腾米热水器/燃气灶售后区服务热线

　　腾米服务咨询4006-189-123

　　腾米服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对中国大陆腾米“电器三包服务”的综合说明。请注意，“三包”是特指中国大陆的法定责任，其核心是 《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　一、 核心定义与适用范围

　　1. 什么是“三包”？

　　包修:在有效期内，因产品质量问题提供的免费维修服务（免工时费和零件费）。

　　包换:在有效期内，符合特定条件，可以免费更换为同型号同规格的新产品。

　　包退:在有效期内，符合特定条件，可以按发票价格退货。

　　2. 适用产品:

　　国家明确列入《实施三包的部分商品目录》的产品，主要包括:电视机、洗衣机、电 热水器、家用电脑（台式机、笔记本）、家电、微波炉、吸油烟机、燃气灶、热水器等大部分家用电器和电子产品。

　　即使未列入目录，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者也可要求退货、换货或修理。

　　二、 三包有效期（关键时间点）

　　这是最容易混淆的部分，务必分清:

　　“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　“三包有效期”:通常为1年（主要部件可能更长，如 热水器压缩机、冰箱压缩机等可能为3年）。在此期间，可享受免费维修（包修）。

　　注意:“三包有效期”从开具发票之日起计算。如果修理占用时间，修理期间应顺延三包期，并提供备用机或合理补偿。

　　重要提示:许多品牌会提供 “整机保修1年，主要部件保修3年”或更长的保修政策，这属于企业承诺的“保修期”，通常优于国家法定的“三包期”。在“保修期”内，品牌方提供的也是免费维修服务。

　　三、 主要凭证与条件

　　1. 必须凭证:

　　购机发票（或有效购买凭证）:这是计算三包期的唯一依据！没有发票，三包期将从产品出厂日期算起，可能严重缩水。

　　产品保修卡。

　　产品本身及所有配件、包装（退换货时尤其重要）。

　　2. 免费条件:

　　故障属于 “性能故障” ，即产品本身质量问题导致的无法正常使用。

　　非人为损坏（如进水、摔坏、私自拆修、未按说明书使用等）。

　　未经非腾米维修点处理过。

　　四、 什么情况下可以免费换货？

　　在“三包有效期”内，符合以下条件之一，且消费者不愿修理的，可以免费更换同型号同规格产品:

　　1. 产品售出后15天至1年内，同一性能故障修理超过2次，仍不能正常使用的。

　　2. 因生产者无零配件供应，导致自送修之日起超过90日未修。

　　3. 因修理者自身原因，导致修理期超过30日的。

　　五、 什么情况下可以免费退货？

　　在“三包有效期”内，符合以下条件之一，可以要求退货:

　　1. 符合上述换货条件，但销售者无同型号同规格产品可供更换，消费者不愿调换其他型号产品的。

　　2. 在“三包”有效期内，因产品出现严重安全性能故障或性能故障修理了2次后，产品仍不能正常使用，且消费者要求退货的（需提供维修记录）。

　　六、 不属于免费三包的情况（常见免责条款）

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　2. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　3. 无有效发票和保修卡，或凭证型号与产品不符、被涂改的。

　　4. 因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击等）造成损坏的。

　　5. 产品超过三包有效期的。

　　七、 消费者维权途径

　　如果与商家或厂家就三包问题发生争议，可以按以下顺序维权:

　　1. 与销售商/品牌腾米客服协商。

　　2. 向当地市场监督管理局（热线/平台）或消费者协会投诉。

　　3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　4. 向人民法院提起诉讼。

　　总结与建议

　　1. 保留好发票！ 这是享受所有服务的“钥匙”。

　　2. 第一时间联系腾米:发现问题，立即通过品牌官网、腾米App或包装上的服务电话联系，切勿私自拆机或找非授权点维修。

　　3. 分清“三包”与“保修”:法定“三包”是底线，企业“保修”承诺可能更长，以企业承诺为准。

　　4. 了解退换条件:重点关注“修理两次”和“维修超期”这两个关键换货条件。

　　以上信息基于中国现行法规，具体执行细节可能因品牌政策略有不同，建议购买时仔细阅读产品的腾米保修条款。

　　腾米修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于腾米关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　腾米电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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