华尔顿热水器/燃气灶售后服务网点电话

　　华尔顿服务咨询4006-189-123

　　华尔顿服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您精心整合的、清晰且全面的华尔顿保修卡服务说明。它涵盖了消费者需要了解的核心要点、常见误区和服务流程。

　　华尔顿保修服务综合说明（消费者版）

　　一、 保修核心:您的权利与凭证

　　1. 保修权利:在正常使用情况下，因产品材料或工艺缺陷导致的故障，您有权在保修期内获得免费维修。

　　2. 唯一通行证:享受保修服务的必备条件是同时提供:

　　① 原始购买发票/收据:清晰显示产品型号、购买日期、商家盖章。

　　② 产品保修卡（或电子凭证）:序列号需与机身一致。

　　③ 产品本身:机身序列号清晰可辨。

　　（重要） 发票日期是计算保修期的唯一依据，请务必索要并妥善保管。

　　二、 保修期限:看懂“文字游戏”

　　整机保修:指对产品所有部件提供保修，通常为 1年。

　　主要部件保修:对核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、洗衣机电机、电视显示屏等）提供更长的保修，通常为 3年、6年甚至10年（具体以品牌公示为准）。

　　注意:许多品牌宣传的“年保修”通常指的是主要部件保修，而非整机。购买时务必确认清楚。

　　三、 不属于保修的范围（需自费）

　　以下情况，厂家有权提供有偿服务:

　　1. 人为与意外损坏:跌落、撞击、进液、异物进入、动物咬噬等。

　　2. 使用与环境不当:未按说明书操作、使用非标电压、非华尔顿安装、在恶劣环境（如过度潮湿、油烟）中使用。

　　3. 耗材与自然损耗:滤网、灯泡、刀片、电池、密封条等易损件；外壳、屏幕表面的正常使用划痕。

　　4. 不可抗力:地震、洪水、雷击、火灾等导致的损坏。

　　5. 凭证缺失或无效:无法提供发票、保修卡信息不符、序列号被篡改。

　　6. 私自拆修:任何非华尔顿授权人员打开、维修、改装产品，将立即丧失保修资格。

　　四、 标准保修服务流程

　　第1步:自查与准备

　　查阅说明书，排除操作不当或简单故障。

　　准备好产品型号、机身序列号（SN码）、购买发票和保修卡。

　　第2步:联系华尔顿渠道

　　首选:拨打品牌全国统一服务热线（通常为400或800开头）。

　　备选:通过品牌官网、华尔顿APP、微信公众号的“在线报修”功能提交申请。

　　（警惕） 切勿轻信网络搜索来的“400”电话，很多是山寨维修。

　　第3步:描述故障与预约

　　向客服清晰说明故障现象。

　　确认服务方式:上门服务、送修或寄修。

　　预约具体时间，并确认是否在保修期内。

　　第4步:接受服务与确认

　　上门服务:出示凭证供工程师核验。维修后，务必索取并检查 《维修服务记录单》 ，上面应详细填写维修内容、更换零件、维修日期并加盖公章。

　　送修/寄修:保留好维修单据，取件时当场验机。

　　五、 特别注意事项与提示

　　1. “全国联保”的真实含义:指可在国内任何华尔顿授权网点享受保修，但仍需凭原始发票。并非“无条件保修”。

　　2. 保修期不重置:整机保修期不会因中间维修而重新计算。但更换的主要部件，通常享有自更换之日起至少1年的保修（或延续剩余整机保修期，以较长者为准）。

　　3. 数据安全自负:维修电视、家电、电脑等可能造成数据丢失，送修前务必自行备份。厂家不负责数据恢复。

　　4. 二手产品保修:保修权益通常随产品转移。新机主需持有完整的原始购买凭证，方可享受剩余保修期服务。

　　5. 注册产品的优势:鼓励在品牌官网完成产品注册。这有助于在发票丢失时作为辅助凭证，并方便接收安全提醒和优惠服务信息。

　　给消费者的终极建议清单

　　凭证为王:发票和保修卡，比产品包装盒更重要。

　　先华尔顿，后其他:出现问题，第一个电话永远打给华尔顿客服。

　　问清期限:购买时，明确问清“整机保多久？主要部件（特别是最贵的那个）保多久？”

　　全程留痕:所有沟通、维修单据均拍照留存。

　　拒绝私拆:哪怕只是好奇，也忍住自己打开的冲动。

　　希望综合说明能帮助您清晰、有底气地享受应有的保修服务，避免不必要的纠纷。

　　华尔顿修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华尔顿关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华尔顿电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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