长城热水器/燃气灶售后咨询服务热线

　　长城服务咨询4006-189-123

　　长城服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国相关法律法规（如《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包”规定）以及行业惯例，我将为您综合说明电器产品的长城包修政策核心要点。

　　核心概念区分:包修 vs. 保修

　　首先，必须区分两个关键术语:

　　包修:指在包修期内，因产品质量问题（非人为损坏）导致的维修，厂家提供完全免费的维修服务，不收取零件费和人工费。这是厂家的法定义务或强于法定的承诺。

　　保修:通常指“保证修理”，但修理可能是收费的。很多企业承诺的“保修年”，可能仅指免费维修部分零部件或收取人工费。需要仔细阅读条款。

　　消费者应重点关注厂家承诺的 “包修”期限和范围。

　　通用包修政策框架

　　一、 包修期限

　　1. 国家“三包”规定基础:部分家用电器（如彩电、 热水器、洗衣机等）整机“三包”有效期通常为1年，主要部件“三包”有效期可能为3年（具体以产品目录和最新规定为准）。这是法律强制的最低标准。

　　2. 厂家承诺期:许多品牌，特别是主流品牌，会提供优于国家标准的包修期。例如:

　　大家电（ 热水器、洗衣机）整机包修6年或10年。

　　小家电（电饭煲、吸尘器等）包修1-3年不等。

　　核心部件（如 热水器压缩机、电机）可能提供更长的包修期（如10年）。

　　二、 包修范围与条件

　　覆盖范围:在正常安装、使用和保养情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　必要条件:

　　1. 需提供有效的购买凭证（发票或电子发票）和产品保修卡。无购货凭证，包修期通常按产品出厂日期推算，可能缩短您的权益。

　　2. 产品机身序列号（SN码）清晰可辨，且未经篡改。

　　3. 产品在中国境内（不含港澳台） 由长城或授权服务商安装使用。

　　三、 不属于包修范围的情况（通常包括但不限于）

　　1. 人为损坏或使用不当:如进水、撞击、跌落、非正常电压下使用等。

　　2. 自然灾害等不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等造成的损坏。

　　3. 消耗品或易损件:如遥控器电池、滤网、灯泡、刀具、密封圈等自然损耗。

　　4. 非长城服务:用户自行或非长城授权人员拆卸、维修、改装造成的故障。

　　5. 外观损坏:不影响产品性能的外观划痕、凹陷等。

　　6. 非家庭用途:用于商业、出租等非家用环境（除非产品明确标注为商用机型）。

　　四、 包修期内的服务流程

　　1. 报修:通过品牌长城客服热线、长城网站、长城APP或微信公众号申请。

　　2. 故障判定:长城授权维修人员上门或用户送修至指定服务中心进行检测。

　　3. 免费维修:确认为包修范围内的故障，免费更换故障零部件并修复。

　　4. 维修记录:务必索取并保留维修工单，上面应注明故障原因、更换零件、维修日期及延保信息（如有）。

　　五、 重要注意事项

　　1. 仔细阅读随箱文件:最准确的包修政策以您购买的产品说明书和保修卡为准，不同品类、不同型号可能有差异。

　　2. 保留凭证:购买发票和保修卡是享受包修服务的关键，务必妥善保管。

　　3. 长城渠道查询:对政策有疑问，务必通过产品官网、长城客服等渠道核实，警惕非长城信息。

　　4. 包修不等于包换或包退:根据“三包”规定，在特定条件下（如产品维修两次仍不能正常使用），消费者有权要求换货或退货。包修是其中最基本的一项服务。

　　5. 延保服务:许多商家会推销付费延保服务，这是对包修期结束后的一种补充保险，需仔细阅读其条款，分清与免费包修的区别。

　　总结建议

　　1. 购买前:主动询问并比较不同品牌的包修政策，特别是主要部件的包修年限。

　　2. 购买时:务必索要正规发票，并检查保修卡是否填写完整。

　　3. 购买后:仔细阅读保修条款，注册产品信息（如有），并保存好所有凭证。

　　4. 需要服务时:务必通过长城渠道联系，确保获得正品配件和规范服务。

　　为了获取最精确的信息，建议您:

　　查看具体产品的保修卡或说明书。

　　访问该电器品牌的长城网站，查找“服务支持”或“保修政策”栏目。

　　直接拨打品牌的长城客服热线进行咨询。

　　希望综合说明能帮助您更好地理解电器包修政策。

　　长城修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长城关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长城电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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