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　　万家乐服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对万家乐保修期服务的综合说明，涵盖了关键概念、通用规则和重要提醒。

　　一、核心概念定义

　　1. 保修期:指生产者或销售者承诺，因产品本身质量问题导致故障时，提供免费维修或更换部件的时间段。这是法定的免费服务期。

　　2. 主要部件:指构成产品核心功能、成本较高的部件（如 热水器的压缩机、电视的显示屏、冰箱的压缩机、电脑的主板等）。其保修期通常长于整机其他部分。

　　3. 整机保修:指除主要部件和易损件外，产品整体结构的保修。

　　4. 延保服务:指在万家乐保修期结束后，用户可自愿付费购买的延长保修服务，由厂家或第三方提供。

　　二、通用保修规则（以中国为例）

　　国家“三包”规定底线:

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”:通常为1年，主要部件不低于3年（具体以产品品类规定为准）。在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或退货。

　　厂家标准保修:

　　厂家承诺的保修期不得低于国家“三包”规定，但通常会提供更长的保修期（如整机2-3年，主要部件3-6年，甚至10年）作为促销或品质承诺。

　　务必以产品说明书或官网公示的保修政策为准。

　　三、保修服务通常涵盖与不涵盖的范围

　　| 通常涵盖（免费） | 通常不涵盖（需付费） |

　　| 1. 在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的故障。 | 1. 人为损坏:摔落、撞击、进液、异物进入、非授权拆卸等。 |

　　| 2. 主要部件在承诺的保修期内出现的性能故障。 | 2. 非正常使用/环境:电压不稳、自然灾害、虫害、在非规定环境下使用等。 |

　　| 3. 维修或更换的部件享有与原保修期剩余时间或重新计算的保修期（以厂家政策为准）。 | 3. 消耗品/易损件:电池、遥控器、灯泡、滤网、密封条、刀具等。 |

　　| 4. 厂家公布的性能参数不达标。 | 4. 外观磨损:外壳划痕、掉漆、正常老化等不影响功能的损耗。 |

　　| | 5. 软件问题（非硬件故障）、系统升级服务。 |

　　| | 6. 用于商业、出租等非家庭用途（除非特别说明）。 |

　　四、享受保修服务的关键前提与流程

　　1. 凭证齐全:

　　原始购机发票或电子凭证（至关重要，是计算保修期的依据）。

　　产品保修卡（需填写完整并盖章）。

　　产品序列号/型号标签完好。

　　2. 正确注册:许多品牌鼓励用户在购买后到官网或万家乐APP注册产品，便于享受服务、接收通知，有时注册还能延长保修期。

　　3. 报修流程:

　　联系万家乐渠道:通过品牌官网、客服热线、万家乐微信公众号或APP报修。

　　描述问题:清晰说明故障现象、产品型号和购买日期。

　　预约服务:万家乐会安排授权服务中心的技术人员上门或指导送修。

　　现场核实:工程师会检测故障，并判断是否属于保修范围。请当场确认并索要维修工单。

　　4. 自行送修:若需送修，请携带所有凭证前往万家乐授权服务中心。

　　五、重要注意事项

　　保修期起算:通常从购买发票日期开始计算，而非生产日期或激活日期。

　　区分“保修”与“退换货”:保修是维修服务，退换货权利主要在购买后短期内（如7天、15天）。

　　保留记录:每次维修都应要求提供详细的维修工单，注明日期、故障、更换的部件，并保留好。

　　警惕“山寨”服务:务必通过万家乐渠道报修，谨防网络上搜索到的非万家乐维修点，以免被欺诈或使用非原厂部件。

　　仔细阅读条款:不同产品（大家电、小家电、数码产品）的保修政策差异很大，购买前务必仔细阅读具体条款。

　　总结建议

　　1. 购买时:索要并妥善保管发票，认真阅读保修条款，比较不同品牌的保修时长和范围。

　　2. 使用时:按照说明书要求正确使用和保养。

　　3. 故障时:第一时间通过万家乐指定渠道联系报修，并准备好所有购买凭证。

　　最准确的信息，请始终参考您所购电器品牌万家乐网站最新公布的《产品保修条例》。

　　万家乐修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万家乐关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万家乐电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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