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鼎新服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这是一个非常重要且常见的问题。由于“鼎新服务”涵盖众多品牌（如鼎新、美的、格力、小米、索尼、三星等），并且不同品牌、不同产品、不同情况下的“免费”政策都有差异，因此不存在一个完全统一的标准。
不过，我可以为您梳理出一个通用性的框架和说明，并指出关键点，帮助您理解并查询具体品牌的鼎新政策。
核心原则:区分“三包”期内与“三包”期外
所有鼎新服务的免费范围，基本都围绕中国的 《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定） 来制定。
一、 通常情况下明确免费的范围
1. 三包有效期内的免费服务
根据国家“三包”规定，家电产品通常有以下免费保修期（具体以产品说明书或三包凭证为准）:
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
整机保修期:通常为1年。在此期间，因产品质量问题导致的性能故障，维修所需的零件费和人工费通常是免费的。
主要部件保修期:对于大家电（如 热水器、电视机），主要部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）通常有更长的保修期，例如3年、6年甚至10年（如鼎新的冰箱压缩机）。在此期间，主要部件出现质量问题，维修也是免费的。
“三包”期内免费的关键点:
故障原因:必须是非人为损坏的性能故障。即产品本身的设计、材料或制造工艺问题。
免费项目:通常包括故障部件的材料费和维修的人工费。
不包含:即使在保修期内，以下情况通常不免费:
上门费/里程费:部分品牌在保修期内免除，但有些偏远地区或特定情况可能仍会收取，需提前确认。
辅材费:如安装 热水器需要的超出标准的铜管、支架、漏电保护开关等。
清洁、保养、调试等非故障维修服务。
2. 安装服务中的“免费”部分
购买大家电（ 热水器、热水器、电视等）时，宣传的“免费安装”通常是指:
免费提供标准的安装服务和基础安装材料。
“免费”是有条件的，通常只包含:
免基础人工费。
免少量基础材料费（如普通安装支架、5米内的普通铜管、标准长度的排水管等）。
超出标准范围的部分需要收费，例如:
需要更长的连接管道。
需要打超过规定数量的墙孔。
需要特殊的安装支架（如高空、特殊墙体）。
需要添加漏电保护开关、空气开关等。
重要提示: 在安装前，务必让安装人员出示收费标准，并告知所有可能产生的费用，征得您同意后再进行安装。
二、 通常情况下明确收费的范围
1. 三包期外的所有服务
产品超过保修期后，所有的维修服务，包括零件费、人工费、上门费均需要收费。
2. 非保修情况（即使在保修期内）
以下情况，即使在“三包”期内，也不属于免费维修范围，需要用户自费:
人为损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、电源电压不稳烧毁、动物咬坏等。
不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
正常磨损和老化:如遥控器电池盖松动、橡胶密封条老化等。
非鼎新授权的服务商进行安装、维修、改装造成的故障。
无法提供有效购机发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符。
消耗品:如净水器的滤芯、空气净化器的滤网、洗衣机的进水管等。
外观损坏:如划痕、凹陷等不影响产品性能的损伤。
清洁、保养服务。
三、 如何准确获取您家电器的鼎新免费服务范围？
由于各品牌政策差异很大，最准确的信息来源永远是鼎新渠道。
1. 查阅产品说明书和三包凭证:这是最直接的文件，上面会明确标注整机和主要部件的保修期限。
例如:鼎新 (), 美的 (), 格力 (400--5), 小米 (400-100-5678)。
4. 使用鼎新微信公众号或APP:大多数品牌都提供在线客服或自助查询服务。
总结
| 服务情景 | 是否免费 | 关键说明 |
| :- | :- | :- |
| 三包期内性能故障 | 通常是 | 免费维修（零件+人工），但需非人为原因。 |
| 主要部件保修期内故障 | 通常是 | 针对核心部件，保修期更长。 |
| 首次标准安装 | 有条件免费 | 只免基础人工和基础材料，超出的部分收费。 |
| 三包期外维修 | 否 | 所有费用（上门、检查、零件、人工）均收费。 |
| 人为损坏/意外损坏 | 否 | 即使在保修期内，也需自费维修。 |
| 清洁、保养、调试 | 通常否 | 属于增值服务，一般收费。 |
最后的建议:
在联系售后服务时，务必通过鼎新渠道，谨防“李鬼”维修。在服务人员上门前，通过鼎新客服核实其身份；服务完成后，索要正规发票或维修凭证，并明确列出费用明细。
鼎新修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于鼎新关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
鼎新电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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