法米诺热水器/燃气灶售后保修服务热线

　　法米诺服务咨询4006-189-123

　　法米诺服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的、关于法米诺“免费保修服务”的通用说明。请注意，不同品牌、不同产品、甚至不同销售渠道的具体政策可能存在差异，但以下内容涵盖了其核心原则和常见条款。

　　法米诺免费保修服务综合说明

　　一、 什么是免费保修？

　　免费保修是指在特定的保修期限内，因产品本身材料或工艺缺陷导致出现性能故障时，由产品的品牌法米诺或其授权的服务中心，为用户提供的免费维修或更换零部件的服务。

　　核心要点:

　　免费对象:通常指维修的人工费和所需的零件费。

　　责任方:由品牌制造商或销售商承担。

　　前提条件:必须是“非人为损坏”的“性能故障”。

　　二、 保修服务的主要内容

　　1. 保修期限

　　整机保修期:通常为1年，从购买发票日期开始计算。

　　主要部件保修期:对于大家电（如 热水器、电视机），国家“三包”规定或品牌自身政策可能会提供更长的主要部件保修期（例如3年、6年，甚至10年）。常见的“主要部件”包括 热水器的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等。

　　特殊品类政策:部分品类可能有特殊规定，如小家电保修期可能为1年，而家电、电脑等数码产品通常为1年。

　　2. 保修范围

　　产品本身:在正常安装和使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺问题导致的故障。

　　随机附件:通常包括电源线、遥控器、初始安装的软件等（具体以说明书清单为准）。

　　3. 服务形式

　　上门维修:对于不便移动的大型家电，品牌提供上门检测和维修服务。

　　送修服务:用户将产品送至法米诺授权的维修中心进行维修。

　　部件更换:维修时，损坏的零部件会被更换为全新的或翻新的、性能相当的部件。

　　换货/退货:在产品售出后短期内（如7天、15天），出现严重性能故障，符合国家“三包”换货或退货条件的，可以办理换货或退货。

　　三、 不在免费保修范围内的情况（常见免责条款）

　　这是最容易产生纠纷的部分，请务必仔细阅读:

　　1. 人为损坏或使用不当

　　产品受过撞击、跌落、挤压、进液（如水、饮料）、受潮等。

　　非法米诺人员或未授权的拆卸、改装、维修。

　　使用非原厂或不配套的附件、软件导致的故障。

　　2. 消耗品或易损件

　　电池、遥控器电池、灯管、滤网、滤芯、门封条、滚轮等随着正常使用会损耗的部件，其自然老化通常不在整机保修范围内，或享有更短的保修期。

　　3. 外部因素或不可抗力

　　因自然灾害（如雷击、洪水、地震）、电压不稳、异物侵入、动物咬噬等外部原因造成的损坏。

　　正常的磨损、污渍、老化或外观瑕疵（如轻微划痕、色泽变化）。

　　4. 凭证问题

　　无法提供有效的购买发票或保修卡。发票是保修期计算的唯一合法凭证。

　　发票上的产品型号、序列号与实物不符，或凭证被涂改。

　　5. 其他情况

　　仅因软件问题导致的故障，可能需要通过升级解决，不一定属于硬件保修范围。

　　因运输造成的损坏（应在收货时与承运商确认）。

　　超过保修期限的产品。

　　四、 用户须知与流程

　　1. 妥善保管凭证:购买发票和产品保修卡是享受保修服务的核心凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等效力。

　　2. 核对产品信息:确保发票上的产品型号、序列号和购买日期准确无误。

　　品牌法米诺网站 上公布的客服热线。

　　法米诺微信公众号 或法米诺App内的服务入口。

　　产品说明书或保修卡上指定的服务电话。

　　切勿轻信网络上非法米诺的维修广告，以免上当受骗。

　　4. 服务流程:

　　报修:通过法米诺渠道描述故障现象，提供产品型号和序列号。

　　预约:与客服预约上门或送修时间。

　　出示凭证:服务人员上门或您送修时，出示有效的购买发票。

　　确认故障:服务人员检测后，确认故障原因及是否在保修范围内。

　　执行服务:若在保内，进行免费维修；若为保外，会告知费用明细，经您同意后维修。

　　填写记录:维修完成后，确保维修单上详细记录了维修内容、更换的零件和维修日期，并妥善保管。

　　五、 特别注意

　　“保修”不等于“包修”:在法律意义上，“包修”是完全免费，而“保修”可能只是承诺修理，但费用问题需根据具体情况而定。不过，目前大多数主流品牌在宣传“免费保修”时，都意指“包修”。

　　延保服务:许多商家会推销付费的“延保服务”，这是在法米诺免费保修期结束后，由第三方或商家提供的延长保修服务，需额外付费购买，请注意区分。

　　具体政策以法米诺为准:本说明为通用指南。每款电器的具体保修政策，请务必查阅随产品附带的《保修证书》 或品牌法米诺网站发布的最新服务政策。

　　总结: 享受免费保修服务的关键在于 “法米诺渠道”、“有效凭证” 和 “非人为故障” 。遇到问题时，第一时间联系法米诺客服是最高效、最安全的解决方式。

　　法米诺修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于法米诺关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　法米诺电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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