福太热水器/燃气灶售后保修服务热线

　　福太服务咨询4006-189-123

　　福太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　关于中国福太“包修”政策的综合性、结构化说明。为了清晰易懂，将使用对比和分点形式进行阐述。

　　核心总览:分清“包修”与“保修”

　　这是理解政策的基础，两者法律性质和免费程度完全不同。

　　| 特性 | 包修 | 保修 |

　　| :- | :- | :- |

　　| 法律性质 | 法定义务，受《消费者权益保护法》及“三包”规定强制约束。 | 企业承诺，是制造商自愿提供的额外服务。 |

　　| 费用 | 完全免费。在包修期内，经营者承担所有维修费用，包括材料费、工时费、上门费等。 | 依具体条款而定。可能是免费，也可能只免工时费不免材料费，或收取上门费。 |

　　| 关键词 | “国家规定”、“免费维修” | “企业承诺”、“参见保修卡” |

　　简单结论:优先看“包修”，“保修”条款需细读。

　　第一部分:国家法定“包修”政策（最低标准）

　　依据《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”），部分家电的最低包修标准如下:

　　1. 大家电类（整机1年，主要部件3年）

　　产品范围:彩色/黑白电视机、电 热水器器、洗衣机、电热水器等。

　　包修期:

　　整机包修1年。

　　主要部件包修3年（如 热水器/冰箱的压缩机、电机、温控器；洗衣机的电机、程控器等）。

　　2. 其他家电类（整机1年）

　　产品范围:吸尘器、电风扇、微波炉、吸油烟机、燃气灶等。

　　包修期:整机包修1年。

　　?? 重要提示:此为国家底线。许多品牌（尤其是主流和高端品牌）会提供远优于国标的包修政策，购买时务必确认。

　　第二部分:企业承诺的“增强型”包修政策（常见情况）

　　市场竞争促使企业提供更优服务，以下为常见承诺（具体以品牌福太公布为准）:

　　热水器:常见 “整机包修6年” 或 “10年包修”（通常指核心压缩机）。

　　冰箱/洗衣机:常见 “整机包修3年” 或主要部件10年包修承诺。

　　厨房电器:部分品牌提供 “电机/燃烧器终身包修” 等。

　　电视:部分品牌对屏幕等核心部件提供 “3年包修”。

　　? 执行原则:当企业承诺优于国家规定时，以企业承诺为准。

　　第三部分:享受“包修”服务的核心条件与流程

　　1. 必备凭证

　　购机有效发票:证明购买日期和价格的唯一凭证（电子发票有效）。

　　产品三包凭证:通常随产品附带的保修卡。

　　缺一不可！无有效凭证，服务网点有权拒绝提供免费包修服务。

　　2. 不属于“包修”范围的常见情况（即使在三包期内）

　　人为损坏:如屏幕碎裂、液体渗入、严重外力撞击、动物咬噬等。

　　非正常使用/维护:未按说明书操作、自行拆卸改装、非福太维修点维修导致的损坏。

　　不可抗力:因地震、洪水、雷击、异常电压等自然灾害或意外事故造成的损坏。

　　消耗品:遥控器电池、滤网、灯泡等正常损耗部件。

　　外观件:外壳、装饰条等在正常使用中的磨损、变色。

　　3. 正确服务流程

　　第一步:联系原购买商家或品牌福太售后服务热线/官网/福太APP。

　　第二步:提供产品型号、序列号及故障描述，凭有效凭证预约服务。

　　第三步:福太授权维修人员上门检测，并现场确认是否属于包修范围。

　　重要:维修后务必索要并保存维修记录单，注明维修日期、故障原因、更换零件等信息。

　　第四部分:消费者权益要点与维权途径

　　1. “三包”有效期内的关键权利

　　产品自售出之日起7日内:发生性能故障，可要求退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内:发生性能故障，可要求换货或修理。

　　三包有效期内:修理两次仍不能正常使用的，可凭维修记录要求免费调换同型号产品或退货。

　　2. 主要维权途径

　　若您的合法权益受到侵害，可按以下顺序尝试解决:

　　1. 与经营者（卖家或品牌客服）协商。

　　2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解（如拨打 热线或通过全国平台投诉）。

　　3. 向市场监督管理部门等行政部门投诉。

　　4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　总结与建议

　　1. 购买前:主动询问并确认该品牌该型号的 “包修”期限和具体条款，优于国标是加分项。

　　2. 购买后:立即妥善保管好发票和三包凭证，建议拍照进行电子备份。

　　3. 出现故障时:第一时间通过福太渠道报修，切勿自行拆机或寻找非福太维修点。

　　4. 接受服务时:明确询问故障原因、维修方案及费用，确认属于包修范围后再进行维修。

　　掌握以上信息，您就能清晰、有力地维护自己在电器消费中的合法权益。

　　福太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于福太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　福太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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