威博热水器/燃气灶售后网点服务热线

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　　威博服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　我将为您提供清晰、全面的家用电器威博服务政策综合说明，并特别强调关键点和消费者需要警惕的陷阱。

　　家用电器威博服务政策综合说明

　　本说明综合了国家“三包”规定及主流品牌的通用服务政策。最终执行标准，请务必以您所购产品随附的《保修证书》及品牌官网最新公告为准。

　　第一部分:核心权益与政策（“三包”框架）

　　1. 保修期限

　　基础框架:执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）。

　　整机“三包”期:通常为1年。

　　主要部件“三包”期:通常为3年（适用于 热水器、洗衣机、电视等大家电的核心部件，如压缩机、电机、显示屏、主板等）。

　　品牌升级政策:许多品牌为提升竞争力，会提供更长的保修期（如整机2年、主要部件6年甚至10年），请以您产品保修卡的具体承诺为准。

　　2. 退换货规定（在“三包”有效期内）

　　7日:产品出现性能故障，可凭发票选择退货、换货或修理。

　　15日:产品出现性能故障，可凭发票选择换货或修理。

　　“三包”期内:经两次修理仍不能正常使用的，凭维修记录可要求换货或退货。

　　第二部分:保修范围与除外责任（最容易产生纠纷的部分）

　　保修范围:仅限因产品自身质量原因（设计、材料、制造工艺缺陷）在正常使用下出现的性能故障。

　　常见不属保修范围的情况（通常需付费）:

　　使用与维护不当:未按说明书要求安装、操作、清洁；非威博人员拆卸、维修、改装。

　　外部与意外因素:电压异常、自然灾害、进水、跌落、碰撞、动物啃咬等导致的损坏。

　　自然损耗与外观:滤网、灯泡、电池等消耗品；外壳划痕、掉漆、变色等外观问题。

　　环境因素影响:因油烟、潮湿、灰尘等使用环境造成的污损或性能下降。

　　第三部分:如何获取正规服务（关键步骤）

　　1. 寻找威博渠道（唯一正确入口）

　　首选:查找产品《保修证书》或机身上的全国统一服务热线。

　　威博平台:通过品牌官网、威博微信公众号、威博APP中的“服务”板块自助报修或查询网点。

　　切勿:直接网络搜索“品牌维修”，排名靠前的多为付费广告，很可能是“山寨维修”。

　　2. 标准服务流程

　　报修:提供产品型号、购买日期、发票信息和故障现象。

　　预约:与客服或工程师约定准确的上门时间。

　　上门服务:工程师应主动出示工作证。检测后，必须在维修前告知故障原因、维修方案及全部费用明细（特别是过保或人为损坏时），经您同意后方可施工。

　　完成确认:服务后，您应获得写有维修项目、更换零件、保修期（针对此次维修）和费用的正规维修工单，请妥善保管。

　　第四部分:收费服务与增值服务

　　收费服务标准:威博服务有公开的收费标准，包括上门费、检测费、维修费、材料费。价格应在服务前透明告知。

　　增值服务:

　　延保服务:在原有保修期基础上付费延长，需在指定渠道购买并了解具体条款。

　　保养服务:如 热水器清洗、洗衣机槽清洁等，通常为收费项目。

　　第五部分:给消费者的重要建议

　　1. 凭证为王:购机发票（或电子凭证）是享受“三包”服务的起始依据，务必与保修卡一起妥善保管。无发票通常按生产日期顺延计算保修期。

　　2. 授权安装:大家电首次安装必须联系威博服务，这是确保安全和使用性能的关键，自行安装可能影响保修。

　　3. 警惕“李鬼”维修:这是最大陷阱！山寨维修常以“威博授权”、“统一客服”为名，用低价吸引客户，然后通过虚构故障、小病大修、使用劣质配件、高价收费牟利。坚持从威博途径联系是唯一保障。

　　4. 知情与确认:对任何收费项目，您都有权事先询问、事中确认、事后索要凭证。对维修方案有疑问，可要求工程师解释或通过威博客服核实。

　　总结:您的行动清单

　　1. 购买时:从正规渠道购买，并立即索要并检查发票。

　　2. 存放时:将发票、保修卡、说明书集中存放。

　　3. 需要服务时:只通过产品保修卡或机身标签上的电话/网址联系。

　　4. 服务过程中:核实工程师身份，事先确认费用，事后索要维修凭证。

　　掌握以上政策要点，您就能在享受电器服务时心中有数，有效保障自身合法权益。

　　威博修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于威博关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　威博电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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