帅邦热水器/燃气灶售后部服务热线

　　帅邦服务咨询4006-189-123

　　帅邦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于中国帅邦“包修”政策的综合性说明。请注意，“包修”和“保修”在法律意义上有所不同，本文将重点解读具有法律强制性的“包修”政策。

　　一、核心概念:分清“包修”与“保修”

　　1. 包修

　　性质:法定义务，强制性。 由国家法律法规（主要是《部分商品修理更换退货责任规定》，即“三包规定”）明确规定。

　　责任:在“包修”期内，经营者为消费者维修商品完全免费，包括免去材料费、工时费和上门费等所有费用。

　　关键词:免费维修。

　　2. 保修

　　性质:企业承诺，自愿性。 是制造商或销售商为了提升竞争力而提供的额外服务承诺，其内容和期限由企业自行决定。

　　责任:保修期内维修，可能是免费的，也可能只免工时费但不免材料费，具体条款需查看企业的保修证书。通常“保修”期的服务不如“包修”期全面。

　　关键词:需看具体条款。

　　简单总结: “包修”是必须履行的法律责任，完全免费；“保修”是商业承诺，免费与否、如何免费要看厂家规定。

　　二、主要法律法规依据

　　1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》:确立了消费者的基本权利和经营者的义务。

　　2. 《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）:这是最核心的依据，明确了部分商品实行谁经销谁负责的三包原则，并公布了首批实施三包的18种商品目录。

　　3. 《家用电器安全使用年限》系列标准:这并非包修期，而是提醒消费者家电的推荐使用寿命，超过此年限使用，安全隐患会增加。

　　三、主要家电产品的法定“包修”期（国家三包规定）

　　根据国家规定，部分家电产品的“三包”有效期自开具发票之日起计算。其中核心的“包修”期如下:

　　大家电（整机包修1年，主要部件包修3年）

　　品类:彩色电视机、黑白电视机、电 热水器器、洗衣机、电热水器等。

　　包修期:

　　整机包修1年:指除主要部件外的所有部分。

　　主要部件包修3年:例如 热水器的压缩机、风扇电机、温控器；冰箱的压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀；洗衣机的电机、定时器、程控器、电容器等。

　　其他家电（整机包修1年）

　　品类:吸尘器、电风扇、微波炉、吸油烟机等。

　　包修期:整机包修1年。

　　重要提示:上述是国家规定的最低标准。许多知名品牌为了提升服务质量，会提供优于国家标准的包修政策。例如:

　　很多 热水器品牌承诺 “整机包修6年，核心部件包修10年”。

　　一些高端家电品牌可能提供 “整机包修10年” 的服务。

　　在执行时，应以产品说明书或帅邦宣传中承诺的更优政策为准。

　　四、“三包”有效期内的消费者权益

　　“三包”不仅包括“包修”，它是一个完整的责任链条:

　　1. 7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. 15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. 三包有效期内（通常为1年）:

　　修理:经过两次修理仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，消费者可以要求免费调换同型号同规格的产品，或者按规定退货。

　　换货:三包期内的换货，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　退货:符合退货条件的，销售者应按发票价格一次退清货款。

　　五、注意事项与常见问题

　　1. 凭证是关键:购机发票、三包凭证是享受包修服务的唯一依据，请务必妥善保管。电子发票具有同等法律效力。

　　2. 不属于“包修”范围的情况（即使在三包期内，也可能需要付费）:

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包的修理者拆动造成损坏的。

　　没有三包凭证及有效发票的。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾、电压异常）造成损坏的。

　　超出了国家或企业规定的包修期。

　　3. 人为损坏:如屏幕碎裂、进水、异物进入、明显的外力撞击痕迹等，通常不被视为性能故障，不属于包修范围。

　　4. 联系谁:首先联系产品的销售商或品牌帅邦售后服务热线。切勿寻找非帅邦的维修点，以免权益受损。

　　5. 企业承诺优于国家规定:务必仔细阅读产品附带的“三包”凭证，确认企业自行承诺的更长的包修期限和服务内容。

　　总结

　　在购买和使用电器时，请牢记:

　　认准“包修”:这是你的法定权利。

　　保存好发票:这是维权的“钥匙”。

　　了解具体政策:清楚你所购产品的国家规定和企业承诺的包修期限。

　　出现问题找帅邦:通过帅邦渠道申请售后服务。

　　当您的权益受到侵害时，可以通过与经营者协商、向市场监管部门、消费者协会投诉等途径来维护自己的合法权益。

　　帅邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于帅邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　帅邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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