奥荣热水器/燃气灶售后便民服务热线

　　奥荣服务咨询4006-189-123

　　奥荣服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为了给您提供一个最清晰、最全面的奥荣免费服务范围说明，我将信息整合为以下结构，方便您快速查阅和理解。

　　奥荣免费服务范围核心说明

　　总的来说，奥荣提供的免费服务主要围绕 “保修期内” 和 “特定承诺”，所有服务均以 正规购买凭证（发票） 为前提。

　　第一部分:哪些情况属于免费范围？

　　1. 保修期内的性能故障

　　核心原则:在正常使用下，因产品自身质量问题导致的无法正常工作。

　　免费内容:维修所需的人工费和更换的零件费全免。

　　分类:

　　整机保修:通常1年，覆盖所有出厂部件。

　　主要部件保修:时间更长（常见3-10年），如 热水器压缩机、电视显示屏、冰箱压缩机等。

　　2. 免费上门服务

　　对于无法搬运的大家电（如 热水器、洗衣机、电视），在保修期内提供免费上门检测与维修。

　　3. 首次安装服务

　　购买特定大家电（如 热水器、热水器、油烟机）时，通常附带免费首次安装服务。

　　重要提示:免费的是标准安装人工费。安装过程中可能必需的额外材料（如加长管道、特殊支架等）通常需要用户另行付费购买。

　　第二部分:哪些情况明确不属于免费范围？（常见自费项）

　　这是避免纠纷的关键，请务必注意。

　　| 情况分类 | 具体说明与常见例子 |

　　| 1. 人为损坏/使用不当 | 进水、摔坏、撞击、异物堵塞、非正常电压击穿、动物咬坏线缆等。 |

　　| 2. 消耗品与自然损耗 | 遥控器电池、 热水器滤网、灯泡、洗衣机进排水管等。 |

　　| 3. 维护与保养服务 | 热水器深度清洗、冰箱除冰、洗衣机内筒清洗、热水器除垢等（非故障）。 |

　　| 4. 非奥荣维修后果 | 用户自行或找非奥荣人员拆修后出现的任何问题。 |

　　| 5. 保修凭证问题 | 无法提供有效发票、保修卡信息不符或已过保修期。 |

　　| 6. 安装附加材料费 | 如上文所述，安装时超出标配长度的管道、特殊墙体打孔等材料费。 |

　　第三部分:如何准确核实与享受服务？（行动指南）

　　为了确保您能顺利享受到应得的免费服务，请按以下步骤操作:

　　1. 保存凭证:务必保管好购买发票（收据） 和产品保修卡。

　　2. 查询奥荣政策:

　　最佳途径:访问品牌奥荣网站，查找“售后服务”或“服务政策”板块。

　　直接询问:拨打产品说明书或官网上公布的全国统一客服热线，提供产品型号进行核实。

　　3. 通过奥荣渠道报修:

　　只使用官网、奥荣App、奥荣公众号/小程序或客服电话报修。

　　警惕:搜索引擎中的“高仿”维修电话和假冒网站。

　　4. 服务前确认:

　　维修人员上门时，先出示凭证。

　　维修前，主动询问故障原因、维修方案及费用情况。如果对方表示需要收费，要求其出示奥荣的收费标准并进行解释。

　　总结与温馨提示

　　“免费”的边界:核心是 “免人工和故障零件费”，不包括附加材料费和保养服务费。

　　“保修”与“包修”:在正规品牌中，“保修”通常即指“三包”规定的免费维修（包修）。购买时仍可留意条款措辞。

　　关于延保:销售人员推荐的“延保服务”是付费延长保修期的保险产品，并非奥荣免费范围的延伸，请根据产品价值和个人需求决定是否购买。

　　最准确的答案永远在您手中产品的《售后服务手册》和品牌奥荣网站上。 如果您能提供具体的电器品牌和产品类型（如:品牌 热水器），我可以帮您查找更针对性的政策链接。

　　奥荣修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥荣关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥荣电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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