产品修理两次仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货（部分情况可能收取折旧费）。
二、 保修政策详解
保修是“三包”的延伸和品牌方提供的额外承诺，通常比“三包”基础要求更优。
1. 保修期限:
整机保修:通常为1年。
主要部件保修:对于大家电，核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）通常提供3年或更长的保修期。一些高端品牌会提供6年甚至10年的核心部件保修。
延保服务:许多品牌提供付费的延保服务，可以在原有保修期结束后，延长保修时间。
2. 保修范围:
涵盖范围:在正常使用条件下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的故障。
不涵盖范围（通常包括）:
因非正常使用、滥用、意外、疏忽、自然灾害导致的损坏。
未经万和授权的拆卸、修理或改装。
消耗品的自然损耗（如滤网、灯泡、电池等）。
外观损伤（如划痕、凹陷）但不影响性能的。
仅用于商业目的的产品。
3. 保修凭证:通常需要提供原始购机发票和产品保修卡。请务必妥善保管。
三、 服务流程与标准
1. 服务渠道:
万和网站/APP:在线提交服务请求、查询服务进度。
万和微信小程序/公众号:便捷的报修和客服入口。
线下万和授权服务中心:提供上门或送修服务。
2. 服务流程:
报修:通过上述渠道联系万和，提供产品型号、序列号和故障现象。
预约:与客服预约上门或送修时间。
服务执行:
上门服务:工程师按时上门，出示工作证和收费标准。修复后填写维修记录。
送修服务:用户将产品送至授权服务中心。
费用:在保修期内且属于保修范围的，免费。超出保修期或不属于保修范围的，需支付维修费、零件费。
验收:用户确认故障已解决，并在服务单上签字。
3. 服务标准:
响应时间:各大品牌通常承诺24或48小时内联系并安排服务。
上门准时率:许多品牌提供“准时达”承诺，超时可能有补偿。
服务规范:工程师需穿着工服、佩戴工牌，使用专业工具，服务后清理现场。
四、 安装与调试服务
对于 热水器、热水器、净水器、厨电等需要安装的产品，万和安装是服务的重要组成部分。
新机安装:通常首次安装是免费的，但安装材料费（如额外的管道、支架、插座等）可能需要用户自费。收费标准应公开透明，工程师需提前告知。
安装标准:必须按照国家安全标准和品牌安装规范进行操作，确保使用安全和使用效果。
五、 配件政策
原厂配件:万和服务承诺使用原厂配件，确保兼容性和质量。
配件保修:在维修中更换的配件，通常享有自更换之日起至少3个月或1年的保修期（具体以品牌政策为准）。
六、 消费者权益与注意事项
1. 您的权利:
享有知悉真实情况的权利，有权要求服务人员出示价目表。
在维修前，有权知晓故障原因、维修方案和预估费用。
索要并保留维修记录单，这是后续维权和享受“三包”的重要凭证。
对服务进行评价和反馈。
2. 重要注意事项:
核实万和身份:谨防“李鬼”售后。务必通过产品说明书、官网等渠道查找万和服务电话，不要轻信网络搜索排名或小广告。
保留购买凭证:发票、电子订单截图、保修卡是享受服务的“钥匙”，务必妥善保管。
维修前确认费用:在工程师开始维修前，务必问清楚所有可能产生的费用，避免事后纠纷。
检查维修记录:维修完成后，仔细检查维修单上的内容，包括故障描述、更换的零件、维修时间等，并确认签字。
总结
综合来看，万和服务政策是一个以国家“三包”法规为底线，以品牌自身承诺为增值服务的完整体系。其核心目的是为消费者提供可靠、专业、有保障的售后服务。作为消费者，了解这些政策并保留好相关凭证，是保障自身权益的最佳方式。对于任何具体产品的服务细节，最准确的来源始终是该品牌的万和网站或万和客服。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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