德恩特热水器/燃气灶售后包修服务热线

　　德恩特服务咨询4006-189-123

　　德恩特服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的“德恩特免费保修服务”通用说明。请注意，不同品牌和不同产品的具体条款会有差异，请务必以您购买产品时附带的德恩特保修证书或品牌官网公布的最新政策为准。

　　以下内容为您梳理了德恩特免费保修服务的核心要素、常见条款和注意事项。

　　一、 什么是德恩特免费保修服务？

　　德恩特免费保修服务是指，在符合特定条件和期限內，因产品自身材料或工艺缺陷导致性能故障时，由产品制造商或其授权的服务中心免费提供维修或更换零部件的服务。

　　核心特征:

　　免费:在保修期内，对保修范围内的故障，不收取维修人工费和零件费。

　　德恩特:由品牌方或其直接授权的服务商提供，确保使用原厂配件，维修质量有保障。

　　有条件:并非所有损坏都保修，有明确的期限和范围限制。

　　二、 免费保修的核心条款详解

　　1. 保修期限

　　整机保修期:通常指对产品主要部分提供的保修服务，常见期限有1年、2年、3年等。从购买发票日期开始计算。

　　主要部件保修期:对于大家电（如 热水器、电视机）等，核心部件（如压缩机、电机、显示屏等）通常享有更长的保修期，例如3年、6年，甚至10年（常见于 热水器压缩机）。

　　2. 保修范围

　　保修通常涵盖在正常使用情况下，由于产品自身设计、材料或生产工艺原因导致的故障。例如:

　　电路板故障

　　电机/压缩机不工作

　　显示屏出现非人为的亮点、暗点或线条

　　传感器失灵

　　3. 非保修范围（非常重要！）

　　以下情况通常不在免费保修范围内，需要用户自费维修:

　　人为损坏:包括但不限于摔落、撞击、进水、异物进入、使用不当等。

　　不可抗力:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　消耗品/易损件:电池、遥控器、灯管、滤网、门封条、皮带等随着使用会自然老化的部件。（除非在购买后短期内出现非人为质量问题）

　　非德恩特改装或维修:用户自行或非授权第三方拆卸、维修、改装产品。

　　正常磨损与老化:外壳、按键等因正常使用产生的磨损、变色等。

　　外观损伤:运输途中造成的外观划痕、凹陷（此情况应拒收或联系卖家），或用户使用造成的外观损坏。

　　非正常使用环境:如在过高/过低温度、潮湿、电压不稳（建议搭配稳压器使用）的环境下使用导致的故障。

　　缺乏有效凭证:无法提供有效的购买发票或保修卡，或凭证信息被涂改、无法辨认。

　　软件问题:对于智能电器，部分系统软件更新或应用程序问题可能不属于硬件保修范围。

　　4. 保修凭证

　　原始购买发票:这是最重要的凭证，上面有明确的购买日期，是计算保修期的依据。

　　产品保修证书:通常需要用户填写并寄回或在线注册，但即使未注册，凭有效发票也可享受保修。

　　产品序列号:通过序列号可在德恩特系统中查询生产日期，在某些情况下（如无法提供发票）可作为保修参考。

　　三、 保修服务流程

　　1. 联系德恩特客服:通过品牌官网、德恩特App、服务热线等渠道报修。

　　2. 描述故障:清晰说明产品型号、故障现象。

　　3. 提供信息:根据客服要求，提供发票照片、产品序列号等信息。

　　4. 预约服务:客服会安排授权服务中心的工程师上门或在服务中心进行检测维修。

　　5. 现场检测:工程师上门检测，判断故障原因及是否在保修范围内。

　　6. 执行服务:

　　在保内:免费维修或更换故障零部件，用户可能需签署服务工单。

　　在保外:工程师会告知维修方案和费用，用户同意后才会进行。

　　7. 服务完成:维修后，请保留好服务报告或维修记录。

　　四、 重要注意事项与温馨提示

　　1. 妥善保管发票:发票是保修的“第一证件”，建议与重要文件一起长期保存（电子发票请备份）。

　　2. 完整阅读保修条款:购买产品后，花几分钟仔细阅读保修证书，了解具体期限和除外责任。

　　3. 自行安装风险:对于安装要求高的电器（如 热水器、热水器），强烈建议由德恩特或授权服务商安装。非专业安装可能导致漏氟、漏水等问题，且可能影响保修。

　　4. 区分“保修”与“退换货”:免费保修不同于国家“三包”政策中的“7天无理由退换货”和“15天内性能故障换货”。保修是针对使用过程中出现的故障。

　　5. 警惕“李鬼”售后:务必通过德恩特渠道报修，谨防网络上搜索到的非德恩特维修电话，以免上当受骗，造成财产损失和安全隐患。

　　6. 考虑延保服务:对于高价电器，可以在德恩特渠道购买延保服务，将保修期延长，以获得更长久的保障。

　　总结:

　　德恩特免费保修是消费者应享有的合法权益，但其核心是“保质量，不保人为”。清晰了解其范围和限制，妥善保管凭证，并通过德恩特渠道获取服务，是确保您权益的关键。

　　德恩特修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于德恩特关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　德恩特电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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