皇冠热水器/燃气灶售后客户服务热线

　　皇冠服务咨询4006-189-123

　　皇冠服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合、清晰且实用的皇冠免费保修服务通用说明，旨在帮助您快速理解核心要点和流程。

　　皇冠免费保修服务综合说明

　　一、 核心原则:保修 ≠ 包修

　　免费保修服务解决的是产品自身的 “质量问题” ，而非所有损坏。其核心是基于国家“三包”规定和制造商承诺，为合格产品在正常使用下出现的性能故障提供保障。

　　二、 保修服务涵盖范围（通常包括）

　　1. 保修对象:通过品牌皇冠渠道或授权经销商购买的正品，且已完成产品注册（如要求）。

　　2. 保修期限:

　　自购买发票日期起计算（请务必保留发票）。

　　大家电（如 热水器、电视）:整机保修通常为1-3年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏）可能享有3-6年或更长的保修。

　　小家电/个人电器:通常为1-2年。

　　具体期限以产品说明书或皇冠公示的保修政策为准。

　　3. 服务内容:对确属质量问题的故障，提供免费检测、维修及更换原厂零配件的服务。部分品牌提供上门服务。

　　三、 不在免费保修范围内的常见情况（重点注意）

　　以下情况通常需要付费维修:

　　1. 人为损坏/意外损坏:包括跌落、撞击、进液（水、油等）、异物进入、动物咬噬等。

　　2. 非正常使用或环境:未按说明书操作、使用非标电压、在恶劣环境（如极端温湿度、腐蚀性气体）下使用。

　　3. 消耗品/易损件自然损耗:电池、滤网、灯具、刷头、刀具、密封条等。

　　4. 外观性损伤:不影响产品性能的划痕、掉漆、凹陷等。

　　5. 不可抗力:地震、洪水、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　6. 凭证不全或信息不符:

　　无法提供有效购买发票或收据。

　　产品型号、序列号与凭证不符，或序列号被涂改、拆卸。

　　产品已超过保修期。

　　7. 非皇冠改装或维修:任何未经品牌皇冠授权的拆卸、改装、维修。

　　四、 标准服务流程

　　1. 报修:通过皇冠客服热线、皇冠网站、皇冠APP或微信公众号联系报修。这是最推荐的方式，可确保服务被皇冠系统记录。

　　2. 准备信息:提前准备好产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（照片或实物） 以及清晰的故障描述。

　　3. 诊断与预约:客服人员初步诊断后，会安排授权维修网点的工程师与您联系，预约上门或送修时间。

　　4. 现场服务:工程师上门检测，并当场告知故障原因及是否属于免费保修范围。请务必在维修前进行确认。

　　5. 完成服务:维修后，索取并保留维修工单，上面应注明维修内容、更换零件、保修期延长情况（如有）等信息。

　　五、 重要提示与建议

　　1. 凭证为王:购买发票是保修起始日期的唯一合法凭证，请务必妥善保管。电子发票具有同等效力。

　　2. 先皇冠，后第三方:保修期内，务必联系皇冠售后。非皇冠维修点可能导致您失去皇冠保修资格。

　　3. 核实身份:上门服务时，可要求工程师出示工牌，并通过皇冠渠道核实其身份。

　　4. 了解“三包”:熟悉《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包规定），了解在保修期内同一故障维修多次仍无法使用等情况下的退换货权利。

　　5. 区分“保修”与“延保”:厂家提供的免费保修期结束后，您可以自愿购买由厂家或第三方提供的“延保服务”，这是一种付费的保险服务。

　　最后建议:

　　对于您购买的特定电器，最权威的解释始终是附在包装内的 《保修证书》 或品牌皇冠网站上公布的详细保修政策。在遇到问题时，第一时间查阅这些文件或咨询皇冠客服，是获得准确信息的最佳途径。

　　皇冠修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于皇冠关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　皇冠电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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