恒热热水器/燃气灶售后保修服务热线

　　恒热服务咨询4006-189-123

　　恒热服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、详尽且清晰的关于恒热“免费服务范围”的说明。它将帮助您理解各大品牌通常遵循的服务准则。

　　恒热售后服务免费范围综合说明

　　各大品牌的恒热售后服务政策虽在细节上略有差异，但核心框架均遵循国家“三包”规定和行业标准。以下将服务范围分为“通常免费”和“通常收费”两大类，以便您清晰理解。

　　一、 通常属于免费服务的范围

　　1. 保修期内故障维修

　　核心内容:在“三包”有效期内，因产品本身设计、制造或材料质量问题导致的性能故障。

　　免费项目:

　　人工费:维修工程师的上门服务及维修劳动费用。

　　零部件费:更换损坏的故障零部件本身费用。

　　运输费:如需返厂维修，产生的往返运输费用。

　　常见保修期限:

　　整机保修:通常为 1年。

　　主要部件保修:通常为 3年（常见于大家电，如 热水器、电视等）。具体哪些是主要部件，请参阅产品说明书。

　　2. 新机首次安装

　　核心内容:购买需要专业安装的电器后，品牌提供的首次上门安装服务。

　　免费项目:

　　标准安装人工费。

　　随机附带的标配配件（如 热水器配带的铜管、挂架，油烟机附带的烟管等，但长度通常在标准范围内）。

　　适用产品: 热水器、热水器、油烟机、燃气灶、净水器、洗碗机等。

　　3. 产品使用指导与基础调试

　　核心内容:安装或维修人员上门后，对产品的基本功能进行调试，并指导用户如何正确、安全地操作使用。

　　免费项目:讲解和调试服务本身不收费。

　　4. 恒热咨询与技术支持

　　核心内容:通过恒热渠道进行的非上门类咨询。

　　免费项目:

　　恒热400/800客服热线咨询。

　　恒热网站、APP在线客服咨询。

　　远程视频或电话指导用户进行简单的故障排查。

　　二、 通常不属于免费服务的范围（即需自费情况）

　　即使在上述“免费”场景下，以下情况也通常需要用户承担费用:

　　1. 超出标准的材料费

　　这是最常见的自费项目，尤其在安装环节。

　　举例:

　　热水器:超出标配长度的铜管、排水管、电源线；需要额外打孔；需要特殊的支架。

　　热水器:超出标配的进出水管、燃气管、排烟管；角阀、球阀等。

　　油烟机:超出标配长度的烟管、止回阀。

　　注意:这些材料费通常有恒热统一的收费标准，可在官网查询或要求安装人员出示。

　　2. 非保修服务

　　情况:

　　产品已超出保修期:所有人工、材料、上门费均需自费。

　　人为损坏或意外损坏:如进水、摔落、撞击、异物堵塞、动物咬噬等。

　　非恒热授权人员拆卸/维修:导致的产品损坏。

　　不可抗力因素:如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。

　　消耗品自然损耗:如净水器滤芯、空气净化器滤网、遥控器电池、灯泡等。

　　3. 服务附加费

　　情况:

　　上门检测费:如经检测，故障属于非保修范围（如人为损坏），即使未维修，也可能产生上门检测费。

　　特殊服务时段费:在国家标准工作时间外（如夜间、法定节假日）要求上门服务。

　　特殊环境作业费:如超高楼层、户外高风险位置等需要特殊设备的作业。

　　4. 增值服务

　　情况:

　　深度清洗/保养服务:超出基础清洁的深度保养（如 热水器室内外机深度清洗、冰箱除菌保洁等）。

　　延长保修服务:用户自愿付费购买的、超出法定“三包”期限的保修服务。

　　如何获取并确认您的电器具体服务政策？

　　为避免纠纷，请在服务前主动核实:

　　1. 首要依据:查阅 《产品说明书》 和 《保修卡》 ，其中明确了保修期限和范围。

　　2. 恒热渠道查询:

　　使用恒热APP:通过品牌恒热APP内的“我的服务”或“客服中心”查询。

　　3. 服务前确认:预约服务时，主动向客服或工程师问清:

　　“我的产品是否在保修期内？”

　　“这次服务哪些项目免费，哪些可能收费？”

　　“如果需要收费，收费标准是怎样的？”（可要求出示恒热价目表）

　　总结建议:

　　“免费”的核心是“保修期内”和“产品质量问题”。任何超出此范围的服务，尤其是安装材料和人为意外损坏，都极有可能产生费用。事先沟通是保障双方权益、避免误解的最佳方式。

　　恒热修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于恒热关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　恒热电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　恒热冰箱、恒热洗衣机、恒热热水器、恒热燃气灶、恒热电视机、恒热油烟机、恒热消毒柜、恒热集成灶报修服务中心热线号码

　　恒热空调、恒热中央空调、恒热壁挂炉、恒热锅炉、恒热地暖、恒热太阳能热线、恒热空气能热线、恒热空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国恒热报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等恒热热水器/燃气灶售后保修服务热线。