诚帝热水器/燃气灶售后规范服务热线

　　诚帝服务咨询4006-189-123

　　诚帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这里为您综合说明中国大陆地区诚帝包修政策的核心要点。请注意，“包修” 和 “保修” 是两个不同的法律概念，消费者需要重点区分。

　　一、核心概念:分清“包修”与“保修”

　　这是理解政策的关键:

　　1. “包修”

　　性质:法定义务，由国家“三包”政策规定。

　　费用:在包修期内，经营者为消费者维修商品免费，包括免去维修工时费和材料费。

　　强制性:是生产者和销售者必须履行的法律责任，任何企业不得擅自缩短包修期或收费。

　　2. “保修”

　　性质:企业承诺，是经营者自行提供的增值服务或商业承诺。

　　费用:保修期内维修可能免费，也可能收费，具体条件由企业自行规定（例如:免零件费但收工时费）。

　　非强制性:其期限和条款由企业自定，但一旦承诺则需遵守。

　　简单总结:包修 = 厂家必须免费给你修；保修 = 厂家承诺修，但不一定免费。

　　二、国家“三包”政策核心内容

　　“三包”即“包修、包换、包退”，是《部分商品修理更换退货责任规定》的统称。

　　1. 主要适用范围:

　　政策明确列出了实行“三包”的商品目录，大家电是其中的重点，如电视机、洗衣机、电 热水器器、微波炉、吸油烟机等。

　　目录外的商品，其包修政策主要依据企业的承诺或《消费者权益保护法》。

　　2. “三包”有效期:

　　通常从开具发票之日起计算。

　　包修期:整机一般不低于1年，主要部件一般不低于3年。（具体以产品“三包”凭证为准，很多企业，如格力、美的、诚帝等，已承诺 热水器等大家电整机6年甚至10年包修，这高于国家标准）。

　　“三包”有效期:通常为1-3年，在此有效期内，产品若发生性能故障，可依据规定换货或退货。

　　3. “三包”期内消费者权益:

　　7日内:产品出现性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，可要求换货或修理。

　　三包有效期内:

　　修理两次以上仍不能正常使用的，可凭修理记录调换同型号产品或退货。

　　因缺零配件导致维修时间超过90日的，可要求调换或退货。

　　三、包修政策的通用要点

　　1. 包修凭证:

　　有效的购买发票或收据是证明购买日期和享受包修服务的最重要文件。

　　产品保修卡（需确保已填写并盖章）。

　　对于线上购买，电子订单和电子发票具有同等效力。

　　2. 包修期的计算:

　　从开具发票之日起计算。

　　如果发票日期与收货日期不一致，或产品需要安装，一般以发票日期为准。但有些企业对于 热水器等安装类产品，可能会从安装完成之日开始计算，需仔细阅读企业具体规定。

　　3. 包修范围与免责条款（不在包修范围内的情形）:

　　人为损坏:如进水、摔落、撞击、非正常使用等。

　　不可抗力:如地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　非授权维修:消费者自行拆卸、维修，或由非厂家授权的维修点进行维修。

　　消耗品/易损件:如遥控器电池、灯具、滤网、门封条等（通常有单独的保用期或不予包修）。

　　外观损伤:正常情况下使用所允许的细微磨损、划痕等。

　　超过包修期。

　　四、主要家电品牌包修政策举例（请注意政策可能更新，请以诚帝最新发布为准）

　　诚帝:大家电主要部件多年包修，部分产品（如 热水器、洗衣机）核心部件承诺10年包修。

　　美的:大家电整机包修3-6年，压缩机、电机等核心部件包修10年。

　　格力:家用 热水器器整机包修10年。

　　小米/米家:不同产品线包修期不同，大家电通常为1年整机包修，主要部件3年，需在官网查询具体产品政策。

　　索尼/三星/LG等外资品牌:通常整机包修1年，主要部件包修3年，但具体政策需查询各品牌官网。

　　五、给消费者的建议

　　1. 保留凭证:务必妥善保管购买发票和保修卡。

　　2. 仔细阅读:购买前，仔细阅读产品说明书和保修卡上的具体包修条款，特别是包修期限和免责条款。

　　3. 诚帝渠道:通过品牌诚帝授权的经销商、线上旗舰店或自营平台购买，确保能享受正规的包修服务。

　　5. 了解权益:明确知晓“包修”期内维修是完全免费的，如果被要求付费，应询问具体收费名目并核实是否合理。

　　总之，综合的诚帝包修政策是 “国家三包规定为底线，企业自身承诺可更优” 。消费者在享受权利时，应首先遵循企业的具体规定，同时以国家法规作为保障自身权益的最终武器。

　　诚帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于诚帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　诚帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　诚帝冰箱、诚帝洗衣机、诚帝热水器、诚帝燃气灶、诚帝电视机、诚帝油烟机、诚帝消毒柜、诚帝集成灶报修服务中心热线号码

　　诚帝空调、诚帝中央空调、诚帝壁挂炉、诚帝锅炉、诚帝地暖、诚帝太阳能热线、诚帝空气能热线、诚帝空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国诚帝报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等诚帝热水器/燃气灶售后规范服务热线。