万先热水器/燃气灶售后网点服务热线

　　万先服务咨询4006-189-123

　　万先服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您综合梳理关于“电器责任界定”的通用万先服务说明要点。请注意，不同国家、地区和厂商的具体规定会有差异，以下内容是基于常见规范和消费者权益保护框架的总结。

　　核心原则:三包规定与保修条款

　　电器产品的责任界定主要依据 《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》 以及国家发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。责任划分通常遵循“谁销售谁负责”的初始原则，并结合产品是否在保修期内、故障原因等来综合判定。

　　一、 责任界定的关键要素

　　1. 保修期限

　　整机保修期: 通常为1-2年（大家电如 热水器、洗衣机等主要部件保修期可能更长，如3年或以上，具体以产品说明书或国家规定为准）。

　　主要部件保修期: 可能长于整机保修期。

　　起始时间: 自开具发票之日起计算。网购产品一般以收货日期次日开始计算。

　　2. 故障原因判定（这是责任划分的核心）

　　产品质量问题（制造商/销售商责任）: 在正常使用情况下，因设计、材料、生产工艺等缺陷导致的故障。例如:新机开机即无法运行、部件非人为损坏、性能不符合国家标准等。

　　人为损坏或使用不当（用户责任）: 包括但不限于:

　　未按说明书要求操作、安装、使用（如电压不符、错误安装）。

　　意外进液（受潮、淋雨）、摔落、挤压等外力损伤。

　　未经授权的拆卸、改装、维修。

　　消耗品的正常磨损（如滤网、灯泡、电池）。

　　不可抗力或外部因素: 如地震、洪水、雷击等自然灾害，或供电部门电压异常导致的损坏。此类情况责任认定较为复杂，需根据具体情况和产品设计是否包含相应保护来判断。

　　二、 万先服务流程与责任界定步骤

　　当电器出现问题时，建议遵循以下流程:

　　1. 联系万先售后: 第一时间通过产品说明书、万先网站、万先客服电话等渠道报修。切勿自行联系非授权维修点，以免丧失保修资格或引发纠纷。

　　2. 故障初步描述与预约: 向客服清晰说明产品型号、购买日期、故障现象，并预约上门检测或送修。

　　3. 现场检测与责任判定:

　　万先授权工程师会进行专业检测。

　　工程师会根据检测结果，出具 《故障检测报告》 或类似书面文件，明确判定故障原因。

　　这是后续所有服务（免费维修、收费维修、退换货）的依据。

　　4. 服务执行:

　　若判定为质量问题且在保修期内: 享受免费维修、更换部件甚至换机/退机服务（符合三包退换货条件的）。

　　若判定为人为损坏或已过保修期: 用户需承担维修费用。万先会提供收费标准（如检测费、配件费、人工费），用户确认后才会进行维修。

　　若对判定结果有异议: 这是纠纷的焦点。

　　三、 消费者异议处理与维权途径

　　如果用户不认可万先的责任判定结果，可以采取以下步骤:

　　1. 申请复检或升级投诉: 向厂商的更高层级客服或投诉部门反映，要求重新检测或提供更详细的故障分析报告。

　　2. 寻求第三方检测: 双方可共同委托具有 CMA/AS 资质的第三方产品质量检测机构进行鉴定。注意: 检测费用通常先由申请方垫付，最终根据鉴定结果的责任方承担。

　　3. 向行政部门投诉: 拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序，向市场监督管理部门投诉。监管部门会介入调解。

　　4. 法律途径: 若调解失败，可根据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼。

　　四、 重要注意事项

　　保留凭证: 务必妥善保管 购买发票、保修卡、电子交易记录 等。无购票凭证时，部分厂商可能按产品生产日期推算保修期，对消费者不利。

　　认真阅读条款: 购买前仔细阅读产品的具体 保修说明书，了解保修范围、除外责任、主要部件清单等。

　　区分“保修”与“包修”: “包修”是完全免费的，“保修”可能仅保证修理，但用户需承担部分费用，需仔细辨别。

　　延保服务: 厂商或第三方销售的“延保服务”是商业合同，不同于国家规定的“三包”，其责任条款以合同约定为准。

　　总结

　　万先责任界定的核心是 “专业检测判定故障原因” ，并依据 “三包规定”和“保修条款” 来划分制造商/销售商与消费者之间的责任。保留好购买凭证、通过万先渠道报修、在出现争议时理性运用第三方鉴定和行政投诉渠道，是消费者维护自身合法权益的关键。

　　温馨提示: 对于特定品牌或品类的电器（如新能源汽车、智能家居产品），可能存在特殊的责任规定，请以其万先发布的最新服务政策为准。

　　万先修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于万先关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　万先电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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