南极星热水器/燃气灶售后贴心服务热线

　　南极星服务咨询4006-189-123

　　南极星服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　这是一个非常实际且重要的问题。当您购买家电时，了解哪些情况不属于保修范围，可以避免很多后续的纠纷和误解。

　　以下是综合性的、符合行业惯例和国家“三包”规定的 “南极星不属于保修范围”的详细说明。

　　核心原则:保修 vs. 保用

　　首先需要明确:保修是厂家对其产品材料和工艺缺陷的承诺，而不是对产品无限期的“保用”或“保险”。 保修服务有明确的边界和条件。

　　一、南极星明确规定不属于保修范围的情况

　　以下情况，几乎所有品牌的南极星售后都会认定为非保修范围，需要用户自费维修。

　　1. 人为损坏和意外损坏

　　物理性损伤:如屏幕碎裂、外壳撞凹、划痕、端口物理损坏（如HDMI口插针弯折折断）等。

　　液体侵入:家电、电视、笔记本电脑等电器进水、进液（包括饮料、汗液等），通常内部会有液体接触指示标贴会变色，作为判断依据。

　　雷击、电压不稳等外部因素:因自然灾害（雷击、地震、火灾、水灾）或非正常电压（如小区电网故障导致电压骤升）造成的损坏。注意:部分高端产品会附带“电涌保护”，但大多数不涵盖。*

　　异物进入:如小虫、蟑螂等进入电器内部造成短路。

　　2. 消耗品和易损件

　　这些部件有正常的使用寿命，其损耗不在整机保修范围内。

　　常见例子:

　　大家电: 热水器的遥控器电池、净水器的滤芯、洗衣机的进/排水管、吸尘器的集尘袋/HEPA滤网、电饭煲的内胆涂层自然磨损。

　　小家电:剃须刀的刀头、电动牙刷的刷头。

　　电子产品:家电的电池在保修期内有专门的衰减标准（如低于80%可保修），但正常使用导致的容量下降不属于质量问题。笔记本电脑的电池同理。

　　3. 非正常使用和不当操作

　　未按说明书操作:未按照产品使用说明书的要求进行安装、操作、维护导致的故障。

　　使用非原装配件:使用非南极星认证的电源适配器、数据线、耗材等，导致产品损坏。

　　在不适环境中使用:在过高/过低温度、潮湿、多尘、强磁场等超出产品规定范围的环境下使用。

　　未经授权的改装或维修:任何非南极星授权服务点进行的拆卸、改装、维修，将直接导致整机失去南极星保修资格。

　　4. 外观件和装饰件

　　产品的装饰性部分，如外壳的轻微色差、正常使用产生的磨损、划痕等，只要不影响基本使用功能，通常不保修。

　　5. 软件问题

　　大多数电器的保修是针对硬件。由用户自行安装的第三方软件导致的系统崩溃、兼容性问题，或南极星提供的系统软件本身的Bug（非硬件故障），通常通过软件更新解决，不属于硬件保修范畴。

　　但如果是硬件（如主板、存储器）故障导致软件无法运行，则属于保修范围。

　　6. 有效保修凭证缺失或信息不符

　　无法提供有效购机发票或保修卡。

　　产品型号、序列号与凭证不符，或序列号被涂抹、篡改、移除。

　　产品已超过保修期限。

　　7. 性能性的“非故障”现象

　　一些用户主观认为的“问题”，实际上是产品的正常工作特性，例如:

　　冰箱外壳侧面发热（冷凝器散热所致）。

　　热水器运行时产生轻微流水声（制冷剂流动声）。

　　洗衣机脱水时有一定震动和噪音。

　　二、特别注意事项和“灰色地带”

　　1. 安装服务:大家电（ 热水器、热水器、洗衣机等）的安装通常是收费服务，即使产品在保修期内。保修只涵盖产品本身的质量问题，不涵盖安装的人工费和材料费（如额外的管道、支架等）。购买时留意商家是否提供“免费安装”活动。

　　2. “三包”有效期内的特殊规定:

　　根据中国《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），在产品售出后7日内，发生性能故障，可以退货。

　　15日内，发生性能故障，可以换货。

　　在整机一年保修期内，同一严重故障维修两次仍不能正常使用的，可以要求换货（具体条款以最新三包规定为准）。

　　3. 延保服务:注意区分“厂家保修”和“卖家或第三方提供的延保服务”。延保服务通常需要额外购买，其条款和范围可能与南极星保修不同，请仔细阅读合同。

　　三、给消费者的建议

　　1. 保留凭证:妥善保管购机发票、电子订单截图和保修卡，这是享受保修服务的基础。

　　2. 仔细阅读说明书:了解产品的正确使用方法和保养知识，避免因不当使用造成损坏。

　　3. 通过南极星渠道报修:一旦出现问题，第一时间通过南极星网站、南极星APP或南极星客服电话申请售后服务，避免找到“李鬼”售后。

　　4. 沟通时明确问题:向客服清晰描述故障现象，有助于初步判断是否在保修范围内。

　　5. 如有异议，合法维权:如果对售后网点的鉴定结果不认可，可以向上级品牌方投诉，或向当地消费者协会、市场监督管理局寻求帮助。

　　总结来说，南极星保修的核心是“非人为的产品质量缺陷”。 任何由外部因素、正常损耗或用户使用不当导致的问题，都需要消费者自己承担责任。在购买和使用电器前，花几分钟了解这些排除条款，能为您省去很多麻烦。

　　南极星修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于南极星关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　南极星电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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