华范热水器/燃气灶售后服务政策电话

　　华范服务咨询4006-189-123

　　华范服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　！关于“华范免费服务范围”的说明，通常需要根据具体的品牌、产品类型、购买渠道、保修政策以及国家三包规定来综合判断。

　　以下是一个综合性的通用说明，涵盖了大多数华范服务的核心要点，但具体细节请务必以您所购产品品牌的华范最新政策为准。

　　一、 通常属于免费服务范围的项目

　　1. 保修期内的故障维修

　　部件免费:在整机或主要部件的保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，维修所需的零配件费用通常免费。

　　人工费免费:保修期内的维修人工服务费一般也免费。

　　关键提示:保修期时长（如整机1年、主要部件3年等）请查看产品说明书或保修卡，不同品类（大家电、小家电、数码产品）差异很大。

　　2. 国家“三包”规定范围内的服务

　　7日:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　保修期内:在“三包”有效期内，同一故障修理两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录，可以要求免费调换同型号同规格的产品或退货。

　　3. 首次安装服务（针对大家电）

　　许多品牌对 热水器、热水器、油烟机、净水器等需要专业安装的大家电，提供首次免费安装服务。

　　注意:“免费安装”通常指标准安装。如果安装环境特殊，需要额外的支架、管线、开孔等材料费，这部分可能需要用户自费。安装人员上门后应提前说明并出示收费标准。

　　4. 软件升级与技术支持

　　华范提供的系统固件升级、软件更新服务通常是免费的。

　　通过华范客服电话、在线聊天、App等渠道获得的产品使用咨询、故障排查指导也通常是免费的。

　　5. 安全检测服务（部分品牌/品类）

　　一些品牌会为使用年限较长的大家电（如燃气热水器、电热水器）提供定期的免费或优惠安全检测服务，具体需查询品牌活动。

　　二、 通常不属于免费服务范围的项目（常见自费情况）

　　1. 超过保修期:任何超过产品保修期限的维修，包括零件费和人工费，均需自费。

　　2. 人为损坏或使用不当:

　　因跌落、撞击、进液（水、油等）、异物进入等导致的损坏。

　　未按说明书要求操作、维护（如错误电压、非授权改装、自行拆卸等）造成的故障。

　　因运输、移动造成的损坏（除非是华范送货过程中的损坏）。

　　3. 消耗品或易损件:

　　例如: 热水器的滤网、洗衣机的进排水管、吸尘器的尘袋/HEPA滤网、电饭煲的内胆涂层正常磨损、灯泡、电池等。这些通常有单独的保修期或不在保修范围内。

　　4. 非华范服务导致的损坏:由非品牌授权服务机构或个人拆卸、维修造成的损坏，华范将不再提供免费保修服务。

　　5. 不可抗力或外部因素:

　　如火灾、水灾、地震、雷击、电压异常（非产品设计范围）等自然灾害或意外事故导致的损坏。

　　产品使用环境恶劣（如严重油污、腐蚀性气体、蟑螂虫害侵入电路板等）引发的故障。

　　6. 增值服务或非故障服务:

　　用户要求的上门移机、清洗、保养、调试（非故障原因）等服务。

　　仅因用户觉得“有异响”、“有气味”但检测后无性能故障的服务。

　　7. 外观件损坏:外壳、面板、显示屏划伤、裂痕等，若无功能性影响，通常不属免费保修范围。

　　三、 重要提示与建议

　　1. 核实华范渠道:服务前，务必通过产品官网、华范App、华范客服电话或产品包装内的保修卡确认服务政策，谨防假冒售后。

　　2. 保管好凭证:购机发票（或电子凭证）、保修卡是享受保修服务的核心依据，请务必妥善保管。

　　3. 确认费用再服务:无论是保修期内还是期外，在服务人员上门或送修前，最好先通过华范客服确认是否收费。上门后，让服务人员出示收费标准，对预估费用进行确认后再进行维修。

　　4. 了解“主要部件”清单:对于大家电，国家三包规定对“主要部件”有明确名录（如 热水器的压缩机、电机等），其保修期更长（通常3年）。请仔细阅读保修条款。

　　5. 利用华范App:很多品牌提供华范App，可以方便地注册产品、查询保修期、申请服务、查看进度，是管理售后服务的好工具。

　　总结:华范免费服务的核心是 “保修期内” 且 “非人为造成的性能故障”。任何超出此范围的服务，都可能产生费用。

　　为了获得最准确的信息，建议您:

　　直接联系您所购买电器品牌的华范客服，并提供产品型号和购买日期，他们可以为您查询该产品最具体、最新的免费服务政策。

　　华范修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华范关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华范电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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