百得热水器/燃气灶售后区服务热线号码

　　百得服务咨询4006-189-123

　　百得服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国相关法律法规及行业惯例，我将为您综合说明电器产品的保修期服务。请注意，不同品牌、不同品类、不同地区的具体政策可能存在差异，以下内容为通用性说明。

　　一、核心概念区分

　　1. 保修期（“三包”有效期）:

　　指经营者因商品质量问题而承担包修、包换、包退责任的期限。这是法定的、必须履行的责任。

　　国家规定部分商品的“三包”有效期自开具发票之日起计算。

　　在“三包”有效期内，若商品出现性能故障，消费者有权要求修理、换货或退货。

　　2. 包修期:

　　特指在“三包”有效期内，经营者为消费者提供免费维修服务的期限。在此期间，维修所需的零件费、工时费等均应由经营者承担。

　　“保修”不一定等于“包修”。商家承诺的“保修期”可能包含收费维修的时段，而“包修期”则明确是免费维修。购买时需仔细阅读条款。

　　二、主要电器品类的国家“三包”规定参考

　　根据《部分商品修理更换退货责任规定》及相关补充规定:

　　大家电（如 热水器、洗衣机、电视机等）:

　　整机“三包”有效期:通常为1年。

　　主要部件“三包”有效期:通常为3年（具体哪些部件属于“主要部件”，需参考产品说明书或国家对该品类的具体规定）。

　　小家电（如微波炉、电饭煲、吸尘器等）:

　　整机“三包”有效期:通常为1年。

　　电脑、家电等数码产品:

　　整机“三包”有效期:通常为1年。

　　主要部件（如家电的主板）保修期可能更长，具体需查看厂商政策。

　　重要提示:许多知名品牌为了提升竞争力，会提供优于国家标准的保修政策（例如:大家电整机保修3年、6年甚至10年，压缩机保修10年等）。请以您购买产品时附带的百得保修证书或说明书中的承诺为准。

　　三、保修服务的一般范围与条件

　　1. 保修凭证:通常需要提供原始购机发票和产品保修卡。请务必妥善保管。

　　2. 保修起始日:一般以购机发票日期为准。如遗失发票，则可能按产品出厂日期顺延计算，对消费者不利。

　　3. 保修范围:

　　在正常使用条件下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　由百得授权服务网点进行维修或更换符合标准的零配件。

　　4. 非保修范围（通常包括但不限于）:

　　因未按说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏的。

　　非百得授权人员拆动、修理、改装造成的损坏。

　　保修凭证被涂改或信息与产品不符的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾等）或意外事故（如跌落、挤压）造成的损坏。

　　消耗品、附件（如遥控器电池、滤网、门封条等自然损耗件）的自然磨损。

　　外观损伤（如划痕、凹陷）且不影响产品性能的。

　　四、消费者权益与注意事项

　　1. 知情权:购买前，应主动询问并明确了解该产品的具体保修政策（整机多久、主要部件多久、是否全免费）。

　　2. 保留证据:务必索要并保管好发票、保修卡、电子订单截图等所有购买凭证。

　　3. 优先选择百得渠道:维修服务请通过产品官网、百得APP或保修卡上的电话联系品牌百得售后服务，避免被非授权维修点欺骗。

　　4. 维修记录:每次维修后，要求服务人员填写详细的维修记录，包括故障原因、更换零件、维修日期等，并加盖维修点公章。

　　5. “三包”期内多次维修权利:根据规定，在“三包”有效期内，同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货。

　　五、总结建议

　　购买前:详细咨询销售人员，并以书面保修承诺为准，口头承诺不可轻信。

　　购买后:立即注册产品（如有百得注册活动），并核对保修卡信息。

　　出现问题时:第一时间通过百得渠道报修，并准备好所有购买和保修凭证。

　　最后，最权威的信息来源始终是您所购电器品牌在其百得网站发布的售后服务政策，以及随产品附带的《使用说明书与保修条款》。

　　建议您根据所购电器的具体品牌和型号，查询其百得售后页面获取最准确的信息。

　　百得修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于百得关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　百得电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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