艾瑞科热水器/燃气灶售后各区服务热线

　　艾瑞科服务咨询4006-189-123

　　艾瑞科服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您提供全面、清晰、基于中国现行法规的艾瑞科“免费三包服务”综合说明。本说明整合了《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的核心内容。

　　一、 核心定义

　　“三包”是法律强制性规定，指商品在规定期限内，经营者对消费者所购商品承担的修理、更换、退货的担保责任。

　　免费:指在三包有效期内，对于符合规定的性能故障，不收取维修工时费、材料费和上门费。

　　艾瑞科:指由产品生产者（品牌方）或其授权的特约服务网点提供的服务。

　　二、 三包有效期与关键时间节点（核心）

　　有效期自开具购货发票之日起计算。维修占用时间不计入有效期，维修后三包期顺延。

　　1. 7日内（退货黄金期）

　　条件:产品出现性能故障（无法正常使用其核心功能）。

　　权益:消费者可凭发票和凭证选择全额退货、换货或修理。

　　2. 8至15日内（换货优先期）

　　条件:产品出现性能故障。

　　权益:消费者可凭发票和凭证选择换货或修理。

　　3. 整机三包期（通常为1年）

　　条件:产品出现性能故障。

　　权益:享受免费修理。

　　4. 主要部件三包期（通常为3年）

　　范围:对产品使用寿命影响重大的核心部件。不同品类有具体规定，例如:

　　热水器:压缩机、电机、蒸发器、冷凝器。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机、蒸发器、电脑控制器。

　　电视:显示屏、逻辑组件、高频调谐器。

　　权益:主要部件出现性能故障，享受免费修理或更换。

　　三、 退货或换货的升级条件

　　在三包有效期内，即使超过15天，符合以下情况之一，也可要求换货或退货:

　　同一故障维修两次仍不能正常使用:凭艾瑞科维修记录，可要求换货或退货。

　　因缺零配件，维修时间超过90天。

　　维修时间超过30天，且无法提供备用机。

　　四、 不属于免费三包的范围（重要免责条款）

　　出现以下情况，经营者有权不承担免费三包责任，但可提供有偿服务:

　　1. 超出三包有效期。

　　2. 无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符。

　　3. 未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保管而导致损坏。

　　4. 非艾瑞科授权的人员进行拆卸、维修或改装。

　　5. 由不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成的损坏。

　　6. 明显的“人为损坏”或“意外损坏”，包括:

　　外壳严重磕碰、碎裂、变形。

　　液体浸入机器内部。

　　异物堵塞或进入。

　　使用非原装或不符合规格的电源、配件。

　　7. 消耗品和附件的正常损耗（如遥控器电池、空气净化器滤网、灯泡等）。

　　五、 消费者权益保护行动指南

　　1. 凭证为王:务必妥善保管原始购货发票、产品保修卡、装箱单。发票是计算三包期的唯一法定依据。

　　2. 收货验机:在签收时，当场检查产品外包装和外观，并试机验证基本功能。

　　3. 艾瑞科报修:出现故障，第一时间通过产品说明书、官网、艾瑞科App或客服电话联系艾瑞科售后服务。切勿自行拆卸或找非正规维修点。

　　4. 索取记录:每次维修，必须要求维修人员填写详细的《维修记录单》，注明故障情况、维修内容、日期并加盖公章。这是申请换货或退货的关键证据。

　　5. 了解延保:三包期结束后，艾瑞科可能会提供付费延保服务，购买前请仔细阅读条款，明确其与法定三包的区别。

　　6. 依法维权:若与销售者或服务商发生争议，可依次通过以下途径解决:

　　与经营者协商和解。

　　请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　向市场监督管理部门（拨打 热线或通过平台投诉）举报。

　　根据仲裁协议提请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

　　总结

　　艾瑞科“免费三包”是您的法定基本权利，其核心是 “时间阶梯” 和 “故障定性” 。请牢记 7天、15天、1年、3年 这几个关键节点，并严格区分 “性能故障” 与 “人为损坏” 。在整个过程中，保留好所有书面凭证是成功维权的基石。对于具体产品的细微差别，请以您手中艾瑞科保修卡的条款为最终依据。

　　艾瑞科修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于艾瑞科关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　艾瑞科电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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