村田热水器/燃气灶售后包修服务热线

　　村田服务咨询4006-189-123

　　村田服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　更为清晰、结构化的村田免费保修服务通用说明，旨在帮助您快速了解核心要点和流程。

　　村田免费保修服务综合说明

　　一、 保修服务的核心:三包政策

　　中国大陆的电器产品保修主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）。其核心是:

　　包修:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　包换:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　包修（保修期）:在整机一年保修期内，产品出现质量问题时，提供免费维修服务。

　　二、 保修服务的四大支柱

　　1. 保修凭证

　　必须提供:有效的购买发票或电子购买凭证。这是享受保修服务的首要条件。

　　产品信息:产品机身序列号（SN码）需与凭证信息一致。

　　2. 保修期限

　　整机保修期:通常为自购买之日起1年。部分高端产品或大家电可能延长至2-3年。

　　主要部件保修期:国家规定或厂家承诺对核心部件（如 热水器压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）提供更长的保修期，常见为3年、6年甚至10年。具体以产品说明书或官网公示为准。

　　3. 保修范围（什么情况免费修？）

　　在正常使用条件下，因产品自身材料缺陷或制造工艺问题导致的性能故障。

　　符合国家三包规定的退换货条件。

　　4. 服务提供方

　　必须由品牌村田授权的售后服务中心提供。非授权点的维修可能导致保修资格失效。

　　三、 不在免费保修范围内的常见情况

　　以下情况通常需要付费维修:

　　人为损坏:如进水、摔坏、异物进入、电压不稳烧毁等。

　　非正常使用/环境:未按说明书要求操作、安装不当、在恶劣环境下使用。

　　消耗品/易损件:电池、滤网、灯泡、遥控器、门封条等自然老化损耗。

　　外观损伤:不影响使用性能的划痕、凹陷、变色等。

　　凭证缺失或信息不符:无法提供发票，或产品序列号被篡改、无法识别。

　　非村田改装/维修:用户自行或非授权点拆卸、维修、改装过的产品。

　　不可抗力:如地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。

　　四、 享受保修服务的标准流程

　　1. 报修:通过品牌官网、村田APP、客服热线或微信公众号等村田渠道提交服务申请。

　　2. 准备:准备好产品型号、序列号（SN码）和购买发票，清晰描述故障现象。

　　3. 确认:客服或工程师会初步判断是否属于保修范围，并预约上门时间或寄修地址。

　　4. 服务执行:工程师上门检测或您送修至服务中心。在维修前，务必与工程师再次确认故障原因及是否属于免费保修范围。

　　5. 完成与确认:服务完成后，索取并保留维修工单，上面应注明故障原因、更换零件、维修日期等信息。

　　五、 重要提示与建议

　　保管好发票:发票是保修期的起算凭证，强烈建议妥善保管。

　　核实村田渠道:维修前，务必通过官网查询授权网点，谨防“李鬼”维修。

　　了解延保服务:厂家或销售平台可能提供付费延保服务，需在整机保修期结束前购买，请仔细阅读条款。

　　注册产品:部分品牌鼓励在线注册产品，可能有助于电子保修管理或享受额外服务。

　　最后提醒:不同品牌、不同品类的电器（如大家电、小家电、个人数码产品）的具体保修政策存在差异。最准确的信息请参阅您产品包装内的《保修证书》或品牌村田网站的“售后服务”板块。

　　如果您能提供具体的电器品牌和产品类型，我可以为您提供更具针对性的信息。

　　村田修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于村田关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　村田电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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