鑫奇热水器/燃气灶售后客服服务热线

　　鑫奇服务咨询4006-189-123

　　鑫奇服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是对鑫奇保修卡服务说明的综合梳理与核心要点解读。购买电器后，妥善保管保修卡并了解其条款至关重要。

　　一、 核心文件:保修卡（保修凭证）

　　1. 性质:它是您享受免费保修服务的唯一合法凭证，等同于产品的“身份证”。

　　2. 内容:通常包含产品型号、序列号、购买日期、经销商信息、保修期限等。

　　3. 关键动作:

　　妥善保管:勿丢失、涂改或污损。

　　现场填写:购买时，务必请销售人员填写购买日期并盖章（或提供盖章的发票），空白保修卡通常无效。

　　同步信息:确保保修卡上的产品序列号与您购买的实物一致。

　　二、 保修服务核心条款解读

　　1. 保修期限

　　整机保修:通常为1-3年（大家电如 热水器、洗衣机等国家规定主要部件保修3年，具体以品牌政策为准）。

　　主要部件保修:可能长于整机保修期（如 热水器压缩机保修5-6年）。

　　计算起点:以购机发票日期为准，而非生产日期或激活日期。

　　2. 保修范围（什么情况“保”）

　　正常使用情况下，因产品材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。

　　维修方式:品牌方提供免费维修或更换故障零部件（非整机），维修后继续享受原保修期，更换主要部件可能重新计算该部件保修期。

　　3. 非保修范围（什么情况“不保”）

　　以下情况通常不享受免费保修，需付费维修:

　　人为损坏:跌落、撞击、进水、异物进入、非授权拆卸等。

　　非正常使用/环境:超出产品规定的工作环境（电压、温度、湿度）、使用不当、未按说明书操作。

　　消耗品/自然损耗:电池、遥控器、灯泡、滤网、密封圈等易损件。

　　外观损伤:外壳划痕、凹陷、掉漆等不影响产品性能的瑕疵。

　　不可抗力:地震、火灾、洪水、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　无法提供有效凭证:无保修卡、发票，或信息被涂改、模糊不清。

　　非鑫奇服务:由非品牌授权服务点安装、维修、改装导致的故障。

　　非家庭用途:用于商业、出租、办公等非家用环境（除非特别说明）。

　　4. 特别注意事项

　　安装服务:大家电（ 热水器、热水器、油烟机等）的首次安装通常是免费的（符合规范），但安装所需的额外材料（超过标配长度的管道、支架、开关等）可能需付费。

　　退换货政策:保修不等于退换货。国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障可退/换/修；15日内可换/修。保修期内同一故障维修两次以上仍不能正常使用，可要求换货（具体遵循国家三包法及品牌政策）。

　　保修方式:拨打全国统一客服热线 → 提供产品信息和故障描述 → 预约授权服务人员上门或送修。

　　三、 重要提醒与建议

　　1. 保留所有凭证:将保修卡、购机发票（或电子发票）、付款记录一起保存。电子发票具有同等法律效力。

　　2. 优先联系鑫奇:通过产品官网、说明书上的客服电话或鑫奇APP/微信小程序报修，谨防假冒维修点。

　　3. 认真阅读细则:不同品牌、不同产品类别的保修政策存在差异，务必仔细阅读您手中保修卡的具体条款。

　　4. 了解延保服务:部分品牌或销售商会推销延保服务（延长保修期），需仔细阅读其合同，明确是厂家承保还是第三方承保，以及具体条款。

　　5. 服务记录:每次维修后，请服务人员填写维修记录，并保留服务工单。

　　总结

　　鑫奇保修卡是您权益的保障书。 其核心是:在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，在约定时间内可免费维修。 但人为损坏、耗材、外观问题等通常不在保障范围内。

　　最稳妥的做法是:购买后立即核对保修卡信息并妥善归档，使用时遵循说明书，出现故障第一时间通过鑫奇渠道报修。

　　鑫奇修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于鑫奇关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　鑫奇电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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