华帝热水器/燃气灶售后咨询服务热线

　　华帝服务咨询4006-189-123

　　华帝服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　高度概括且全面的“华帝保修卡服务说明”，综合了国家“三包”规定和各大品牌的通用政策。您可以将此视为一个标准模板，但具体条款务必以您手中纸质或电子保修卡为准。

　　华帝产品保修服务说明（综合版）

　　尊敬的顾客:

　　感谢您选购本产品。请您仔细阅读本保修条款，它明确了您享有的权利和应尽的义务。

　　一、 保修基本原则

　　1. 保修凭证:有效的购买发票（或具有同等效力的电子凭证）和本产品保修卡是享受保修服务的必备文件。请妥善保管。

　　2. 保修期限:产品保修期自开具发票之日起计算。整机及主要部件的具体保修年限，请参照本保修卡或产品说明书中的明确规定。（例如:大家电整机保修1年，主要部件保修3年；小家电整机保修1-2年等）。

　　3. 保修范围:在正常安装和使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障，我们将提供免费的检测与维修服务。

　　二、 您的权益（我们承诺）

　　1. 免费维修:在保修期内，对符合保修条件的故障部件进行免费修理或更换。

　　2. 配件更换:更换下来的故障零配件所有权归服务方所有。

　　3. 换货与退货:

　　根据国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，您可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，您可以选择换货或修理。

　　在保修期内，同一严重性能故障经两次修理仍不能正常使用的，您可以凭维修记录要求换货或按相关规定退货。

　　三、 非保修范围（以下情况将收取费用）

　　1. 凭证问题:无法出示有效发票或保修卡；凭证上的产品型号、编号与实物不符或被涂改。

　　2. 超期服务:超出产品明示的保修期限。

　　3. 人为损坏:

　　未按产品使用说明书要求进行安装、操作、维护、保管导致的损坏。

　　因意外事件（如跌落、挤压）、不可抗力（如水浸、火烧、地震、雷击）、异物进入、电源异常等造成的故障。

　　使用非原厂标配或认可的配件。

　　4. 自然损耗与易耗品:

　　产品正常的磨损、老化、变色。

　　消耗性材料，如滤网、灯泡、电池、遥控器电池、门封条等（除非另有说明）。

　　5. 外观瑕疵:

　　外壳、面板、显示屏等外观件在接收时已存在的、不影响性能的轻微瑕疵。

　　因运输、环境（如灰尘、油烟）造成的污渍、划痕。

　　6. 非质量问题:

　　软件类、网络连接或兼容性问题（非硬件故障）。

　　用户感官差异，如图像色彩、声音效果的个人偏好。

　　因环境温度、湿度等变化导致的正常物理现象（如冷凝水）。

　　7. 未经授权的维修:任何非由本公司授权服务人员进行的拆卸、修理、改装，将导致保修服务失效。

　　四、 重要服务流程与提示

　　1. 安装服务:部分产品（如 热水器、热水器、电视机挂架）的安装可能涉及免费安装和收费安装，具体项目请咨询当地授权服务中心。非专业安装导致的故障不在保修范围内。

　　2. 服务预约:当产品需要服务时，请通过以下华帝渠道预约:

　　华帝网站/微信公众号/华帝APP:在线提交服务请求。

　　3. 维修记录:每次维修后，请务必让服务工程师在保修卡上填写维修记录，包括日期、故障原因、维修内容等，并加盖服务中心公章。这是您后续换货或维权的重要依据。

　　4. 保留原件:请再次确认，购机发票和本保修卡是您享受服务的核心凭证，请与产品说明书一起妥善保管。

　　温馨提示:本说明未尽事宜，以《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”）及相关法律法规为准。

　　请注意:如果您能提供具体的电器品牌，我可以为您查找该品牌更精确的华帝政策细节。

　　华帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　华帝冰箱、华帝洗衣机、华帝热水器、华帝燃气灶、华帝电视机、华帝油烟机、华帝消毒柜、华帝集成灶报修服务中心热线号码

　　华帝空调、华帝中央空调、华帝壁挂炉、华帝锅炉、华帝地暖、华帝太阳能热线、华帝空气能热线、华帝空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国华帝报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等华帝热水器/燃气灶售后咨询服务热线。