万和热水器/燃气灶售后政策服务热线号码

　　万和服务咨询4006-189-123

　　万和服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　！很高兴为您介绍万和的免费服务范围。一般来说，正规品牌或销售商提供的“免费服务”通常包含以下几个方面，但具体政策请务必以您购买产品的万和说明书、保修卡或品牌官网的最新公告为准。

　　一、 常见的免费服务范围

　　1. 免费保修服务

　　保修期内:产品在正常使用情况下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障，通常提供免费维修或更换零部件服务。

　　保修期限:不同产品、不同部件的保修期不同（如大家电整机1-3年，主要部件3-6年不等，小家电可能1年）。具体时长以保修卡规定为准。

　　重要提示:保修服务通常不包括因人为损坏、意外事故、不可抗力、非授权拆卸、不当使用或未按说明书操作导致的故障。

　　2. 免费安装服务

　　范围:部分大家电（如 热水器、热水器、抽油烟机、部分洗衣机/冰箱）在购买后，首次安装可能享受免费服务。

　　内容:通常指免费提供标准安装以及所需的普通辅材。超出标准范围的额外材料（如加长管道、特殊支架、开孔等）或特殊安装环境产生的费用，可能需要用户自付。

　　3. 免费基础调试服务

　　购买后，技术人员上门安装时，通常会免费进行产品的基本功能调试和讲解，确保能正常使用。

　　4. 免费咨询与技术支持

　　通过万和客服电话、在线客服或APP等渠道，提供产品使用咨询、故障排查指导等，通常是免费的。

　　5. 免费上门检测

　　在保修期内，如果产品出现性能故障，品牌方通常会提供免费上门检测服务（以确认为非人为损坏）。

　　二、 通常不包含在免费范围内的项目

　　1. 超出保修期的所有维修、更换部件费用。

　　2. 消耗品或易损件:如 热水器滤网、净水器滤芯、灯泡、电池等。

　　3. 人为或意外损坏:如进水、摔坏、电压不稳烧毁、异物堵塞等。

　　4. 非保修范围内的清洁、保养:如 热水器深度清洗、冰箱除冰（非故障）、洗衣机内筒清洗等。

　　5. 非标准安装环境产生的费用:如上文提到的加长管线、特殊工具开孔、高空作业费等。

　　6. 非授权服务商进行的维修。

　　三、 给您的建议

　　1. 仔细阅读文件:购买后，请务必保管好产品说明书、保修卡（三包凭证）和购买发票，上面会明确标注保修期限、免费服务范围和全国服务热线。

　　2. 通过万和渠道报修:需要服务时，请直接联系产品说明书或官网上公布的万和客服电话、微信公众号或APP，以确保是正规、可追溯的服务。

　　3. 事先确认费用:在预约安装或维修服务前，特别是对于可能产生额外费用的项目（如安装环境复杂），建议先与客服或上门工程师沟通清楚收费标准和项目，避免纠纷。

　　4. 了解“三包”规定:根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），部分商品在满足条件时可享受退货、换货或维修服务，这是您的法定权利。

　　总结:万和的免费服务主要集中在保修期内的非人为故障维修以及部分产品的标准安装上。任何服务前，最可靠的做法是直接查询您手中该品牌产品的万和保修条款或致电其万和客服进行确认，因为不同品牌、不同产品系列的政策可能会有差异。

　　如果您能提供具体的电器品牌和产品类型（例如:品牌 热水器、YY品牌冰箱），我可以帮您查找更具体的万和服务政策链接。

　　万和修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万和电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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