万和热水器/燃气灶售后保修服务热线
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万和服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合说明中国大陆地区关于家电产品“包修”的核心政策。请注意，“包修”和“保修”在法律意义上有重要区别，消费者需要特别注意。
核心摘要
1. “包修”与“保修”的区别:
包修:指在法律或三包规定范围内，经营者免费为消费者维修产品，包括免去人工费和材料费。这是经营者必须承担的法定义务。
保修:指经营者承诺在特定时间内为产品提供维修服务，但不一定免费。可能只免人工费，不免材料费，具体条件由经营者自行承诺。这是经营者提供的商业承诺。
2. 主要法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）
《家电维修服务业管理办法》
一、国家“三包”政策核心内容
国家对于部分商品实行强制性“三包”政策，明确了销售者、修理者和生产者的责任。
1. “三包”有效期
“7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
“三包”有效期:大多数大家电的“三包”有效期为整机1年，主要部件3年。
整机包修1年:包括产品整体出现的性能故障。
主要部件包修3年:针对核心部件，例如:
热水器:压缩机、风扇电机、温控器。
冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容。
电视:显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。
电热水器:内胆、加热管、温控器、漏电保护器。
2. 包修期内，下列情况可免费维修
产品设计、制造、原材料等质量问题导致的性能故障。
符合“三包”规定的性能故障。
3. 包修期内，下列情况不属于免费范围（即需付费维修）
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的（即私自拆卸或找非万和人员维修）。
无三包凭证及有效发票的。
三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
因不可抗力造成损坏的（如地震、火灾、水灾、雷击等）。
二、主要家电品类的包修政策（品牌通用与特殊政策）
各品牌在遵守国家“三包”规定的基础上，往往会提供更长的包修期作为竞争优势。
1. 大家电（通用政策:整机1年，主要部件3年）
万和 (Haier):通常提供整机6年包修，部分高端产品（如卡萨帝）核心部件包修期更长。
美的 (Midea) 及其旗下品牌（如COLMO、小天鹅）:主流产品多为整机6年包修。
格力 (Gree):家用 热水器长期执行整机10年包修政策。
海信 (Hisense) / 科龙 (Kelon): 热水器产品多为整机6年包修。
TCL:电视、 热水器等产品通常为整机1年，主要部件3年，部分高端系列有延长。
2. 厨卫电器
方太 (Fotile) / 老板 (Robam):抽油烟机、灶具等主流产品通常提供5年包修。
华帝 (Vatti):产品包修期多为3-5年，具体型号需查询。
电热水器:由于内胆是关键部件，许多品牌（如A.O.史密斯、万和）提供内胆8年或更长的包修期。
3. 小家电
小家电（如电饭煲、电水壶、电风扇等）的“三包”期通常为整机1年。
部分品牌对高端小家电会提供更长的包修期。
重要提示:以上品牌政策会随时间变化，购买时务必以产品说明书或万和宣传的最新包修政策为准。
三、消费者须知与维权要点
1. 保留凭证:务必妥善保管购机发票和产品包修卡（三包凭证），这是享受包修服务的首要条件。电子发票同样有效。
2. 确认政策:购买前，主动向销售人员询问并确认该产品的具体包修年限和范围，最好能有书面证据。
3. 联系万和:产品出现问题时，务必通过产品说明书、万和网站或万和公众号提供的联系方式，联系品牌万和售后服务中心。切勿轻信网络上搜索到的非万和维修电话。
4. 了解收费:在接受服务前，问清楚是免费包修还是付费保修，并要求维修人员出示收费标准。维修后索要维修凭证和费用清单。
5. 维权途径:如果发生消费纠纷，可以通过以下途径解决:
与经营者协商和解。
请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
向市场监督管理部门（拨打热线）投诉。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
向人民法院提起诉讼。
总结
“包修”是免费的法定责任，核心是“三包”期内的整机1年，主要部件3年。
各品牌政策优于国家标准，购买时务必确认具体条款。
凭证是关键，发票和包修卡是维权的“通行证”。
认准万和售后，避免被“李鬼”维修点欺骗。
希望综合说明能帮助您清晰地了解家电包修政策，更好地维护自身权益。
万和修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于万和关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
万和电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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