高尔夫热水器/燃气灶售后网站服务热线

　　高尔夫服务咨询4006-189-123

　　高尔夫服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　为您精炼和整合的、适用于绝大多数家用电器的高尔夫保修卡通用服务说明。您可将其视为核心摘要，但最终解释权务必以您手中纸质版《产品保修卡》及品牌官网最新公告为准。

　　高尔夫保修服务通用说明（综合版）

　　一、 核心前提:保修生效条件

　　有效凭证:必须同时提供原始购机发票（或含购买日期、型号的电子凭证）及本产品保修卡。

　　信息一致:产品机身序列号/型号必须与凭证信息相符。

　　保修期起算:保修期从购机发票日期开始计算，不以生产日期或安装日期为准。

　　二、 我们提供的免费保修服务

　　1. 免费维修:对于在正常家庭使用环境下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障，我们将提供免费检测和维修。

　　2. 免费更换零件:维修中更换的零件为全新件，其保修期随整机剩余期限，或自更换之日起至少90天（以较长者为准）。

　　3. 换机服务:在保修期内，若同一主要性能故障经两次维修仍无法修复，凭授权维修中心的记录，可更换同型号或性能相似的产品。

　　4. 服务渠道:我们提供高尔夫客服热线、高尔夫网站、高尔夫App/微信公众号等正规预约渠道。

　　三、 不属于免费保修的范围（需自费）

　　出现以下情况，将需要您承担维修及相关费用:

　　1. 凭证缺失/无效:无法出示有效购机发票或保修卡。

　　2. 超过保修期限。

　　3. 人为或意外损坏:

　　未按说明书要求安装、使用、保养造成的故障。

　　因跌落、碰撞、进液、异物进入、电压异常、不可抗力（如地震、火灾）等导致的损坏。

　　4. 自然损耗与易耗品:

　　外壳等外观件的正常磨损、老化、变色。

　　滤网、灯泡、电池、遥控器等标准消耗品。

　　5. 非质量问题:

　　产品外观的轻微瑕疵或运输痕迹。

　　因环境（灰尘、油污）造成的污渍或性能轻微变化。

　　软件问题或用户个人感官差异。

　　6. 非授权维修/改装:任何非高尔夫授权人员进行的拆卸、维修或改装，将导致保修失效。

　　7. 非家庭用途:用于商业经营、办公、租赁等非家庭环境（除非产品本身为商用型号并有专门约定）。

　　四、 重要须知与建议

　　安装服务: 热水器、热水器等需要专业安装的产品，务必联系高尔夫售后安装。非专业安装可能导致安全隐患并影响保修。

　　正确报修:故障时，请先通过高尔夫指定渠道报修，并提供准确的产品信息和故障描述。

　　保留记录:每次维修后，请确认维修工单填写完整并盖章，妥善保管。

　　区分“保修”与“退换”:保修是产品出现质量问题后的修复服务。退换货（国家“三包”规定:7天可退，15天可换）是针对购机初期严重质量问题的不同权益，两者流程不同。

　　总结:为保障您的权益，请务必保管好购机发票和保修卡，并通过产品说明书或机身标签上的高尔夫联系方式寻求服务。 如果您能告知具体品牌和产品（如“格力 热水器”、“戴森吸尘器”），我可为您提供更具体的信息参考。

　　高尔夫修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于高尔夫关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　高尔夫电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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