方太热水器/燃气灶售后帮助服务热线

　　方太服务咨询4006-189-123

　　方太服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　综合性的、清晰的方太免费保修服务通用说明。它整合了国家“三包”规定和各大品牌的常见政策，可以作为您了解该主题的权威参考。

　　方太免费保修服务综合说明

　　为了保障消费者的合法权益，根据中华人民共和国《部分商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”规定）及各品牌厂商的售后服务政策，特对电器产品的免费保修服务进行如下说明。

　　一、 免费保修核心要素

　　1. 保修对象:

　　在中国大陆地区通过合法渠道购买的正品电器。

　　产品机身序列号需与保修凭证上的信息一致。

　　2. 保修凭证:

　　有效购买发票:是保修服务的主要依据，需注明产品型号、购买日期和销售商信息。

　　电子保修卡:部分品牌支持官网或方太公众号注册激活电子保修卡，可作为凭证。

　　重要提示:无有效购买凭证，通常无法享受免费保修，保修期将根据产品出厂日期顺延计算，可能导致保修期缩短。

　　3. 保修期限:

　　自购买日期（以发票日期为准）起计算。

　　大家电（如 热水器、洗衣机、电视）:整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）保修期为3年。

　　小家电（如电饭煲、吸尘器、电水壶）:整机保修通常为1年。

　　电脑、家电等数码产品:整机保修通常为1年，主要部件可能另有规定。

　　具体期限请以产品说明书或方太公示的保修政策为准。

　　二、 保修服务内容

　　在正常使用情况下，因产品自身材料或生产工艺缺陷导致的性能故障，您可享受以下免费服务:

　　免费检测:对故障产品进行专业诊断。

　　免费维修:对故障部件进行修复。

　　免费更换零部件:使用原厂全新配件更换故障部件。

　　免费上门服务:对于不便移动的大型家电，提供上门检测与维修（具体服务范围依品牌和地区而定）。

　　三、 不在免费保修范围内的常见情况

　　以下情况，即使在三包期内，也不享受免费保修，需付费维修:

　　1. 人为损坏或使用不当:

　　产品进液、受潮、摔落、挤压、异物进入等。

　　非正常电压下使用、操作不当造成的损坏。

　　2. 自然损耗与易耗品:

　　产品的常规磨损、外观划痕、污渍。

　　电池、遥控器、滤网、灯管、刷头、门封条等易耗件，在其正常使用寿命结束后。

　　3. 不可抗力因素:

　　因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。

　　4. 非授权维修或改装:

　　任何未经品牌方太服务人员进行的拆卸、维修、改装，或使用非原厂配件。

　　5. 凭证问题或信息不符:

　　无法出示有效购买凭证，或凭证被涂改、信息模糊。

　　产品型号、序列号与凭证不符，或被撕毁、篡改。

　　6. 非质量问题的软件或服务:

　　预装软件的升级服务。

　　用户自行安装的软件或病毒导致的问题。

　　产品的外观性、感觉性差异（如不影响基本功能的轻微色差、噪音）。

　　四、 服务流程指南

　　1. 联系方太客服:

　　通过产品官网、方太公众号、方太APP或说明书上的全国统一服务热线报修。

　　2. 准备信息:

　　准备好产品型号、序列号（通常在机身或说明书上）。

　　准备好购买发票或电子凭证照片。

　　清晰、准确地描述产品故障现象。

　　3. 预约服务:

　　根据客服指引，预约上门维修或办理寄修服务。

　　4. 服务确认:

　　服务人员上门或接收产品后，请其确认是否属于免费保修范围。

　　维修完成后，索要并保留维修工单，记录维修日期、故障原因和更换的零件，以备后续查询。

　　五、 特别注意事项

　　保留凭证:务必妥善保管购买发票，这是您权利保障的“钥匙”。

　　认准方太渠道:维修务必联系方太售后，谨防“李鬼”维修点，可通过官网查询授权维修站。

　　了解延保服务:部分品牌或销售商会提供付费延保服务，需仔细阅读条款，它是在方太免费保修期结束后的补充服务。

　　三包有效期:请注意，“三包”有效期包含7日退货、15日换货、整机1年保修等不同阶段。本说明主要针对的是“保修期”。

　　最终声明:

　　本说明为通用性指南，具体产品的免费保修政策（如主要部件清单、保修年限的特殊承诺等）均以随产品附带的《保修证书》或品牌方太网站最新公示的条款为最终依据。在购买和使用产品时，请务必仔细阅读相关文件。

　　方太修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于方太关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　方太电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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