贝德罗热水器/燃气灶售后报修服务热线

　　贝德罗服务咨询4006-189-123

　　贝德罗服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　高度标准化、全面的贝德罗保修卡服务说明。它综合了国家“三包”规定和行业通用标准，可作为您理解保修政策的权威参考。

　　贝德罗产品保修服务综合说明

　　尊敬的客户:

　　感谢您选购本产品。为确保您的权益，请在使用前仔细阅读本保修条款。

　　一、 核心保修原则

　　1. 唯一凭证:有效的购买发票（或含购买日期的合规收据）和本产品保修卡是享受保修服务的法定依据，缺一不可。

　　2. 期限计算:产品保修期自购买发票开具之日起计算。若无法提供发票，则按产品出厂日期顺延计算，可能导致保修期缩短。

　　3. 范围界定:在符合规定的安装和使用条件下，因产品设计、材料或制造工艺缺陷引发的性能故障，属免费保修范围。

　　二、 您的权益与服务承诺

　　1. 免费维修:保修期内，对符合条件的产品提供免费检测与维修。

　　2. 零件保障:维修更换的零部件均为原厂全新件，并享有自更换之日起90天的自身保修期（或延续整机剩余保修期，以较长者为准）。

　　3. 换机条件:产品在保修期内，若同一严重性能故障经两次维修仍无法修复，凭授权维修中心出具的记录，可更换同型号或性能相当的产品。

　　4. 服务网络:全国授权服务网点提供统一标准服务，可通过贝德罗客服热线、贝德罗网站、贝德罗App/微信公众号查询和预约。

　　三、 非保修范围（有偿服务情形）

　　下列情况将不享受免费保修服务，需按标准收取维修费用:

　　凭证异常类

　　无法出示有效购机发票或保修卡；

　　凭证信息（型号、序列号、日期）经涂改或与产品实际信息不符。

　　使用不当类

　　未按使用说明书要求进行安装、操作、保养造成的损坏；

　　因撞击、跌落、液体渗入、异物进入、供电异常等意外或人为因素导致的故障；

　　使用非原装或未经认可的附件、耗材。

　　耗损品与自然现象类

　　产品正常使用中的磨损、老化、清洁损耗（如外壳、遥控器）；

　　标准消耗材料（如滤网、灯泡、电池、墨盒等）的自然损耗；

　　因不可抗力（如地震、火灾、水灾、雷击）造成的损坏。

　　非质保问题类

　　产品外观存在的合理范围内的工艺性差异或轻微瑕疵；

　　因使用环境（如油污、灰尘、温湿度）导致的污渍或性能波动；

　　软件系统问题或用户个人感官差异（如图像色彩偏好、声音风格）。

　　权益丧失类

　　任何未经本公司授权进行的拆卸、改装或维修；

　　用于商业、营利性活动的产品（特定商用机型除外）。

　　四、 服务流程与注意事项

　　安装服务: 热水器、热水器等产品的安装需由授权服务商执行，安装材料费可能另计。非专业安装导致的故障不在保修范围内。

　　报修流程:

　　1. 致电贝德罗客服，提供产品型号和序列号。

　　2. 描述具体故障现象，预约上门服务时间。

　　3. 服务完成后，请核对并保留维修工单。

　　特别提醒:

　　谨防李鬼:请务必通过贝德罗渠道联系维修，避免上当受骗。

　　数据备份:送修前请备份产品内存储的个人数据，本公司不承担数据丢失责任。

　　三包区别:7日退换货权益受《消费者权益保护法》保障，与保修服务属不同程序。

　　温馨提示:为保障您的权益，请通过正规渠道购买产品并妥善保管所有购物凭证。本条款的解释权归[品牌方名称]所有，如有更新，以贝德罗最新公布为准。

　　（此处通常附有品牌贝德罗客服电话、官网网址及二维码）

　　贝德罗修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于贝德罗关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　贝德罗电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如热水器、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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