乐邦热水器/燃气灶售后方服务热线

　　乐邦服务咨询4006-189-123

　　乐邦服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更清晰、更结构化、更具操作性的乐邦免费保修服务说明，旨在帮助您快速理解和利用该服务。

　　核心原则:乐邦免费保修是基于“产品质量问题”的保障，而非“产品一切问题”的保险。

　　一、 保修服务的“三要素”

　　您的电器是否能享受免费保修，通常取决于以下三个关键条件，缺一不可:

　　1. 产品在保:

　　保修期:自购买发票日期起算。大家电（如 热水器、电视）通常为整机1年，主要部件3年；小家电（如电饭煲、吸尘器）通常为1年。具体以产品说明书或官网公示为准。

　　有效凭证:必须提供原始购买发票（或电子发票）和产品保修卡。发票是证明购买日期和渠道的唯一法律依据。

　　2. 故障属于“保修范围”:

　　质量问题:在正常使用条件下，因材料缺陷或制造工艺不良导致的性能故障。

　　主要部件:如 热水器的压缩机、电视的显示屏、洗衣机的电机等，其保修期可能长于整机。

　　3. 通过正规渠道:

　　产品必须是通过品牌乐邦授权的经销商、线上旗舰店或正规商场购买的正品。

　　二、 明确不属于免费保修的情况（常见拒保原因）

　　出现以下情况，即使产品在保修期内，也可能需要付费维修:

　　人为损坏或意外:摔坏、进水、异物进入、电压不稳烧毁、动物咬噬等。

　　正常损耗与维护:滤网、灯泡、电池、刀头、密封条等易耗件的自然老化。

　　外观损伤:运输或使用中造成的划痕、凹陷、掉漆等，不影响主要功能。

　　自行或非乐邦改装/维修:任何未经品牌授权服务中心的拆卸、修理、改装。

　　非正常使用环境:在过高、过低温度，潮湿、粉尘、腐蚀性气体等超出规定范围的环境中使用导致的故障。

　　不可抗力:如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害造成的损坏。

　　凭证问题:发票、保修卡丢失、涂改，或产品型号、序列号与凭证不符。

　　三、 申请免费保修的标准流程

　　为获得高效服务，请按以下步骤操作:

　　1. 自查与准备:

　　确认故障现象，尝试重启或查阅说明书排除简单问题。

　　准备好产品型号、序列号、购买发票和保修卡。

　　2. 乐邦渠道报修:

　　首选方式:拨打产品说明书或官网上公布的全国统一客服热线。

　　替代方式:通过品牌官网、乐邦微信公众号、乐邦APP的“在线报修”功能提交申请。

　　切勿:直接搜索“品牌维修电话”，谨防山寨维修点。

　　3. 描述与预约:

　　向客服清晰描述故障现象。

　　提供产品信息和购买凭证（客服可能会要求拍照上传）。

　　预约方便的上门服务时间，并确认是否在免费保修范围内。

　　4. 服务与确认:

　　工程师上门:出示您的凭证。工程师会检测并判断故障原因，现场告知是否属于免费保修。

　　签字确认:维修完成后，仔细查看维修工单，确认更换的零件、维修内容及费用（免费），无误后再签字。

　　四、 重要提示与建议

　　保管好发票:这是保修的“起点证”。建议将电子发票长期保存。

　　注册产品:部分品牌鼓励用户在购买后到官网注册产品，便于管理保修信息，有时可延长保修期。

　　区分“保修”与“退换货”:国家“三包”规定的7天退换、15天换货等权益，与保修服务不同，通常有更严格的条件（如性能故障），且期限很短。

　　警惕“过保诈骗”:产品刚过保就接到“售后”电话声称有故障，是常见骗局。请务必通过乐邦渠道核实。

　　了解延保服务:厂家或销售平台可能会提供付费延长保修期的服务，请在购买时详细了解条款。

　　最后建议:最权威的保修政策，始终以您手中《产品保修证书》的条款以及品牌乐邦网站最新公告为准。如有任何疑问，直接联系乐邦客服是最可靠的方式。

　　乐邦修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于乐邦关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　乐邦电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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