若贝尔热水器/燃气灶售后各区服务热线

　　若贝尔服务咨询4006-189-123

　　若贝尔服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　！我理解您想了解若贝尔售后服务的“免费范围”。这是一个非常常见且重要的问题。

　　需要说明的是，不同品牌、不同产品、不同服务类型（保修期内/外）的“免费”政策差异很大。以下是一个综合性的若贝尔免费服务范围说明，涵盖了通用原则和注意事项，您可以根据具体情况参考。

　　一、 核心原则:保修期内 vs. 保修期外

　　1. 保修期内（通常指“三包”有效期内）

　　这是免费服务的主要阶段，但“免费”有明确限定。

　　免费项目通常包括:

　　维修服务费:因产品本身质量问题导致的故障，维修人工费免费。

　　零件更换费:更换损坏的故障零部件本身免费。

　　上门检测费:对于国家规定或品牌承诺上门服务的大型家电（如 热水器、洗衣机、电视等），因质量问题上门检测的费用通常免费。

　　可能不免费的情况（即使保修期内）:

　　人为损坏:如进水、摔坏、异物堵塞、电压不稳导致烧毁、自行拆卸等。维修和零件需付费。

　　消耗品/易损件:如 热水器遥控器电池、净水器滤芯、空气净化器滤网、吸尘器尘袋/刷头、电饭煲内胆涂层正常磨损等，通常不保修或保修期很短。

　　外观损坏:如外壳划痕、凹陷等，通常不保修。

　　附加服务费:超出标准服务范围产生的费用。例如:

　　高空作业费: 热水器安装或维修时，在4楼及以上且无阳台、脚手架等安全环境时，可能收取高空费。

　　远程里程费:服务网点覆盖范围外的偏远地区，可能收取交通补贴。

　　特殊安装材料费:安装所需的支架、超过标准长度的管道、水管、电线等材料费通常需自购或向安装人员购买。

　　清洁、保养服务:不属于维修范围的日常清洁、保养通常不免费。

　　2. 保修期外

　　所有服务原则上均为有偿服务，包括:

　　上门检测费

　　维修人工费

　　更换零件费

　　上述提到的各种附加费。

　　二、 常见的“免费服务”具体场景

　　1. 安装服务:

　　对于大家电，首次安装通常是免费的，但仅限于“标准安装”。即使用产品自带的标准配件，在常规环境下（有预留管道、电源，无需额外打孔、架设等）完成安装。任何额外的材料和服务都可能收费。

　　2. 调试服务:新机首次上门调试、指导使用通常是免费的。

　　3. 移机服务:将已安装的电器（如 热水器）拆卸后安装到新位置，不属于免费范围，需要支付移机费用。

　　4. 检测服务:

　　保修期内，报告产品质量问题后的检测通常免费。

　　保修期内，用户描述不清或检测后判定为“非质量问题”的，部分品牌可能收取检测费。

　　保修期外的检测，一律收费。

　　5. 软件升级:智能电视、家电的系统软件在线升级或上门升级服务，在保修期内通常免费。

　　三、 如何准确获取和确认免费范围？

　　最重要的一步:查询您手中产品的若贝尔保修政策！

　　1. 查看保修凭证:仔细阅读《产品说明书》、《保修卡》或“三包凭证”，里面会详细列明:

　　整机保修期:多久（如1年、3年）。

　　主要部件保修期:关键部件（如 热水器压缩机、电视显示屏）可能有更长的保修期（如3年、6年甚至10年）。

　　免费与不免费项目的详细列表。

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　　3. 咨询若贝尔客服:在预约服务前，拨打品牌若贝尔客服电话（务必从官网或保修卡上获取号码，谨防网络山寨维修），向客服人员说明:

　　产品型号、购买日期（或序列号）。

　　出现的具体故障现象。

　　询问此次服务可能产生的费用项目，要求初步判断是否在保修范围内。

　　4. 服务前确认:维修工程师上门后，请其先进行检测并出示《服务收费指导标准》，在维修开始前，明确告知:

　　故障原因。

　　是保修内还是保修外。

　　所有需要收费的项目和金额，并征得您的同意。

　　对于更换的零件，可以要求查看旧件，并了解新件的保修期。

　　四、 总结与建议

　　“若贝尔免费” ≠ “全免”:它主要针对保修期内的产品质量问题本身。

　　“人为损坏”是分界线:这是最常见的收费原因，界定权一般在厂家检测人员手中。

　　材料费通常是自费大头:安装维修中的辅材费用是常见的合理收费项目。

　　主动查询，事先确认:避免纠纷的最佳方式是在服务发生前，通过若贝尔渠道明确费用。

　　保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡，它们是享受保修服务的依据。

　　希望详细的说明能帮助您更好地理解和使用若贝尔售后服务！对于特定品牌或产品的具体政策，建议直接咨询若贝尔渠道获取最准确的信息。

　　若贝尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于若贝尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　若贝尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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