宇杰热水器/燃气灶售后服务安装电话

　　宇杰服务咨询4006-189-123

　　宇杰服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于中国宇杰“电器免费三包服务”的综合说明，旨在用清晰、易懂的方式解释其核心内容。

　　一、 什么是“三包”？

　　“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退” 的简称。它是一项法定的消费者权益保障制度，不是企业自愿提供的优惠。

　　核心依据法规:

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　《部分商品修理更换退货责任规定》（即著名的“三包规定”）

　　《中华人民共和国产品质量法》

　　二、 “三包”有效期是如何规定的？

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算。

　　1. “7日”规定:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “三包”有效期（核心期）:

　　整机三包期: 通常为1年。

　　主要部件三包期: 通常为3年。（例如:电视机的显像管、电冰箱的压缩机、 热水器的压缩机等）

　　注意:不同品类的电器，其“主要部件”的范围和具体三包期限可能略有不同，应以产品说明书或三包凭证上的明确规定为准。*

　　三、 “包修”、“包换”、“包退”的具体条件

　　1. 包修

　　适用情况: 在三包有效期内，产品出现非人为原因导致的性能故障。

　　内容: 商家或厂家指定的维修点提供免费维修（包括工时费和材料费），不收取任何费用。

　　注意: “保修”和“包修”不同。“保修”可能只是保证修理，但可能需要支付零件费或工时费。而“包修”是完全免费的。

　　2. 包换

　　适用情况:

　　产品售出后15天内发生性能故障。

　　在三包有效期内，同一性能故障经过两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录和证明，可以要求换货。

　　换货后的三包期: 换货后，产品的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 包退

　　适用情况:

　　产品售出后7天内发生性能故障。

　　在三包有效期内，符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的。

　　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者凭维修记录可以要求退货。

　　退货计算: 按发票价格一次性退清货款。

　　四、 不属于“三包”范围的情况（免责条款）

　　出现以下情况，商家可能不承担三包责任，但可以实行收费修理:

　　1. 人为损坏: 包括但不限于跌落、撞击、浸水、异物进入、 improper use等。

　　2. 未按说明书要求操作、安装、使用或维护、保管。

　　3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　4. 无有效三包凭证（发票、收据等）及有效购买证明。

　　5. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

　　6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　7. 超过三包有效期的。

　　五、 消费者维权流程与注意事项

　　1. 保留凭证: 务必妥善保管购货发票、三包凭证、保修卡和所有维修记录。这是享受三包服务的最重要依据。

　　2. 第一时间联系卖家: 出现问题后，应首先联系原购买商家或查看产品说明书上的宇杰服务热线。

　　3. 明确故障描述: 清晰、准确地描述电器出现的故障现象。

　　4. 确认是否收费: 在送修前，询问维修人员此次维修是否在“三包”范围内，是否免费。

　　5. 索取维修记录: 每次维修后，务必要求维修人员填写维修记录，注明维修日期、故障原因、处理情况等，并盖章签字。这对于后续可能发生的换货或退货至关重要。

　　6. 寻求外部帮助: 如果与商家或厂家协商不成，可以拨打消费者投诉举报热线，或通过全国平台网站、APP进行投诉，请求当地市场监督管理部门介入调解。

　　总结要点

　　凭证是关键: 发票是三包期的起算依据。

　　“包修”不等于“保修”: “包修”是法定免费。

　　了解期限: 牢记7天、15天、1年、3年这几个关键时间点。

　　维修记录是证据: 两次修不好可换货，靠的就是维修记录。

　　先宇杰后第三方: 确保权益，优先联系宇杰售后服务。

　　希望综合说明能帮助您全面了解并正确行使您的“三包”权益。

　　宇杰修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于宇杰关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　宇杰电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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